01.介紹
　　同理心的溝通是文明的體現，共情化體驗是鑄造企業(yè)品牌價(jià)值的關(guān)鍵。共情框架可以積極影響企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心KPI。將同理心應用于實(shí)際的業(yè)務(wù)挑戰，了解客戶(hù)需求，分析信息并預測正確的響應渠道，高效回應客戶(hù)。同時(shí)，企業(yè)利用人工智慧（AI）科技分析體驗歷程中的數據并自我學(xué)習，在不斷學(xué)習中改進(jìn)管理方式。然而實(shí)現這一愿景仍有挑戰。

　　同理心需要應用客戶(hù)數據及員工數據，使用人工智能技術(shù)，并跨市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。Genesys設計了一個(gè)自我評估體現，幫助企業(yè)鑒別當下與客戶(hù)交互的狀態(tài)、優(yōu)勢、劣勢，找到今后如何高效優(yōu)化的方法。

駱麗娟

Genesys亞太區首席咨詢(xún)顧問(wèn)

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　　Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)？解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個(gè)性化的體驗，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺技術(shù)轉化為現代收入速度引擎，Genesys實(shí)現了大規模的真正親密關(guān)系，以培養客戶(hù)的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn) http://www.genesys.com/cn

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