3月13日，深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部下發(fā)《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》，通知自3月14日至20日期間全市全員核酸檢測、機(jī)關(guān)事業(yè)單位居家辦公、非城市保障型企業(yè)停止運(yùn)營或居家辦公、停止一切非必要流動及活動等疫情防控部署。平安金服深圳分公司立即響應(yīng)，第一時間啟動“防疫應(yīng)急預(yù)案”，以“員工生命安全至上、服務(wù)保障不間斷”為準(zhǔn)則，多措并舉開展各項工作。

　　3月13日晚，金服深圳分公司在接到政府通知時，第一時間組織現(xiàn)場夜班員工有序撤離。對于辦公現(xiàn)場需要外借電腦的人員，金服深圳分公司通過前期部署的遠(yuǎn)程應(yīng)急方案，半小時內(nèi)完成50余臺電腦的外借及搬運(yùn)。

　　高效、準(zhǔn)確行動的背后離不開金服深圳分公司的未雨綢繆。自21年“遠(yuǎn)程作業(yè)預(yù)案項目”啟動起，金服深圳分公司多次組織全體員工開展家用電腦遠(yuǎn)程測試、公司外借電腦遠(yuǎn)程測試的遠(yuǎn)程辦公演練，確保100%人員開通遠(yuǎn)程作業(yè)權(quán)限，100%電腦配置遠(yuǎn)程客戶端，100%客服業(yè)務(wù)電腦明確到個人標(biāo)識，可實現(xiàn)隨時外借，為遠(yuǎn)程作業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

金服深圳分公司銀卡客服中心坐席 王甜甜

　　截至發(fā)稿，銀卡客服條線遠(yuǎn)程上線率達(dá)100%，客戶滿意度、服務(wù)水平、接通率均全面達(dá)成；財務(wù)服務(wù)及人才服務(wù)中心遠(yuǎn)程辦公率達(dá)100%。總分聯(lián)動機(jī)制為深圳分公司各項業(yè)務(wù)開展提供了有力保障，在總部支持下，通過與專業(yè)公司聯(lián)動、兄弟分公司備份，確保了深圳地區(qū)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，協(xié)同解決客戶問題。

　　金服財務(wù)服務(wù)中心作為平安集團(tuán)財務(wù)的后援服務(wù)中心，肩負(fù)平安財務(wù)服務(wù)正常運(yùn)營的重任。財務(wù)服務(wù)中心總分聯(lián)動前置部署資金支付、實物報銷單收取等緊急預(yù)案；對于需要異地銀行柜面辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行異地緊急備份，確保深圳疫情下財務(wù)服務(wù)不間斷。

　　即便如此，極具重要性與特殊性的財務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)仍有部分業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場作業(yè)。在全市社區(qū)小區(qū)封閉式管理的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下，深圳分公司財務(wù)服務(wù)中心團(tuán)隊長胡力升、賬戶管理崗鄭宇炎主動請纓堅守職場一線。兩位財務(wù)服務(wù)同事在嚴(yán)格遵循防疫要求的前提下，主動申請留守職場5天，確保平安多家專業(yè)公司的大額資金支付業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，助力金融市場穩(wěn)定。

　　“我們不是一個人在戰(zhàn)斗，公司每天給我們配送補(bǔ)給餐、防疫物資及生活必備用品。我的同事們也都堅守在各自崗位，確保服務(wù)不間斷，我相信疫情一定會過去！”胡力升一番簡短又樸實的話語，卻展現(xiàn)出金服人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　當(dāng)下疫情防控處于關(guān)鍵時期，平安金服深圳分公司將堅持落實、落細(xì)各項防控措施，上下一心、全力以赴，筑牢疫情防控線，守候幸福平安，共迎春暖花開！

　　來源：深圳分公司

　　責(zé)編：姚丹瑩