據彭博終端機報道，近年來(lái)，數字化浪潮席卷各行各業(yè)，在大數據、AI、SaaS等技術(shù)服務(wù)加速滲透的背景下，智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)快速增長(cháng)。根據弗若斯特沙利文資料，2017年至2021年，中國的智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)TAM由人民幣251億元增至人民幣718億元，復合年增長(cháng)率為30.1%，預計于2026年將增至人民幣2，800億元，自2021年起的復合年增長(cháng)率為31.3%，市場(chǎng)想象空間十分巨大。

　　為抓住行業(yè)發(fā)展契機，通過(guò)資本市場(chǎng)的力量不斷壯大規模和實(shí)力，國內最大的智慧CRM服務(wù)供應商——玄武云科技控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「玄武云科技」）于近日通過(guò)聆訊，擬在港交所主板上市，招銀國際為獨家保薦人。

　　據了解，玄武云科技是智慧CRM服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，通過(guò)云和全觸點(diǎn)通信、人工智能及數據智能等方式，為企業(yè)提供綜合智慧CRM服務(wù)，覆蓋其客戶(hù)全渠道及全生命周期。根據弗若斯特沙利文報告，按收益計，玄武云科技是中國國內最大的智慧CRM服務(wù)供應商。

　　自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的積累，玄武云科技已具備完善的產(chǎn)品體系，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。該公司的綜合智慧CRM服務(wù)基于云和全觸點(diǎn)通信、人工智能及數據智能能力，分為CRM PaaS服務(wù)及CRM SaaS服務(wù)兩類(lèi)。

　　CRM SaaS服務(wù)由營(yíng)銷(xiāo)云、銷(xiāo)售云及客服云組成，將傳統CRM功能與云、經(jīng)升級及封裝的通信能力以及人工智能及數據智能能力整合，為客戶(hù)提供從前端營(yíng)銷(xiāo)到售后服務(wù)的全生命周期的一站式智慧CRM服務(wù)。玄武云科技的CRM PaaS及CRM SaaS服務(wù)，可幫助其客戶(hù)以更為高效的方式管理，包括產(chǎn)品展示、訂單履行、全渠道營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員計劃管理以及業(yè)務(wù)分析及報告。這些服務(wù)能夠滿(mǎn)足廣大客戶(hù)在公有云、私有云及混合云方面的不同需求，并通過(guò)開(kāi)發(fā)新服務(wù)及增強現有服務(wù)，向客戶(hù)提供完善的服務(wù)體系，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，持續鞏固自身領(lǐng)先地位。

　　全面且多樣化的服務(wù)矩陣，令玄武云科技不斷擴張業(yè)務(wù)類(lèi)型及服務(wù)區域，營(yíng)收實(shí)現穩步提升。財報數據顯示，2019-2021年，營(yíng)收分別約為人民幣（下同）6.00億元、7.97億元、9.92億元，復合年增長(cháng)率為28.6%。同期，毛利分別約為1.97億元、1.94億元和2.32億元，盈利水平穩中有升。

　　據招股書(shū)披露，未來(lái)，公司將透過(guò)持續在主要行業(yè)深耕及垂直領(lǐng)域擴張來(lái)發(fā)展及擴大公司的客戶(hù)群，同時(shí)，進(jìn)一步加大研發(fā)投入，提升技術(shù)創(chuàng )新能力，加強及擴展公司的CRM SaaS服務(wù)，并持續調整客戶(hù)結構，以提升毛利率，不斷增強核心競爭力，推動(dòng)公司長(cháng)期高質(zhì)量發(fā)展。

　　除了全面的產(chǎn)品，玄武云科技還擁有高度可擴展的業(yè)務(wù)模式。基于強大云基礎架構的綜合智慧CRM服務(wù)，該業(yè)務(wù)模式能夠捕捉在客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展中出現的各類(lèi)需求，從而獲得更多交叉銷(xiāo)售機會(huì )。

　　根據招股書(shū)數據，2018年，玄武云科技的客戶(hù)中有306名購買(mǎi)一種以上服務(wù)（即cPaaS、營(yíng)銷(xiāo)云、銷(xiāo)售云或客服云），占同年客戶(hù)總數的11.8%，而在2021年，這一數據為345名，占同年客戶(hù)的13.1%，客戶(hù)群穩定增長(cháng)。

