如今的市場(chǎng)競爭非常激烈，每一家企業(yè)在市場(chǎng)上都要隨時(shí)注意自己的位置，因為一不注意說(shuō)不定就會(huì )被擠下去，尤其對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要想方設法的提高自己企業(yè)的核心競爭力才可以。所以現在才會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統來(lái)給自己提供服務(wù)，想通過(guò)它來(lái)解決企業(yè)目前的困境和難題，幫助企業(yè)更上一層樓。

　　客戶(hù)也越來(lái)越關(guān)注服務(wù)體驗和儀式感，要如何打造？越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用數字化工具--智能客服系統來(lái)做好客戶(hù)服務(wù)，打造極致體驗，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力。

　　智能客服系統，基于統一的技術(shù)標準和安全機制，規范用戶(hù)信息管理，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)信息自助查詢(xún)、人工坐席、工單  處理及客戶(hù)建議功能，為技術(shù)支持內部人員提供統計分析功能。其功能豐富且實(shí)用，操作簡(jiǎn)易方便，能滿(mǎn)足各行各業(yè)的企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現快捷化、個(gè)性化、精準化服務(wù)。智能客服系統，是各行各業(yè)企業(yè)提質(zhì)利器。

　　自2016 年人工智能技術(shù)進(jìn)入商業(yè)化發(fā)展階段，伴隨客服行業(yè)不斷轉型升級，智能客服逐漸成為企業(yè)實(shí)現智能化增長(cháng)的突破點(diǎn)，率先使用智能客服系統的企業(yè)，能在市場(chǎng)上占據更有利的位置。

　　在電商、醫美、在線(xiàn)服務(wù)等行業(yè)，傳統客服能夠做的，只是面對一些簡(jiǎn)單的行業(yè)咨詢(xún)，人力資源浪費大，且大對數工作效率較低，智能客服則具有人力成本低，可支持全天候在線(xiàn)標準化智能服務(wù)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。

　　以往，傳統客服智只能通過(guò)電話(huà)或是網(wǎng)站的渠道進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，但不能同步進(jìn)行，尤其是當咨詢(xún)較多或節假日高峰，依靠人力是無(wú)法快速高效解決客戶(hù)問(wèn)題，隨著(zhù)用戶(hù)體驗度的需求逐漸上升，以及人工智能的出現，智能客服一改往日的弊端，支持多渠道接入客戶(hù)，在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，它的精準度和匹配度更高了。

　　其次，智能客服可以采用人機協(xié)作的方式，客服機器人能夠全年、無(wú)休、高效接待訪(fǎng)客，無(wú)論多少訪(fǎng)客都能輕松完成接待，并且客服機器人能夠自主學(xué)習，如果遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，可以及時(shí)的進(jìn)行轉人工設置，無(wú)縫銜接，并且將自己不會(huì )的問(wèn)題收集起來(lái)，便于后續學(xué)習改進(jìn)，提高服務(wù)客戶(hù)的能力。

　　那么現有的傳統客服系統如何升級成智能客服系統呢？

　　可以利用長(cháng)沙朗深的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統基礎上，不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的智能客服系統功能，是對現有的客服系統做AI升級的最佳方案。