Verint在美國所進(jìn)行的一項最新調查顯示，有超過(guò)2/3的調研對象對經(jīng)濟前景的信心低于一年前，其中有76% 的人正在減少支出，減少日常零售商品采購預算。

　　Verint 最近對2022 年2 月至7 月期間在某大賣(mài)場(chǎng)有過(guò)消費記錄的2，000 名美國消費者進(jìn)行了在線(xiàn)調查。在通脹和經(jīng)濟不明朗交織的環(huán)境下，有56% 的購物者表示“物有所值”是影響他們對零售業(yè)忠誠度的兩個(gè)最重要因素之一。

　　該調查還顯示了客戶(hù)忠誠度和令消費者滿(mǎn)意對企業(yè)財務(wù)收益的影響--91%的消費者每月至少在最喜歡的零售商店購物一次，其中 83% 的消費者平均花費 50 美元以上。而令消費者首次購物體驗滿(mǎn)意同樣會(huì )使商家獲益--在過(guò)去六個(gè)月中，嘗試首次嘗試新商家的消費者中有3/4會(huì )重復購物，90% 的消費者首次購物后每月至少再次光臨并購物一次。在獲得滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗后，有88% 的人可能會(huì )重復購買(mǎi)，82% 的人可能會(huì )推薦給朋友或家人，68% 的人可能會(huì )加入客戶(hù)忠誠度計劃，63% 的人表示可能會(huì )寫(xiě)好評。

　　Verint解決方案助力企業(yè)提升客戶(hù)體驗

　　該調研報告顯示，消極的客戶(hù)體驗會(huì )使消費者用腳投票。導致消費者不再光顧某商家的原因包括：消費者問(wèn)題未能一次性解決 (62%)、消費者無(wú)法通過(guò)自己選擇的渠道進(jìn)行溝通 (57%)、消費者被迫重復詢(xún)問(wèn)（55%），消費者需忍受太長(cháng)等待時(shí)間（50%）。

　　借助 Verint解決方案，企業(yè)和商家可以在各個(gè)領(lǐng)域釋放客戶(hù)互動(dòng)的潛力，為其客戶(hù)和員工提供始終如一的差異化體驗，并大規模實(shí)現數據互聯(lián)，改善客戶(hù)體驗，通過(guò)提升自動(dòng)化使員工能夠在正確的時(shí)間以正確的方式與客戶(hù)互動(dòng)，從而提升業(yè)務(wù)績(jì)效，為企業(yè)帶來(lái)豐厚的投資回報。