　　此外，玄武云科技還能在同一行業(yè)的新客戶(hù)中快速擴展其業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)在各個(gè)行業(yè)長(cháng)達十年的深耕，其優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群涵蓋了包括快消品、金融、TMT及政企等高增長(cháng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，具有絕對的先發(fā)優(yōu)勢。

　　就快消品行業(yè)而言，于2021年，分別覆蓋食品及飲料分部百強企業(yè)中的28家及24家，以及日用品及白酒分部百強企業(yè)中的20 家及10家。就金融行業(yè)而言，于2021年，分別覆蓋了銀行分部百強企業(yè)中的37 家和138 家受監管證券公司中的30 家。就TMT行業(yè)而言，于2021 年，分別覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)及軟件分部百強企業(yè)中的21 家及15 家。

　　研發(fā)是科技企業(yè)之魂，也是企業(yè)的核心競爭力。近年來(lái)，玄武云科技根據客戶(hù)的獨特行業(yè)需求，開(kāi)發(fā)及推出適合客戶(hù)需求的解決方案，打造差異化的服務(wù)。自主開(kāi)發(fā)的aPaaS平臺（一種低代碼開(kāi)發(fā)平臺），支持該公司可根據客戶(hù)的個(gè)性化需求，對解決方案進(jìn)行定制化的應用開(kāi)發(fā)，同時(shí)又可通過(guò)aPaaS平臺，節省開(kāi)發(fā)成本，并在開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲得更可靠的質(zhì)量。

　　此外，公司開(kāi)發(fā)了基于機器學(xué)習、深度學(xué)習、圖像分割及光學(xué)字符識別（「OCR」）的計算機視覺(jué)相關(guān)人工智能識別引擎，以及基于數據智能的智能決策算法（即自動(dòng)售貨機內安裝的人工智能攝像頭所使用者），使公司能夠每天處理逾1，000個(gè)人工智能識別及數據智能決策項目。通過(guò)先進(jìn)技術(shù)的應用，公司能為客戶(hù)提供穩定可靠的智慧CRM服務(wù)，使客戶(hù)能夠節省大量的人力成本，提高溝通效率，提升用戶(hù)體驗及管理及運營(yíng)效率。

　　截至目前，玄武云科技已擁有199項與人工智能、數據智能和其他智慧CRM服務(wù)相關(guān)的注冊發(fā)明專(zhuān)利及計算機軟件版權，該公司的綜合聯(lián)屬實(shí)體之一——玄武科技已獲頒「國家高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)」。強大的研發(fā)創(chuàng )新能力令其在眾多競爭者中脫穎而出，并獲得客戶(hù)、行業(yè)及政府的相關(guān)肯定及認可。

　　作為國內領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商，玄武云科技除了能夠為客戶(hù)提供全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期的智慧CRM服務(wù)外，還基于強大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力及交叉銷(xiāo)售能力，捕捉客戶(hù)在業(yè)務(wù)發(fā)展中出現新的需求從而完成更多的產(chǎn)品銷(xiāo)售并提高客單價(jià)。此外，通過(guò)為客戶(hù)提供差異化產(chǎn)品，不斷提高下游客戶(hù)的用戶(hù)粘性以及付費意愿。高度可擴展的業(yè)務(wù)模式，將有利于該公司通過(guò)行業(yè)客戶(hù)的標桿經(jīng)驗和業(yè)務(wù)模型，復制擴展到中腰部企業(yè)，進(jìn)而實(shí)現長(cháng)期業(yè)務(wù)擴張。

　　長(cháng)期來(lái)看，智慧CRM服務(wù)供應商有效解決了傳統CRM服務(wù)的痛點(diǎn)，正在顛覆傳統CRM市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間。根據弗若斯特沙利文資料，智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的總收益由2018年的人民幣16億元增至2021年的人民幣72億元。未來(lái)，預期智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的總收益將于2026年增至約人民幣368億元，自2021年起的復合年增長(cháng)率約為38.6%。由于下游行業(yè)對提高服務(wù)質(zhì)量及綜合智慧CRM服務(wù)的強烈需求，在政策支持下，玄武云科技將受益于中國智慧CRM服務(wù)行業(yè)的強勁增長(cháng)。

　　總體而言，智慧CRM服務(wù)行業(yè)前景廣闊，香港IPO將是玄武云科技發(fā)展史上的又一里程碑，未來(lái)，在資本市場(chǎng)的加持之下，其構筑的服務(wù)及技術(shù)壁壘將得到鞏固，核心競爭力進(jìn)一步提升，市場(chǎng)份額也有望擴大，成長(cháng)空間值得期待。