Verint最近宣布了其客戶(hù)互動(dòng)云平臺的聯(lián)絡(luò )中心實(shí)時(shí)座席輔助（RTAA）解決方案引入了新的AI驅動(dòng)的創(chuàng )新功能，包括實(shí)時(shí)情緒分析和工作輔助(WA)。除此之外，此次功能更新還包括一個(gè)基于高級深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )模型和可提供更高準確率的轉寫(xiě)引擎，以及交互數據管理(EDM)解決方案的功能擴展。

　　新功能基于Verint Da Vinci AI和Analytics基礎AI平臺提供支持，可以幫助企業(yè)以更具同理心和人性化的方式與客戶(hù)建立聯(lián)系，并使座席能夠基于客戶(hù)情緒和意圖獲取即時(shí)知識以及上下文語(yǔ)境洞察。

　　在當前數字優(yōu)先的環(huán)境中，由同理心為導向的客戶(hù)體驗勢在必行。企業(yè)迫切需要這些功能輔助員工隨時(shí)隨地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。