在充滿(mǎn)變數和不確定性的過(guò)去幾年中，諸多企業(yè)機構致力通過(guò)推進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )新來(lái)應對業(yè)務(wù)挑戰，進(jìn)一步加快數字技術(shù)和云技術(shù)的更廣泛應用。今年的Genesys客戶(hù)創(chuàng )新獎提名也充分印證了這一點(diǎn)，提名企業(yè)普遍認為疫情帶來(lái)的挑戰是促使其加速聯(lián)絡(luò )中心云轉型和數字化轉型的重要驅動(dòng)力。
除了對于A(yíng)I 機器人等云和數字技術(shù)的采用，許多企業(yè)開(kāi)始加大步伐促進(jìn)客戶(hù)體驗（CX）與員工交互的全面提升。更多Genesys的企業(yè)客戶(hù)開(kāi)始愈發(fā)重視同理心在客戶(hù)體驗中發(fā)揮的關(guān)鍵作用，并致力通過(guò)加強聯(lián)絡(luò )中心員工培訓來(lái)實(shí)現更具同理心的客戶(hù)服務(wù)交付。同時(shí)他們也清楚地意識到將員工體驗 (EX)及滿(mǎn)意度置于優(yōu)先考量的重要性。數個(gè)提名企業(yè)已實(shí)行靈活工作安排，并借助勞動(dòng)力交互管理解決方案及其它工具實(shí)現了聯(lián)絡(luò )中心效率提升。
在經(jīng)過(guò)數周的評審與考量后，我們最終確定了第17屆Genesys年度客戶(hù)創(chuàng )新獎的入圍者。Genesys的客戶(hù)及合作伙伴長(cháng)久以來(lái)持續創(chuàng )造佳績(jì)并不斷致力于交付更佳客戶(hù)體驗與員工體驗， 這令我們倍感鼓舞。
GENESYS第17屆Genesys客戶(hù)創(chuàng )新獎入圍名單
CX先行者 – 最佳云部署之成功案例
本獎項旨在認可于過(guò)去24個(gè)月內曾對既有基于硬件的聯(lián)絡(luò )中心平臺解決方案實(shí)施投入、或從其它云環(huán)境遷移至Genesys云端解決方案的企業(yè)客戶(hù)。CX先行者獎將根據實(shí)施情況
評選出四個(gè)獲獎?wù)撸òㄈ齻�(gè)客戶(hù)和一個(gè)合作伙伴）。
Genesys 專(zhuān)業(yè)服務(wù)實(shí)施
- Alight Solutions
- Dolfi1920
- Hy Cite Enterprises
聯(lián)合實(shí)施（客戶(hù)與合作伙伴）
- Cathay Pacific Airways Limited and Accenture
- Edenred Brazil and Alctel
- First Group Management and Pivotal Data
- HUMM and Datacom
自我實(shí)施
- Independent Health
- Rabobank
- Spark NZ
CX創(chuàng )造者 – 最具創(chuàng )新性的產(chǎn)品、市場(chǎng)、生態(tài)系統及客戶(hù)開(kāi)發(fā)功能使用案例
CX創(chuàng )造者獎項旨在表彰綜合利用Genesys的開(kāi)放式APIs、開(kāi)發(fā)者工具、Genesys AppFoundry？ 應用平臺及其自己的生態(tài)系統，創(chuàng )造出實(shí)現客戶(hù)或員工體驗提升的定制化CX創(chuàng )新功能的企業(yè)。
- Deakin University
- Humana
- UnitedHealth Group
CX同理心 – 客戶(hù)體驗最富同理心之成功案例
該獎項旨在認可持續展現富有同理心的客戶(hù)體驗交付、利用Genesys創(chuàng )新技術(shù)改善客戶(hù)交互并充分踐行體驗即服務(wù)的企業(yè)。
- Blibli
- National Domestic Violence Hotline
- Sage France
- The University of Texas at Rio Grande Valley
CX創(chuàng )新者– 最成功的創(chuàng )新案例
CX創(chuàng )新者致力于不斷突破，交付具有一致性和統一性體驗的同時(shí)跨越客戶(hù)偏好渠道實(shí)現卓越交互。
- AARP
- HELPLINE
- Vodafone Australia / TPG Telecom
CX團隊動(dòng)員者 – 最佳團隊生產(chǎn)力之成功案例
本獎項旨在表彰運用Genesys勞動(dòng)力交互管理解方案推動(dòng)員工管理與賦能方式現代化升級的企業(yè)團隊。
- ESSSuper
- O2E Brands
第17屆Genesys客戶(hù)創(chuàng )新獎榮譽(yù)提名名單
我們對以下企業(yè)機構在提升客戶(hù)體驗方面取得的成績(jì)表示由衷贊賞！
AFFIN Bank Berhad
Alcohol and Drug Contact Centre
ARCO – Saudi
Conneqt Business Solutions Ltd.
Esenttia SA
BBVA
Bradesco Seguros
Credit Agricole Bank Polska S.A.
Eric Insurance
Henkel
Intermountain Healthcare
Intervalor
Mercury
Newcastle Permanent Building Society
NTT BPO Division
Quicken， Inc.
Services Australia
Siemens Healthineers
Simply Energy
Sun International
Sysmex Corporation
The Indian Hotels Company Limited
The University of Texas at Arlington
Uplift Inc.
Voya Financial
我們要對今年獎項的入圍者表示熱烈祝賀，并感謝所有提交并分享其成功案例的企業(yè)機構。由行業(yè)影響力物、歷屆獲獎客戶(hù)企業(yè)、以及Genesys高管構成的評審小組將于下月啟動(dòng)各獎項的評判工作，最終獲獎?wù)呙麊螌⒂?022年年9月12日那周公布。
關(guān)于Genesys
Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)？解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個(gè)性化的體驗，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺技術(shù)轉化為現代收入速度引擎，Genesys實(shí)現了大規模的真正親密關(guān)系，以培養客戶(hù)的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn) http://www.genesys.com/cn
2022 Genesys電信實(shí)驗室保留所有權利。Genesys、Genesys標識、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和體驗即服務(wù)均為Genesys的商標、服務(wù)商標和/或注冊商標。所有其他公司名稱(chēng)和標識可能是其各自公司的注冊商標或商標。
