在以熟人模式為核心的常規醫美發(fā)展道路下，醫美互聯(lián)網(wǎng)平臺面臨著(zhù)諸多挑戰。消費者信任的養成、醫美機構的篩選把關(guān)以及對醫美常識和觀(guān)念的市場(chǎng)教育，等等問(wèn)題都是影響平臺發(fā)展的阻力。尤其是在黑醫美、黑機構等負面新聞頻頻爆出后，醫美互聯(lián)網(wǎng)平臺更是面臨著(zhù)嚴峻的市場(chǎng)考驗。對平臺而言，不僅要加強對醫美機構的管控，打擊不良機構。還要注重對醫美常識的宣傳講解，以公開(kāi)透明可信的方式，滿(mǎn)足市場(chǎng)規范要求，讓更多有需求的消費者不再盲目求醫，促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展。

　　美唄醫美，作為高端醫美嚴選平臺，首創(chuàng )以互聯(lián)網(wǎng)+醫美的創(chuàng )新平臺化運作模式，有效連接醫美機構和消費者、消費者和醫生、消費者和廠(chǎng)商、醫美機構與廠(chǎng)商等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節，全維度賦能醫美行業(yè)。

　　為夯實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+醫美的平臺化運作優(yōu)勢，美唄醫美一方面不斷強化篩選機制及售后服務(wù)保障，依靠“嚴選”及“自營(yíng)售后”等服務(wù)模式，為用戶(hù)解答整形疑問(wèn)、篩選優(yōu)質(zhì)醫院、對比機構價(jià)格、定制醫美方案、挑選正品醫美項目，提升用戶(hù)對醫美服務(wù)的信任度；另一方面，提升智能科技水平，通過(guò)數字化服務(wù)，搭建起消費者與醫美醫院、機構之間的有效鏈接，打破信息壁壘，為消費者匹配優(yōu)質(zhì)嚴選的醫美服務(wù)，全面保障各方利益。

　　在提升數字化服務(wù)能力方面，美唄醫美與中關(guān)村科金達成深度合作，借助中關(guān)村科金的創(chuàng )新科技能力，通過(guò)中關(guān)村科金旗下AI+數字化服務(wù)的核心產(chǎn)品得助云呼叫中心，構建一體化服務(wù)平臺，接待來(lái)自各個(gè)渠道的用戶(hù)咨詢(xún)，向消費者及時(shí)解答關(guān)于醫美項目的種類(lèi)、手術(shù)注意事項、服務(wù)報價(jià)等各種疑問(wèn)，為消費者匹配適合自己的醫美服務(wù)。同時(shí)更好地向消費者傳遞正確的醫美常識，降低消費者了解醫美行業(yè)的門(mén)檻，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

　　得助云呼叫中心主要運用于美唄醫美的用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，改善傳統呼叫中心平臺單一獨立、難以形成規模化數據管理平臺的弊端，更好發(fā)揮醫美互聯(lián)網(wǎng)平臺模式的服務(wù)優(yōu)勢。基于CTI、大數據等技術(shù)，得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、來(lái)電智能彈屏、IVR導航、通話(huà)轉工單等多種特色功能，能及時(shí)響應用戶(hù)需求。同時(shí)，以資源虛擬化、服務(wù)智能化的系統為美唄醫美提供一體化綜合信息服務(wù)，助力快速提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　得助云呼叫中心通過(guò)云端快捷部署，無(wú)需安裝電話(huà)等基礎設備，幫助美唄醫美節省大量相關(guān)成本，實(shí)現對各種經(jīng)營(yíng)管理資源的整合。同時(shí)，支持多終端接入云呼叫中心平臺，并建立覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、公眾號、小程序等全渠道的統一服務(wù)臺，全面打通各版塊的用戶(hù)連接觸點(diǎn)，聚合用戶(hù)咨詢(xún)入口。通過(guò)一個(gè)平臺便能接待來(lái)自各個(gè)渠道的來(lái)電咨詢(xún)，及時(shí)響應消費者的需求，提供準確的醫美服務(wù)咨詢(xún)及疑問(wèn)解答。

　　得助云呼叫中心的應用，幫助美唄醫美建立起穩定、智能、高效的統一客戶(hù)服務(wù)工作平臺，將300余個(gè)客服坐席有效整合，實(shí)現數據的高度集中。并通過(guò)CRM及工單管理等功能模塊，解決傳統呼叫中心數據割裂的痛點(diǎn)，形成完善的數據閉環(huán)管理，能快速生成完整的用戶(hù)畫(huà)像，更好、更全面地了解消費者的需求，及時(shí)提供專(zhuān)業(yè)個(gè)性服務(wù)，輔助提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度。

　　目前，中關(guān)村科金已與新氧科技等醫美健康企業(yè)建立了長(cháng)期穩定的合作，通過(guò)得助智能客服+人工高效協(xié)同的方式，助力企業(yè)實(shí)現7*24小時(shí)服務(wù)不下線(xiàn)，確保消費者的每一個(gè)問(wèn)題都能得到有效處理，持續提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)成熟的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗助力企業(yè)加速完成服務(wù)線(xiàn)上化，為消費者創(chuàng )造更好的服務(wù)體驗。

　　醫美產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，體現了新消費時(shí)代下用戶(hù)需求的轉變。但在蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中也看到了行業(yè)隱患，抵制黑醫美，打造嚴格規范的服務(wù)準則是推動(dòng)整個(gè)醫美行業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)。

　　中關(guān)村科金作為企業(yè)一站式數字化服務(wù)升級專(zhuān)家，將持續深耕人工智能技術(shù)，推陳出新，打磨更多智能科技產(chǎn)品，助力更多醫美企業(yè)加速完成數字化服務(wù)升級，更好地洞察市場(chǎng)需求，提升服務(wù)水平，在顏值經(jīng)濟浪潮下迸發(fā)出強勁的發(fā)展動(dòng)力。