同時(shí)，容聯(lián)七陌連續多年入選艾瑞咨詢(xún)《中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告》對話(huà)式AI廠(chǎng)商，深耕業(yè)務(wù)，持續迭代，不斷拓寬對話(huà)式AI的價(jià)值邊界，以交互為入口深化AI賦能。

　　對話(huà)式AI是實(shí)現人機交互的技術(shù)總稱(chēng)，通過(guò)將自然語(yǔ)言處理與機器學(xué)習相結合，不斷改進(jìn)AI算法，來(lái)幫助模仿人類(lèi)交互，其產(chǎn)品定位就是“實(shí)現替代與輔助人工對話(huà)的共生，以達到最優(yōu)人機協(xié)作”。

　　目前，對話(huà)式AI產(chǎn)品已成為人工智能領(lǐng)域中較為早期、實(shí)現規模化落地的AI產(chǎn)品，為企業(yè)帶來(lái)最原始最直觀(guān)的“降本增效”的落地呈現，其商業(yè)價(jià)值已經(jīng)逐步得到市場(chǎng)認可。

　　容聯(lián)七陌作為智能客服賽道知名服務(wù)商，不僅在產(chǎn)品研發(fā)上建立了深厚的技術(shù)優(yōu)勢，同時(shí)，依托在互聯(lián)網(wǎng)、電商零售、健康醫療、金融、汽車(chē)等行業(yè)積累的服務(wù)經(jīng)驗，產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷豐富，發(fā)揮出多維度能力。

　　以容聯(lián)七陌智能語(yǔ)音機器人為例，產(chǎn)品融合語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，精準識別用戶(hù)意圖，實(shí)現自動(dòng)應答、自助辦理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持打斷、多輪會(huì )話(huà)，毫秒級響應極速反饋，實(shí)現機器人與客戶(hù)的無(wú)障礙交流，高擬人度自然音色，無(wú)限趨近真人流暢的聊天體驗，廣泛應用于各類(lèi)IVR導航、客服接待場(chǎng)景。

　　容聯(lián)七陌另一款對話(huà)式AI產(chǎn)品——智能文本機器人，基于深度學(xué)習的NLP算法，具備語(yǔ)境感知、語(yǔ)義理解、上下文邏輯記憶等能力，可結合對話(huà)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)特性、用戶(hù)屬性，實(shí)現用戶(hù)真實(shí)意圖的精準識別與理解，具有智能運營(yíng)、任務(wù)驅動(dòng)、金牌話(huà)術(shù)、智能工單等功能，可助力企業(yè)服務(wù)、運營(yíng)等場(chǎng)景。

　　以為某知名出行服務(wù)企業(yè)服務(wù)為例。企業(yè)客服痛點(diǎn)在于技術(shù)問(wèn)題客服受理，解決難度較大，跟進(jìn)較難。同時(shí)因工作日與國家法定節假日不一致，難以為用戶(hù)提供無(wú)間斷服務(wù)，對客服排班安排要求高。

　　對此，容聯(lián)七陌為該企業(yè)啟用內外部知識庫，增加業(yè)務(wù)操作及運營(yíng)手冊，輔助座席咨詢(xún)過(guò)程中直接搜索，同時(shí)開(kāi)啟X-Bot機器人，搭建常見(jiàn)問(wèn)題知識庫，自動(dòng)為用戶(hù)答疑，快速解決公司內部咨詢(xún)及問(wèn)題答疑，減少重復性咨詢(xún)回復，提升工作問(wèn)題解決速度。

　　同時(shí)，結合工作日與法定節假日不一致的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為企業(yè)配置專(zhuān)屬工作日程并根據日期判斷，工作日對接指定技能組，非工作日以智能文本客服接待方式處理用戶(hù)咨詢(xún)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　此次，是容聯(lián)七陌繼入選艾瑞咨詢(xún)《2021年中國對話(huà)機器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究報告》對話(huà)機器人行業(yè)圖譜后，再次作為行業(yè)代表入選新一輪行業(yè)研究報告，持續占據了行業(yè)先導地位。此外，去年在字母點(diǎn)評發(fā)布的“對話(huà)式AI平臺（文本）字母網(wǎng)格”中，容聯(lián)七陌也以產(chǎn)品創(chuàng )新力榮譽(yù)入選。