“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統管”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“12345熱線(xiàn)”等熱詞頻繁出現在各地政府工作報告中，數字政府建設趨勢明顯。

　　以互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能、5G等新技術(shù)為支撐，通過(guò)數字賦能，推動(dòng)政府治理流程再造、服務(wù)模式優(yōu)化和預警和應急處置能力增強，已成為政府提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率，持續提升群眾獲得感的重要抓手。

　　建設數字政府是一項跨領(lǐng)域工程，捷通華聲在助力各地省市將人工智能廣泛應用于政府管理服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)AI中臺和知識中臺，將智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺(jué)、大數據分析等技術(shù)與各部門(mén)業(yè)務(wù)系統深度結合，著(zhù)力提升城市治理精細化、政務(wù)服務(wù)智能化水平，建設企業(yè)和群眾獲得感更強的數字政府。

　　數字政府通過(guò)數據融合、業(yè)務(wù)融合、技術(shù)融合，匯聚現有信息資源、技術(shù)資源、業(yè)務(wù)資源，結合互聯(lián)網(wǎng)等社會(huì )資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設計和業(yè)務(wù)資源整合，設計出各類(lèi)綜合的公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)應用，為政府、企業(yè)和市民提供高效、便捷的信息服務(wù)，促進(jìn)公共服務(wù)高效化、城市決策科學(xué)化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現代化。

　　對接城市運行“一網(wǎng)通辦”。政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是落實(shí)“接訴即辦”響應機制的主要渠道，暢通聽(tīng)民聲解民困的“開(kāi)頭一分鐘”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，通過(guò)深度融合人工智能技術(shù)優(yōu)化，對于有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、加強監督考核、提升企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度，打造城市名片具有重要作用。

　　捷通華聲推出的靈云全智能客服解決方案在服務(wù)各地市12345政務(wù)熱線(xiàn)智能化升級過(guò)程中，將市/區/街道鄉鎮、相關(guān)市級部門(mén)和公共服務(wù)企業(yè)全部接入熱線(xiàn)受理平臺，建設地區專(zhuān)屬智能知識庫和對話(huà)機器人，覆蓋電話(huà)、微信、網(wǎng)站、APP、辦事大廳等全部政務(wù)渠道，實(shí)現線(xiàn)上足不出戶(hù)，線(xiàn)下自助辦理，形成統一模式、統一標準、左右協(xié)調、上下聯(lián)動(dòng)的24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)體系，豐富一網(wǎng)通辦中企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理渠道，高效處置一件事。

　　以某省會(huì )城市智能化12345政務(wù)熱線(xiàn)項目為例，捷通華聲靈云通過(guò)知識基礎層、智能系統層，對服務(wù)平臺層、服務(wù)渠道層進(jìn)行賦能。

　　建成后，熱線(xiàn)接通率大幅提升，基本杜絕了來(lái)電無(wú)法接通的現象，同時(shí)降低公眾來(lái)電等待時(shí)長(cháng)；高度擬人的外呼機器人，通過(guò)提供話(huà)術(shù)可控、情緒穩定的批量外呼服務(wù)，直接節省80%人力； 全新AI智能質(zhì)檢理念，實(shí)現由3%-5%抽檢率到100%全質(zhì)檢的躍升，量化質(zhì)檢規則和指標，效率提升200%，節省人力60%。切實(shí)實(shí)現“接的更快，分的更準，辦的更實(shí)”，幫助政府部門(mén)打造接訴即辦的、全面、精準、智能、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　在疫情常態(tài)化防控中，智能12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)能夠迅速轉換為轉換工作場(chǎng)景，通過(guò)外呼機器人進(jìn)行批量的重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作，對轄區內人員進(jìn)行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話(huà)問(wèn)詢(xún)，并根據交互式問(wèn)答，主動(dòng)進(jìn)行研判，形成調查報告，使得疫情防控效率大幅提升，極大減輕了基層社區人員的工作負擔和健康風(fēng)險。

