維音業(yè)務(wù)拓展部副總裁熊偉上臺領(lǐng)獎（右二）
領(lǐng)先數智浪潮 助力客戶(hù)服務(wù)價(jià)值升級
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化加深和數字技術(shù)發(fā)展，數字貿易正滲透到各行各業(yè)，產(chǎn)業(yè)模式不斷革新，一些具有前瞻視野和責任擔當的客戶(hù)服務(wù)企業(yè)，正在思考如何在數字貿易浪潮中重塑服務(wù)價(jià)值。
在高層對話(huà)環(huán)節，維音業(yè)務(wù)拓展部副總裁熊偉講述與數字貿易的淵源時(shí)，便闡釋了相應的發(fā)展思路。
"行業(yè)的穩定發(fā)展，背后離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈。如何為客戶(hù)提供更多價(jià)值，一直是維音思考的關(guān)鍵命題。因此，當看到數字化技術(shù)應用到服務(wù)端的潛力后，我們做了一個(gè)戰略性決定：進(jìn)行數字化轉型。通過(guò)發(fā)展創(chuàng )新的、強有力的數字化技術(shù)，再落地到客戶(hù)服務(wù)中，以提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)效率，革新服務(wù)理念，最終幫助我們的客戶(hù)在市場(chǎng)競爭中先人一步，達成服務(wù)口碑軟實(shí)力和組織經(jīng)營(yíng)硬實(shí)力的雙維提升。"
熊偉先生演說(shuō)現場(chǎng)
此外，熊偉先生在對話(huà)現場(chǎng)也進(jìn)一步分享了維音數字化實(shí)踐的優(yōu)勢，"得益于維音的服務(wù)背景和技術(shù)實(shí)力，在數字化實(shí)踐歷程中，我們專(zhuān)注于如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求，又因為BPO業(yè)務(wù)特性以及長(cháng)期積累的良好口碑，客戶(hù)非常樂(lè )于體驗我們的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，一段時(shí)間實(shí)測后往往會(huì )發(fā)現管理效率明顯改善，自然而然就會(huì )產(chǎn)生進(jìn)一步的合作。所以當我們推出一款新產(chǎn)品時(shí)，它已經(jīng)在眾多項目中完成操作體驗、安全合規、實(shí)際效果的檢驗。"
行業(yè)權威 認可智能方案打造標桿范例
由于維音在創(chuàng )新服務(wù)領(lǐng)域的持續耕耘，推進(jìn)多行業(yè)數字化服務(wù)革新，并且打造出諸多示范性、先進(jìn)性的實(shí)踐案例，在本次服務(wù)貿易創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )上得到行業(yè)各界的廣泛關(guān)注與高度評價(jià)。
大會(huì )對參與評選 "2021-2022 年度 TOPs 中國科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng )新實(shí)踐"的眾多企業(yè)進(jìn)行了獎項頒發(fā)，維音榮膺"2021-2022年度影響力數字化轉型服務(wù)商"獎項，是維音近年來(lái)在數字化創(chuàng )新領(lǐng)域收獲的又一次權威認可。
關(guān)鍵成果一站式云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，可整合零散的服務(wù)環(huán)節于一體，涵蓋智能招聘、智能培訓、智能排班、智能質(zhì)檢、智能績(jì)效、智能輔助、客戶(hù)之聲七大模塊，不僅在日常應用時(shí)高效靈活，打破空間和時(shí)間限制，還能建立完善的可視化數據庫，通過(guò)大數據分析快速梳理潛在價(jià)值，為企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)提供精確依據。
憑借專(zhuān)注解決客戶(hù)需求的服務(wù)精神和堅持不懈的創(chuàng )新鉆研意識，維音率先開(kāi)啟客戶(hù)服務(wù)數字化轉型，為賦能各行各業(yè)重構價(jià)值鏈、建設新型服務(wù)平臺提供典型范例。未來(lái)，隨著(zhù)數字貿易的繼續擴張，無(wú)論是本土經(jīng)營(yíng)還是出海跨境，維音依然會(huì )秉持初心，結合服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)實(shí)力，為客戶(hù)解決現有問(wèn)題、創(chuàng )造潛在價(jià)值。
