3月13日，深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部下發(fā)《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》，通知自3月14日至20日期間全市全員核酸檢測、機關(guān)事業(yè)單位居家辦公、非城市保障型企業(yè)停止運營(yíng)或居家辦公、停止一切非必要流動(dòng)及活動(dòng)等疫情防控部署。平安金服深圳分公司立即響應，第一時(shí)間啟動(dòng)“防疫應急預案”，以“員工生命安全至上、服務(wù)保障不間斷”為準則，多措并舉開(kāi)展各項工作。

　　3月13日晚，金服深圳分公司在接到政府通知時(shí)，第一時(shí)間組織現場(chǎng)夜班員工有序撤離。對于辦公現場(chǎng)需要外借電腦的人員，金服深圳分公司通過(guò)前期部署的遠程應急方案，半小時(shí)內完成50余臺電腦的外借及搬運。

　　高效、準確行動(dòng)的背后離不開(kāi)金服深圳分公司的未雨綢繆。自21年“遠程作業(yè)預案項目”啟動(dòng)起，金服深圳分公司多次組織全體員工開(kāi)展家用電腦遠程測試、公司外借電腦遠程測試的遠程辦公演練，確保100%人員開(kāi)通遠程作業(yè)權限，100%電腦配置遠程客戶(hù)端，100%客服業(yè)務(wù)電腦明確到個(gè)人標識，可實(shí)現隨時(shí)外借，為遠程作業(yè)打下堅實(shí)基礎。

金服深圳分公司銀卡客服中心坐席 王甜甜

　　截至發(fā)稿，銀卡客服條線(xiàn)遠程上線(xiàn)率達100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)水平、接通率均全面達成；財務(wù)服務(wù)及人才服務(wù)中心遠程辦公率達100%。總分聯(lián)動(dòng)機制為深圳分公司各項業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了有力保障，在總部支持下，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)公司聯(lián)動(dòng)、兄弟分公司備份，確保了深圳地區業(yè)務(wù)穩健運行，協(xié)同解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　金服財務(wù)服務(wù)中心作為平安集團財務(wù)的后援服務(wù)中心，肩負平安財務(wù)服務(wù)正常運營(yíng)的重任。財務(wù)服務(wù)中心總分聯(lián)動(dòng)前置部署資金支付、實(shí)物報銷(xiāo)單收取等緊急預案；對于需要異地銀行柜面辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行異地緊急備份，確保深圳疫情下財務(wù)服務(wù)不間斷。

　　即便如此，極具重要性與特殊性的財務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)仍有部分業(yè)務(wù)需要現場(chǎng)作業(yè)。在全市社區小區封閉式管理的嚴峻挑戰下，深圳分公司財務(wù)服務(wù)中心團隊長(cháng)胡力升、賬戶(hù)管理崗鄭宇炎主動(dòng)請纓堅守職場(chǎng)一線(xiàn)。兩位財務(wù)服務(wù)同事在嚴格遵循防疫要求的前提下，主動(dòng)申請留守職場(chǎng)5天，確保平安多家專(zhuān)業(yè)公司的大額資金支付業(yè)務(wù)正常運行，助力金融市場(chǎng)穩定。

　　“我們不是一個(gè)人在戰斗，公司每天給我們配送補給餐、防疫物資及生活必備用品。我的同事們也都堅守在各自崗位，確保服務(wù)不間斷，我相信疫情一定會(huì )過(guò)去！”胡力升一番簡(jiǎn)短又樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，卻展現出金服人的責任與擔當。

　　當下疫情防控處于關(guān)鍵時(shí)期，平安金服深圳分公司將堅持落實(shí)、落細各項防控措施，上下一心、全力以赴，筑牢疫情防控線(xiàn)，守候幸福平安，共迎春暖花開(kāi)！

　　來(lái)源：深圳分公司

　　責編：姚丹瑩