隨著(zhù)人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI在呼叫中心行業(yè)也快速深入應用，正在成為呼叫中心的重要轉型方向。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始用人工智能機器人輔助、替代人工座席來(lái)解決呼叫中心對座席需求的增長(cháng)和勞動(dòng)力人口減少的矛盾，選用AI 人工智能化的呼叫中心，正逐漸替代傳統式的呼叫中心。

　　相比傳統呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)音處理、以及電話(huà)機器人對話(huà)等AI技術(shù)，在節省話(huà)務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時(shí)間、優(yōu)化客戶(hù)體驗、提高工作效率等方面，擁有十分顯著(zhù)的優(yōu)點(diǎn)。可是，許多目前在用的呼叫中心系統都投入了很多的資產(chǎn)和人力，升級、復建必然導致極大的消耗，市？上的AI產(chǎn)品都相對封閉，改造的技術(shù)難度？、成本？，令眾多企業(yè)望？卻步。

　　長(cháng)沙朗深推出的"AI智能呼叫中心升級套件"，現有呼叫中心只需做簡(jiǎn)單的配置，就能輕松實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人等，現有呼叫中心升級到AI呼叫中心變得十分容易。

　　長(cháng)沙朗深AI智能呼叫中心升級套件，在電話(huà)機器人和智能質(zhì)檢方面，具有以下的特色：

　　1）精細控制可由用戶(hù)程序對機器對話(huà)過(guò)程進(jìn)行精細控制

　　2) 場(chǎng)景豐富語(yǔ)音識別服務(wù)和話(huà)術(shù)引擎可以分別選用不同廠(chǎng)家的產(chǎn)品

　　3) 自由交互在對話(huà)過(guò)程中，回調業(yè)務(wù)系統接口，查詢(xún)或提交業(yè)務(wù)數據

　　4) 人工轉接對話(huà)完畢后，根據話(huà)術(shù)要求，繼續人工服務(wù)或掛機

　　5）質(zhì)檢碼流  可根據需要向業(yè)務(wù)層提供底層的質(zhì)檢碼流（(含VAD活動(dòng)檢測信息)

　　朗深深耕呼叫中心系統產(chǎn)品十多年，專(zhuān)注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，產(chǎn)品與服務(wù)在機場(chǎng)商旅、燃氣、水務(wù)公用事業(yè)、政府熱線(xiàn)、司法熱線(xiàn)、生產(chǎn)制造、電信運營(yíng)、電子商務(wù)等行業(yè)中得到應用并獲得好評。