2022年10月9日，常州國際機場(chǎng)呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)(0519—83266000)開(kāi)通并投入試運行。

　　熱線(xiàn)實(shí)行“自助+人工”的運行模式，提供24小時(shí)智能語(yǔ)音服務(wù)，在同一時(shí)間可以為10位旅客提供機場(chǎng)信息查詢(xún)服務(wù)。旅客在撥打機場(chǎng)呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)后，通過(guò)智能語(yǔ)音的引導，即可獲取到航班、疫情防控、安檢須知、機票服務(wù)、貨運、班車(chē)等信息，如有投訴建議及詳細咨詢(xún)可以轉接人工服務(wù)。試運行期間，原機場(chǎng)問(wèn)詢(xún)電話(huà)（0519—83256245）仍將并行使用，在此期間旅客撥打該電話(huà)將自行轉接至呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)。

　　服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通是常州機場(chǎng)推進(jìn)智慧機場(chǎng)建設、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。機場(chǎng)將根據接線(xiàn)業(yè)務(wù)的數據量分析、旅客的服務(wù)使用體驗等，繼續優(yōu)化服務(wù)熱線(xiàn)的定制方案，為廣大旅客提供更精細化、智慧化、一體化的暖心服務(wù)，擦亮機場(chǎng)服務(wù)旅客的一線(xiàn)窗口，促進(jìn)機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的再提升。