　　數字政府促進(jìn)管理重心下移，通過(guò)智能化創(chuàng )新服務(wù)模式，為市民實(shí)現體驗性參與城市發(fā)展與管理提供了實(shí)現渠道，將有利于進(jìn)一步完善社會(huì )管理格局，創(chuàng )新社會(huì )管理機制。

　　管理智能化充分運用深度學(xué)習、知識圖譜、語(yǔ)義理解、大數據分析等手段，對接各部門(mén)業(yè)務(wù)系統城市運行數據，突破以往單靠事項分類(lèi)維度的局限性，完整、深入呈現城市經(jīng)濟和社會(huì )運行狀態(tài)，開(kāi)展位置溯源、空間計算、人機交互、監測預警等新模式，形成綜合事項庫，為城市管理治理的科學(xué)決策和精準調度搭建指揮平臺。

　　捷通華聲與某市聯(lián)合推出的靈云智慧應急解決方案，在各項人工智能技術(shù)支撐下，對應急數據進(jìn)行綜合性分析，通過(guò)智慧大屏、智能調度形成決策指揮中樞。統一全市應急事件接處警的入口，實(shí)現城市熱點(diǎn)事件、輿情監測等常態(tài)化數據對接，當遇到重大的事故災難、自然災害、公共衛生事件時(shí)，通過(guò)已建立的城市人群聚集風(fēng)險預警等感知模型，及時(shí)推送有效信息給專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行處置，及時(shí)預防社會(huì )性事件發(fā)生。

　　當前，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”已成為提高政務(wù)辦公效能和信息安全的新型政務(wù)服務(wù)模式。以人工智能驅動(dòng)政務(wù)辦公和服務(wù)模式，可減少政府工作人員的工作量，提高其工作的效率和績(jì)效，更好地為公眾提供便利的服務(wù)。

　　捷通華聲創(chuàng )新推出靈云智慧政務(wù)解決方案，打造“簡(jiǎn)化手續，優(yōu)化流程，注重提升服務(wù)質(zhì)量”的自動(dòng)化流程。系統基于行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，能夠自動(dòng)識別語(yǔ)音、圖像、文本數據，提取有效信息，并模擬人的鼠標、鍵盤(pán)操作，依據既定規則，代替人與業(yè)務(wù)系統進(jìn)行交互，完成重復性高的業(yè)務(wù)流程，效率提高幾十倍。

　　針對政府會(huì )議、工作報告、外事接待等語(yǔ)音場(chǎng)景，捷通華聲基于行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、機器翻譯、語(yǔ)義理解等多種人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)靈云諸葛智會(huì )系統，能夠實(shí)時(shí)轉寫(xiě)說(shuō)話(huà)人內容，區分說(shuō)話(huà)人角色，并以字幕、投屏形式進(jìn)行呈現，方便與會(huì )嘉賓獲取會(huì )議信息，并在會(huì )后快速精準輸出會(huì )議紀要。

　　某省聯(lián)合捷通華聲部署了省級智能會(huì )議系統，在省、地、市、縣103個(gè)政府機關(guān)，共1100余個(gè)單位，統一入駐，統一管理。精準輸出會(huì )議內容，縮減會(huì )議紀要產(chǎn)出周期，有效壓縮整體會(huì )議時(shí)長(cháng)，幫助各部門(mén)快速、精準落實(shí)會(huì )議決策，提升會(huì )議效能。

　　從打造數字經(jīng)濟新優(yōu)勢到加快數字社會(huì )建設步伐，從提高數字政府建設水平再到營(yíng)造良好的數字生態(tài)，“十四五”規劃綱勾畫(huà)出了未來(lái)五年數字中國建設新圖景。

　　捷通華聲將發(fā)揮自身在人工智能核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用上的優(yōu)勢，強化產(chǎn)品組合，擴展人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在時(shí)代演進(jìn)過(guò)程中，跨越人機交互、人人交互的壁障，連接物理世界與數字世界，以終為始推動(dòng)構建“數據+服務(wù)+治理+協(xié)同+決策”的政府運行新范式，做好加快政府職能轉變，提高政府履職信息化、智能化、智慧化水平的催化劑。