Verint發(fā)布了其云上EDM方案與Zoom通信平臺的全新原生集成方案，可以完全兼容Zoom Meetings和 Zoom Phone —Zoom企業(yè)客戶(hù)可以利用該獨特且開(kāi)放的解決方案，構建支持多數據源的數據湖。Zoom企業(yè)客戶(hù)可以從任何系統、渠道或通信模式捕獲和錄制客戶(hù)交互和客戶(hù)體驗數據。

　　對于不斷增長(cháng)的采用Zoom Phone 和Zoom Meetings 進(jìn)行統一通信的企業(yè)群體，這種基于Verint EDM(交互數據管理-Engagement Data Management)的集成方案能提供快速直接的方式將所錄制的Zoom平臺交互數據與外部其它系統的客戶(hù)反饋數據進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配和數據分析，以低成本集成方式消滅數據孤島并提供統一的數據可視化能力和洞察。另外，Vint EDM 還基于自身能力可以對企業(yè)數據提供額外深度和維度充實(shí)，以了解客戶(hù)交互并生成有助于企業(yè)運營(yíng)決策的洞察信息，同時(shí)兼顧合規與業(yè)務(wù)運營(yíng)績(jì)效。

　　市場(chǎng)調查公司Ventana Research的分析師在最近的研究報告中表示，多數企業(yè)在面臨著(zhù)如何有效處理客互交互數據的挑戰。該調研報告顯示，很多企業(yè)正在使用的技術(shù)和模型一直專(zhuān)注于語(yǔ)音渠道，面對多渠道的交互數據的處理困難重重。雖然聯(lián)絡(luò )中心的交互數據無(wú)法提供企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的全景，但Verint EDM則可以幫助企業(yè)整合、管理和協(xié)同各種相關(guān)的數據源，從而提供統一的平臺實(shí)現數據分析與應用。