隨著(zhù)人工智能在工業(yè)、醫療、教育等領(lǐng)域的應用，包括算法的安全、數據歧視、數據濫用等諸多問(wèn)題浮出水面。面臨人工智能引發(fā)的信任焦慮，發(fā)展可信AI已成為全球的共識。
致力于成為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)導者，遠傳科技長(cháng)期深耕自然語(yǔ)言理解、深度學(xué)習、知識圖譜、數據挖掘、融媒體等前沿技術(shù)方向，從基礎層面提升人工智能的安全性、可靠性與可信性。
斬獲“功能增強型”等級認證 遠傳 “智能質(zhì)檢分析系統”成業(yè)內標桿
中國信通院云計算與大數據研究所“可信AI”評測作為人工智能領(lǐng)域權威的第三方評測品牌，針對產(chǎn)品實(shí)際問(wèn)題，明確產(chǎn)品能力標準，樹(shù)立行業(yè)產(chǎn)品能力基準，形成完善標準評測體系，在近年發(fā)展中已成為人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。
遠傳科技“智能質(zhì)檢分析系統”作為用戶(hù)側參評產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的平臺自評、評估對接、現場(chǎng)測試、專(zhuān)家評審等一系列應用成熟度評估。憑借其創(chuàng )新性、應用成熟性、可推廣性等多個(gè)優(yōu)勢，獲得智能客服產(chǎn)品能力“功能增強型”等級認證（對標國際領(lǐng)先/國內頂尖），系統技術(shù)領(lǐng)先性、應用成熟度獲得行業(yè)權威認可。
數字經(jīng)濟發(fā)展催生海量需求 “智能質(zhì)檢分析系統”為企業(yè)保駕護航
隨著(zhù)人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的高速發(fā)展，數字經(jīng)濟逐漸成為驅動(dòng)我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，各行各業(yè)均開(kāi)啟了數字化轉型的進(jìn)程，提升客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新能力，提供 “有溫度”的服務(wù)服務(wù)體驗。在這種背景下，企業(yè)對服務(wù)質(zhì)檢的需求越來(lái)越迫切；同時(shí)，多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也對質(zhì)檢提出了更高的要求：除了能夠提供自動(dòng)質(zhì)檢外，還需要通過(guò)自學(xué)習自適應來(lái)提升其對于行業(yè)、應用和用戶(hù)的理解能力，以便為客服、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。
而遠傳科技“智能質(zhì)檢分析系統”，為企業(yè)提供了降本增效的可行路徑。目前，智能質(zhì)檢分析系統在全面替代傳統人工質(zhì)檢工作的基礎上，通過(guò)與語(yǔ)音識別以及大數據分析等結合，解決了人工質(zhì)檢效率低、企業(yè)人工貴、培訓難、成本高等難題。
- 在政務(wù)熱線(xiàn)中，通過(guò)人工坐席與客戶(hù)通話(huà)內容的全量轉寫(xiě)，實(shí)現了對坐席通話(huà)進(jìn)行100%全覆蓋；
- 在銀行、證券等金融行業(yè)中，通過(guò)數據建模和統計分析，實(shí)現對客戶(hù)意圖、客戶(hù)需求以及坐席應答話(huà)術(shù)的判斷，并通過(guò)關(guān)鍵詞檢測和預警，降低合規性風(fēng)險；
- 在品牌制造行業(yè)中，與CRM系統、呼叫中心系統、工單系統等其他系統的無(wú)縫集成，實(shí)現多場(chǎng)景下的定制化服務(wù)；
- 在電商領(lǐng)域，涵蓋客戶(hù)咨詢(xún)、產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)、售后投訴反饋、客戶(hù)回訪(fǎng)、二次銷(xiāo)售等全量場(chǎng)景，對用戶(hù)側數據進(jìn)行信息挖掘，準確把握客戶(hù)特征和需求，助力用戶(hù)畫(huà)像、精準營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)決策。
此次評測與行業(yè)對標，驗證了遠傳科技智能客服產(chǎn)品在人工智能領(lǐng)域具備先進(jìn)性、成熟度、安全性的優(yōu)勢。遠傳科技將持續進(jìn)行AI技術(shù)研究，深化AI在智能交互領(lǐng)域的技術(shù)突破和應用場(chǎng)景創(chuàng )新，打造自主可控的智能交互基石。
