“8分鐘幫乘客找回筆記本電腦”
“累計為乘客找回遺失物品5000余件”
“數據互通，讓失物尋找更便捷”
6月9日，人民日報、寧波晚報、甬派客戶(hù)端等媒體及平臺報道了寧波軌道交通多媒體服務(wù)中心智能拾遺物品服務(wù)功能。
據悉，該服務(wù)首次實(shí)現線(xiàn)網(wǎng)級的拾遺物品匹配中心功能，建立了車(chē)站級顆粒度的臺賬，實(shí)現跨站拾遺物品移交實(shí)現全線(xiàn)路的掛失、拾獲信息智能實(shí)時(shí)匹配，向市民提供在線(xiàn)掛失和拾獲信息發(fā)布。
神奇絕不僅僅于此，遠傳科技為寧波軌道交通打造的多媒體服務(wù)中心是一套完整的互聯(lián)網(wǎng)多媒體系統，實(shí)現話(huà)務(wù)熱線(xiàn)、政務(wù)平臺、輿情信息、信訪(fǎng)處置、群眾滿(mǎn)意度評價(jià)等數據共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，開(kāi)啟“一個(gè)平臺、一套系統、一支隊伍、一張報表”的數字化平臺運行模式。
那么它有哪些其他神奇之處呢？
01 / 平臺功能簡(jiǎn)介
全媒體服務(wù)中心平臺
以往客服人員需要打開(kāi)多個(gè)后臺才能完成不同平臺訪(fǎng)客的接待服務(wù)工作，響應不及時(shí)，頻繁切換也極易弄混客戶(hù)需求。而現在話(huà)務(wù)熱線(xiàn)、民生E點(diǎn)通、智慧城管、浙里訪(fǎng)等平臺涉及同類(lèi)問(wèn)題時(shí)，工作人員一屏瀏覽就可把最新進(jìn)展反饋給市民。相較于之前各平臺各自處理、互不相通的情況，多媒體服務(wù)中心打通軌道交通服務(wù)領(lǐng)域信息壁壘，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下渠道一體化、企業(yè)服務(wù)流程標準化、內部治理體系數字化，提供全媒體渠道融合的乘客服務(wù)體驗。
標準化全過(guò)程服務(wù)鏈管理體系
寧波軌道交通通過(guò)將40余個(gè)具體業(yè)務(wù)子模塊服務(wù)流程標準化，解決傳統城市軌道交通行業(yè)服務(wù)治理體系數字化難題。建立包括服務(wù)管理、用戶(hù)管理、渠道管理等功能在內的全過(guò)程服務(wù)鏈管理體系。多維度展示乘客服務(wù)意向，幫助客服人員精準掌握客戶(hù)意圖。通過(guò)引入智能語(yǔ)音客服助手、智能知識庫、智能數據分析等數字化技術(shù)，實(shí)現智能化服務(wù)分流、智能遺失物品服務(wù)、實(shí)時(shí)服務(wù)輔助、在線(xiàn)輿情監測、大數據服務(wù)決策等場(chǎng)景應用，實(shí)現數據“能感知、會(huì )思考、可進(jìn)化、有溫度”，大力提升市民群眾辦理滿(mǎn)意度。
數據匯聚及聯(lián)動(dòng)的系統格局
整合話(huà)務(wù)熱線(xiàn)、浙里訪(fǎng)、12345政務(wù)熱線(xiàn)、智慧城管、輿情信息、信訪(fǎng)處置等服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現各類(lèi)服務(wù)應用或版塊的互聯(lián)互通，形成信息系統數據的匯聚與協(xié)同聯(lián)動(dòng)的系統格局。對民生服務(wù)信息一“屏”瀏覽、一“網(wǎng)”管理、一“鍵”服務(wù)、一“表”閉環(huán)，實(shí)現軌道交通公共服務(wù)一窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結。后臺通過(guò)大數據、云計算等信息化工具，承擔跨部門(mén)數據共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現民生信息互聯(lián)、高效直達，將數字化技術(shù)動(dòng)能轉變?yōu)榫毣芾硇堋?/div>
擴展性智能化應用功能
擴展性智能化應用將提升用戶(hù)體驗，其主要業(yè)務(wù)功能包括工單流程、數據報表、乘車(chē)助手、電子地圖等。主要業(yè)務(wù)功能包括可實(shí)現如智能語(yǔ)音導航、交互機器人、服務(wù)監控、智能質(zhì)檢分析等。基于A(yíng)I中臺提供的算法服務(wù)和綜合引擎服務(wù)能力，深度結合地鐵服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)點(diǎn)擊式配置、JS腳本配置的方式完成定制化業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)。實(shí)現智能化人機交互，提升用戶(hù)體驗和智能服務(wù)水平。
02 / 核心優(yōu)勢
國產(chǎn)自研安全可控
采用完全國產(chǎn)自研技術(shù)架構，非采用國外開(kāi)源框架二次開(kāi)發(fā)，完全適配信創(chuàng )環(huán)境要求，同時(shí)完全滿(mǎn)足新等保要求。
高度可擴展性
支持語(yǔ)音交互、機器視覺(jué)等多種智能系統對接，同時(shí)可以針對性的做到聲音特征管理，如降噪、VAD檢測等，支持持續通過(guò)新技術(shù)的應用提升平臺使用體驗。
全渠道接入能力
除傳統的熱線(xiàn)、WEB、APP、小程序等渠道以外，可支持5G視頻通話(huà)、RCS、TRTC等新增渠道的統一排隊和混合坐席。
03 / 典型智能化應用
智能物品匹配
將乘客反饋的遺失物品和失物檔案庫進(jìn)行精準匹配，幫助乘客快速找回失物。
智能語(yǔ)音導航
將按鍵導航替換為語(yǔ)音導航，快速定位乘客需求，提升服務(wù)體驗。
全棧智能交互
在語(yǔ)音、在線(xiàn)渠道加載智能交互機器人，為乘客提供快捷精準的自助服務(wù)，自動(dòng)執行外呼通知，借助客服助手、智能質(zhì)檢分析、實(shí)施監控等智能化工具實(shí)現高效人機協(xié)同，大幅提升服務(wù)、工作的效率和質(zhì)量。
遠傳科技助力寧波軌道交通多媒體服務(wù)中心綜合運用大數據、人工智能、云計算等技術(shù)，深度挖掘群眾的個(gè)性化需求，尋求乘客真正的痛點(diǎn)，根據群眾的行為特征和內容特征，提供個(gè)性化服務(wù)。讓客服與乘客更近一點(diǎn)，更讓公共服務(wù)與群眾更近一點(diǎn)。
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