我們一直相信Verint客戶(hù)交互解決方案有助于縮小這一差距，現在我們已經(jīng)獲得了有力的實(shí)證！
Verint委托市場(chǎng)咨詢(xún)公司Forrester Consulting以Verint解決方案對企業(yè)客戶(hù)的整體經(jīng)濟影響(Total Economic Impact-TEI)為課題進(jìn)行了一次獨立、全面的調研。Forrester的調研結果發(fā)現Verint客戶(hù)交互解決方案可以顯著(zhù)提高企業(yè)效率，企業(yè)可以用相同或更少的資源完成更多的工作：
有45%的通話(huà)是以成本較低的方式進(jìn)行
- 聯(lián)絡(luò )中心效率提高44%
- 平均處理時(shí)間(AHT)減少43%
- 客戶(hù)服務(wù)人員效率提高20%*
需要強調的是，這些運營(yíng)效率的提高并未對客戶(hù)體驗產(chǎn)生任何負面影響，恰恰相反，客戶(hù)的CSAT每年增加2~3個(gè)百分點(diǎn)*
*附注：百分比和投資回報率是基于Forrester Consulting在本研究中調研采訪(fǎng)的五家Verint企業(yè)客戶(hù)構成的綜合組織的數據。該綜合組織是一家技術(shù)支持服務(wù)行業(yè)的全球性公司。它在全球擁有21，000名員工，其中2300名員工是客戶(hù)服務(wù)人員。這些服務(wù)人員在全球四個(gè)聯(lián)絡(luò )中心工作，用三種語(yǔ)言與客戶(hù)分析和互動(dòng)。客戶(hù)服務(wù)人員每年進(jìn)行10，000，000次互動(dòng)，每年以10%的速度增長(cháng)。根據組織規模、成本和其他經(jīng)濟影響因素，您的投資回報率和收益可能會(huì )有所不同。
