隨著(zhù)數字化浪潮的推進(jìn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)逐步減少已是大勢所趨。根據銀保監會(huì )官網(wǎng)數據顯示，截止2022年7月中旬，合計有1078個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止營(yíng)業(yè)。然而，網(wǎng)點(diǎn)的縮減并不意味著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的收縮，反而加快了科技在銀行的應用，充分利用人工智能、5G通信等前沿科技，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級，以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的服務(wù)需求。

　　推動(dòng)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)智能化升級，打造專(zhuān)業(yè)化、特色化、差異化的發(fā)展路徑是河北某城商行的升級方向。作為所在市唯一一家具有法人資格的地方股份制商業(yè)銀行，轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五十多家，服務(wù)產(chǎn)品百逾種。該行始終堅持踐行“地方銀行、服務(wù)家鄉”的責任擔當，著(zhù)力打造富有溫度、充滿(mǎn)活力、具有區域內特色、市場(chǎng)競爭力強的現代化價(jià)值銀行。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)用戶(hù)消費習慣的改變，科技大潮的涌動(dòng)，該銀行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)面臨著(zhù)巨大的挑戰。為此該銀行加速業(yè)務(wù)轉型，銀行網(wǎng)點(diǎn)在提供傳統信貸服務(wù)的同時(shí)，逐步為客戶(hù)提供多樣化的增值服務(wù)，涵蓋儲存、理財、基金、貴金屬、保險等綜合性金融服務(wù)。隨著(zhù)監管要求和銀行風(fēng)險控制要求的逐漸升級，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要進(jìn)行音視頻留痕，然而，過(guò)去建設的音視頻服務(wù)系統不僅缺乏AI能力，穩定性也難以保障，制約展業(yè)效率，影響客戶(hù)體驗，更存在合規風(fēng)險。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行零售業(yè)務(wù)的重要渠道，加速智能化升級迫在眉睫。

　　2021年7月，該銀行與中關(guān)村科金達成合作，將得助AI智能視頻云融入銀行業(yè)務(wù)系統，為銀行提供金融行業(yè)全生態(tài)智能音視頻解決方案，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)升級專(zhuān)區視頻服務(wù)系統，滿(mǎn)足理財、對公開(kāi)戶(hù)、信貸現場(chǎng)展業(yè)等需求。

　　中關(guān)村科金得助AI智能視頻云以自研AI+RTC +RPA等技術(shù)為支撐，從三大維度滿(mǎn)足銀行視頻系統智能化改造升級。

　　●更智能：AI能力實(shí)現業(yè)務(wù)流程智能化

　　根據監管及風(fēng)控要求，配備多模態(tài)生物識別和分析能力，結合TTS、OCR等人工智能核心科技，通過(guò)智能身份核驗、電子簽名、實(shí)時(shí)AI質(zhì)檢、機器人風(fēng)險播報等多種方式，實(shí)現業(yè)務(wù)全流程自動(dòng)化、智能化、全程留痕，提升員工和客戶(hù)體驗，保障安全合規。

　　●更實(shí)時(shí)：音視頻實(shí)時(shí)處理助力快速成單

　　通過(guò)將多模態(tài)生物識別、NLP等多項人工智能科技融入業(yè)務(wù)系統，做到在高效展業(yè)的同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢和智能糾偏，同步上傳、存儲音視頻文件，提升質(zhì)檢效率，高效反饋展業(yè)結果，提高辦理通過(guò)率，減少客戶(hù)反復跑網(wǎng)點(diǎn)的情況，提升業(yè)務(wù)辦理效率，幫助銀行實(shí)現快速成單。

　　●更靈活：多種部署方式場(chǎng)景靈活拓展

　　靈活的私有化部署方式，支持彈性擴容和算法版本的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)支持多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景共用，界面統一、操作便捷，為今后的人工智能自動(dòng)化升級搭建標準、統一的平臺，為服務(wù)創(chuàng )新打開(kāi)新局面。

　　得助AI智能視頻云通過(guò)將AI人工智能、RTC實(shí)時(shí)音視頻通信、RPA流程自動(dòng)化等前沿科技融入到銀行網(wǎng)點(diǎn)中，以柜面智能視頻系統電腦客戶(hù)端為載體，為銀行客戶(hù)提供安全、便捷、智能的多維度服務(wù)體驗，降低交易成本與風(fēng)險，助力銀行實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)智能化升級。

　　●身份持續核驗、視頻實(shí)時(shí)質(zhì)檢保障合規質(zhì)效

　　通過(guò)多模態(tài)身份認證、人臉識別、聲紋識別、活體檢測等技術(shù)在視頻服務(wù)的過(guò)程中持續核驗客戶(hù)身份，確保業(yè)務(wù)辦理全程始終為客戶(hù)真人真身份，保障過(guò)程合規；在視頻服務(wù)過(guò)程中實(shí)時(shí)質(zhì)檢、自動(dòng)糾偏，并實(shí)時(shí)將結果推送至業(yè)務(wù)系統，保障結果合規。

　　●全程自動(dòng)化、智能化助力展業(yè)效率提升50%+

　　通過(guò)TTS語(yǔ)音播報、ASR語(yǔ)音識別、流程輔助等技術(shù)功能融合，自動(dòng)完成風(fēng)險揭示、智能完成意愿確認、流程引導等工作，無(wú)需過(guò)多人工操作即可實(shí)現服務(wù)高效留痕，提升客戶(hù)體驗，用科技賦能銀行基層人員減負的同時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)展業(yè)效率總體提升50%+。

　　此外，通過(guò)自動(dòng)質(zhì)檢、自動(dòng)糾偏等合規科技的應用，避免事后質(zhì)檢帶來(lái)的人力成本高企、審核流程較長(cháng)等問(wèn)題，在保障合規的同時(shí)，更能有效的實(shí)現降本增效。其中，業(yè)務(wù)辦理成本降低30%+，質(zhì)檢成本降低70%+，視頻服務(wù)一次性通過(guò)率達90%。

　　作為一款值得信賴(lài)的智能音視頻解決方案，得助AI智能視頻云融合自研的AI+RTC+RPA等前沿技術(shù)，助力企業(yè)構建創(chuàng )新型客戶(hù)互動(dòng)方式，提升合規質(zhì)效，提高服務(wù)效能，加速企業(yè)數字化轉型。目前，已成功服務(wù)近百家金融機構，包括郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、新網(wǎng)銀行、重慶三峽銀行、武漢眾邦銀行等，沉淀了豐富的智能音視頻應用實(shí)踐經(jīng)驗，不僅能助力銀行打造新一代智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，賦能網(wǎng)點(diǎn)成為全渠道、全場(chǎng)景、全生態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)綜合體，還能通過(guò)遠程、自助服務(wù)模式，為客戶(hù)提供更高效、更便捷、更智慧的金融服務(wù)，助力金融機構加速智能化升級。