2021年“雙十一購物狂歡節”落下帷幕，“雙11”成交再創(chuàng )新高：京東累計下單金額突破3491億元，同比增長(cháng)29%。天貓總交易額達5403億元，同比增長(cháng)8.45%。

　　“雙11”在推動(dòng)消費提質(zhì)擴容的同時(shí)，也演變成引領(lǐng)新消費趨勢的燈塔，呈現出三大重要趨勢：

　　品牌消費已經(jīng)邁入新發(fā)展階段，消費者對品牌的認知逐步朝著(zhù)全方位、深層次的方向發(fā)展。更多關(guān)注產(chǎn)品本身的品質(zhì)、口碑，而非品牌本身。在今年雙十一，國貨品牌表現可圈可點(diǎn)，國產(chǎn)家電、國貨服飾、國貨食品等均展現出了超強的實(shí)力。“雙11”國貨消費的崛起，是消費者消費理念的理性化，對品牌、品質(zhì)的關(guān)注度的不斷提升。

　　國貨崛起過(guò)程中，新?tīng)I銷(xiāo)模式的助力不可或缺。更多老字號開(kāi)始嘗試用新的方式跟消費者互動(dòng)，共有184個(gè)老字號在淘寶直播間跟消費者見(jiàn)面。實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)大腦、立體畫(huà)像體系、視頻客服、數字客戶(hù)經(jīng)理、虛擬形象主播等助銷(xiāo)工具的應用更是將原來(lái)的被動(dòng)式的服務(wù)變成主動(dòng)式的服務(wù)，助力于提升客戶(hù)體驗，最大化發(fā)揮私域數據的價(jià)值。

　　各大品牌積極開(kāi)拓線(xiàn)下渠道，線(xiàn)下多場(chǎng)景拉新，開(kāi)拓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)外延，實(shí)體零售門(mén)店也在試水新零售中迎來(lái)新增長(cháng)。今年“雙11”，銀泰百貨上線(xiàn)微信小程序，與線(xiàn)下門(mén)店共同提供更便利的消費服務(wù)。10月20日至11月10日，全國的銀泰百貨門(mén)店快遞單量同比增長(cháng)44%。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，讓“雙11”呈現出新的特點(diǎn)。一方面，線(xiàn)上平臺利用人工智能等新技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化了購物體驗；另一方面，線(xiàn)下購物也在積極轉型，與體驗、娛樂(lè )、社交等元素日益交互，為消費提供更多的便利。

　　這屆“雙11”還有一個(gè)大變化：大家不再以成交額作為最大的考量指標，取而代之的是社會(huì )價(jià)值、增長(cháng)的質(zhì)量，以及綠色低碳等。對于品牌商家以及參與其中更多生態(tài)合作方而言，雙11的價(jià)值不再僅僅是當期的賣(mài)貨。

　　基于對經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的認識，不斷深化數字化創(chuàng )新，加速推動(dòng)數字化改造供需匹配。以消費者為中心，以數字化的方式深入分析消費者關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行全鏈路的跟蹤管理和調度。通過(guò)數字化和智能化技術(shù)支撐，打造全鏈路數字化的消費體驗。消費者與品牌商的“可連接、可交互、可洞察、可視、可追溯”，帶來(lái)“人”的消費體驗極大提升的同時(shí)，降低運營(yíng)效率以及成本。

　　作為智慧服務(wù)的提供者，遠傳科技致力于成為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)導者，重拳打造“遠傳數字商貿整體解決方案”，通過(guò)人、貨、場(chǎng)的重新構序，打通線(xiàn)上線(xiàn)下割裂的數據，以大數據為驅動(dòng)，加強傳統零售行業(yè)數字化營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景化體驗、精細化管控，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求和提升客戶(hù)體驗，改造服務(wù)形態(tài)。

　　通過(guò)對數據驅動(dòng)，喚醒用戶(hù)、引導用戶(hù)，最終達成長(cháng)期的、多次的產(chǎn)品消費，不斷形成用戶(hù)裂變，精準化、數字化營(yíng)銷(xiāo)，助力品牌在不斷變化的市場(chǎng)、用戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下立于不敗之地。