項目背景
天津市津南區人民法院之前部署140多條運營(yíng)商的PSTN線(xiàn)路，一人一線(xiàn)。
時(shí)至今日，法院已設立21個(gè)科室，共300多位辦公人員，每月近10萬(wàn)通內外電話(huà)，3萬(wàn)條通話(huà)錄音，現有的電話(huà)資源已無(wú)法滿(mǎn)足日常工作需要。
此外，由于線(xiàn)路資源緊張，運營(yíng)商無(wú)法提供更多號碼供法院使用。因此津南區人民法院急需改造現有電話(huà)部署方式，以響應黨對機關(guān)單位高效辦公、數字化辦公的號召。
項目需求
- 需部署300余臺話(huà)機，并有一定分機余量供后續增加辦公點(diǎn)位。
- 對外提升市民來(lái)電響應，對內提升內部溝通效率。
- 整合外線(xiàn)資源，規范電話(huà)接待、錄音等管理。
- 電話(huà)系統符合國家安全指標，遵從安全性保密性原則。
方案部署
星縱智能Yeastar針對津南區法院的信息化特點(diǎn)，結合其日常辦公需求，為其定制以下IP語(yǔ)音通信方案，受到認可與采納。
中心機房
- 部署兩臺Yeastar IPPBX（S1000-LS）作為語(yǔ)音系統的核心業(yè)務(wù)交換，聯(lián)入專(zhuān)網(wǎng)并啟用雙機熱備。
- 部署一臺Yeastar數字中繼網(wǎng)關(guān)（TE200），接入運營(yíng)商E1線(xiàn)路，并聯(lián)入專(zhuān)網(wǎng)對接IPPBX。
- 部署呼叫中心服務(wù)器，與Yeastar IPPBX互聯(lián)對接，建立坐席。
辦公室
- 各科室辦公桌面部署IP話(huà)機，聯(lián)入專(zhuān)網(wǎng)注冊為IPPBX分機。
接待中心
- 桌面部署IP話(huà)機與耳麥，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )注冊為IPPBX坐席分機。
- 呼叫中心系統通過(guò)電腦端瀏覽器登錄。
方案價(jià)值
提升溝通效率
- 實(shí)現分機直撥互打、通話(huà)轉移、截答等功能，內部工作溝通更快捷暢通。
- 提供自動(dòng)話(huà)務(wù)員、呼叫中心功能，為市民來(lái)電提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 提供定制化通訊錄，工作人員能從話(huà)機上查找部門(mén)，直接查看該部門(mén)人員的職位、分機號，并支持一鍵呼出。
規范電話(huà)管理
- 內置通話(huà)錄音功能，錄音文件存儲本地，支持查詢(xún)、收聽(tīng)與管理。
- 提供網(wǎng)頁(yè)化配置，管理員可隨時(shí)修改分機、功能設置，不必再通過(guò)運營(yíng)商操作。
保障穩定安全
- 支持雙機熱備，采用主備機制、心跳檢測，切換平穩流暢，實(shí)現無(wú)人值守、異常告警。
- 設備搭載高性能處理器，支持斷電逃生，配備雙電源、雙硬盤(pán)Raid磁盤(pán)陣列等應急備份功能。
- 內置強大防火墻，支持TLS與SRTP安全加密協(xié)議，為語(yǔ)音通話(huà)安全護航。
適應未來(lái)規劃
- 預留充足分機余量，且設備支持分機擴展，可以滿(mǎn)足未來(lái)人員隊伍壯大需要。
- 通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸語(yǔ)音，IP話(huà)機接入網(wǎng)線(xiàn)即可正常注冊使用，方便今后科室調整，話(huà)機遷移。
- 提供API二次開(kāi)發(fā)接口，能夠與政務(wù)平臺無(wú)縫集成，助力政務(wù)信息化建設。
