2022年10月9日，常州國際機(jī)場呼叫中心服務(wù)熱線(0519—83266000)開通并投入試運行。

　　熱線實行“自助+人工”的運行模式，提供24小時智能語音服務(wù)，在同一時間可以為10位旅客提供機(jī)場信息查詢服務(wù)。旅客在撥打機(jī)場呼叫中心服務(wù)熱線后，通過智能語音的引導(dǎo)，即可獲取到航班、疫情防控、安檢須知、機(jī)票服務(wù)、貨運、班車等信息，如有投訴建議及詳細(xì)咨詢可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。試運行期間，原機(jī)場問詢電話（0519—83256245）仍將并行使用，在此期間旅客撥打該電話將自行轉(zhuǎn)接至呼叫中心服務(wù)熱線。

　　服務(wù)熱線的開通是常州機(jī)場推進(jìn)智慧機(jī)場建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。機(jī)場將根據(jù)接線業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量分析、旅客的服務(wù)使用體驗等，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)熱線的定制方案，為廣大旅客提供更精細(xì)化、智慧化、一體化的暖心服務(wù)，擦亮機(jī)場服務(wù)旅客的一線窗口，促進(jìn)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的再提升。