騰訊微信在去年下半年新推出了微信客服功能。“新”字其實(shí)是小編自行加上去的，目的是為了區別微信原有的企業(yè)客服功能。我們知道微信其實(shí)很早就推出了方便企業(yè)服務(wù)終端用戶(hù)的客服入口，常見(jiàn)的就是微信公眾號、服務(wù)號、小程序，可實(shí)現客戶(hù)從公眾號、小程序入呼進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)。

　　那么，這個(gè)微信客服到底“新”在哪里呢？

　　微信的官方解釋是：

　　“由騰訊微信團隊為企業(yè)打造，用于滿(mǎn)足企業(yè)的客服需求，幫助企業(yè)做好客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)可以在微信內、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，用戶(hù)可以發(fā)起咨詢(xún)，企業(yè)可通過(guò)API來(lái)收發(fā)消息。”

　　看著(zhù)是不是還有點(diǎn)迷糊？那我們來(lái)拆解一下，看看他的主要特點(diǎn)：

　　可以在視頻號、搜一搜、支付憑證、公眾號、小程序，甚至微信外的手機APP、企業(yè)官網(wǎng)等微信內和微信外場(chǎng)景接入微信客服，接待用戶(hù)咨詢(xún)。

　　從這點(diǎn)我們可以看出，相比老的只支持公眾號，服務(wù)號、小程序的接入模式。微信客服新增了許多入口，甚至是微信生態(tài)外的IM渠道都可以進(jìn)行統一接入

　　客戶(hù)端接入的效果：

　　咨詢(xún)記錄將出現在微信的客服消息中，用戶(hù)更易發(fā)現。

　　老的模式，在關(guān)閉聊天頁(yè)面后，客戶(hù)想再次咨詢(xún)查找起來(lái)非常困難，這將大大降低用戶(hù)使用微信客服的概率。而新的模式，聊天后系統自動(dòng)將對話(huà)框置于微信的最近聯(lián)系列表中，不同企業(yè)的客服消息并列折疊其中，將極大提升用戶(hù)的交互便捷性和使用頻率。

　　可通過(guò)API接口收發(fā)消息，實(shí)現多坐席協(xié)作，自動(dòng)回復等功能。

　　支持創(chuàng )建微信客服帳號，關(guān)聯(lián)各個(gè)微信入口。

　　這是個(gè)相對“隱蔽”的功能，基于這個(gè)功能，企業(yè)可以實(shí)現更靈活，差異化的服務(wù)體系設計。

　　舉個(gè)例子：如果沒(méi)有新微信客服，用戶(hù)在看完企業(yè)視頻號的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或宣傳視頻后，如果用戶(hù)產(chǎn)生意向，想進(jìn)一步聯(lián)系該企業(yè)了解產(chǎn)品，將會(huì )很麻煩。需要再通過(guò)其它渠道找到該企業(yè)的聯(lián)系方式，再進(jìn)行聯(lián)系，而企業(yè)往往部門(mén)眾多，還不一定能找到對口的聯(lián)系人。如此一折騰，怕是用戶(hù)早就喪失了了解的興趣。

　　新微信客服就能讓用戶(hù)在產(chǎn)生興趣時(shí)能第一時(shí)間找到企業(yè)，不丟失一個(gè)潛在意向客戶(hù)。

　　我們知道現如今線(xiàn)上交流、交易已經(jīng)成為用戶(hù)的主要消費習慣。而微信常年占據APP流量榜首，活躍用戶(hù)達8億。

　　新微信客服入口擴充，打通全網(wǎng)，同時(shí)交互方式的升級等幾個(gè)特性，將極大地刺激用戶(hù)使用微信客服的頻率，因而微信客服將進(jìn)一步提升企業(yè)在線(xiàn)消息流量。

　　在線(xiàn)端流量的爆發(fā)式增長(cháng)，為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量經(jīng)營(yíng)、轉化帶來(lái)無(wú)限可能。

　　企業(yè)可進(jìn)行私域流量轉化，同時(shí)基于在線(xiàn)數據，調取客戶(hù)多維信息，進(jìn)行大數據分析，客戶(hù)畫(huà)像，標簽分類(lèi)，在線(xiàn)端精準、差異化營(yíng)銷(xiāo)，深度挖掘微信巨大流量的價(jià)值，實(shí)現流量經(jīng)營(yíng)，變現。

　　微信客服打通全網(wǎng)的特性，使得在線(xiàn)客服在管理端的統一管理，運營(yíng)成為可能。

　　企業(yè)到底要不要升級新微信客服

　　如果您的企業(yè)，會(huì )將在線(xiàn)客服作為一種重要的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)渠道。那我的建議是：必須升級！

　　除了上述新微信客服帶來(lái)的多種企業(yè)價(jià)值。其實(shí)我們還可以簡(jiǎn)單理解成這次是微信客服服務(wù)模式的升級，接口的升級，只要企業(yè)后續會(huì )使用微信客服，必然需要升級。甚至有可能微信后面會(huì )逐步取消原有接入方式。

　　現在已經(jīng)有很多金融客戶(hù)，特別是銀行，率先接入了新微信服務(wù)，進(jìn)行這方面的探索。

　　遠傳已完成“新”微信客服產(chǎn)品發(fā)版。且已在多個(gè)銀行成功上線(xiàn)應用。對于客戶(hù)不同的情況，可采取對應的升級方案：

　　//使用遠傳新版本客服系統的企業(yè)

　　直接在原系統增量部署“新”微信客服產(chǎn)品模塊即可。

　　//使用遠傳較老版本客服系統的企業(yè)

　　需要將老系統升級至新版本，然后再部署“新”微信客服產(chǎn)品模塊。或者可先搭建新版本系統，并部署“新”微信客服產(chǎn)品模塊。后續再逐步遷移老系統功能、數據至新系統。

　　//未使用遠傳客服系統的企業(yè)

　　建議單獨部署遠傳全媒體客服系統（含“新”微信客服模塊），后續可視企業(yè)業(yè)務(wù)規劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)遷移整合，實(shí)現統一運營(yíng)，管理。

　　遠傳基于自主研發(fā)的全媒體軟交換技術(shù)平臺，實(shí)現“新”微信客服功能，座席只需登錄遠傳客服系統，即可實(shí)現微信業(yè)務(wù)受理。同時(shí)可支持電話(huà)、視頻業(yè)務(wù)的統一受理，統一管理。滿(mǎn)足企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體運營(yíng)需求。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：

　　“新”微信客服的推出，將會(huì )是客服中心從單一，向綜合化，從服務(wù)往經(jīng)營(yíng)轉型的重要助推器。遠傳秉持“智能交互讓服務(wù)更便捷”的企業(yè)使命，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方案，并依托在行業(yè)深厚的積累為企業(yè)帶來(lái)運營(yíng)管理咨詢(xún)的經(jīng)驗。讓企業(yè)專(zhuān)注于業(yè)務(wù)研究，場(chǎng)景探索！

　　以上，如需詳細了解遠傳“新”微信客服解決方案，可下方留言，或直接聯(lián)系遠傳當地客戶(hù)經(jīng)理。