目前，優(yōu)音通信平均每日為超20萬(wàn)家各類(lèi)型企業(yè)的3200萬(wàn)客戶(hù)提供語(yǔ)音通信服務(wù)，每秒在線(xiàn)通話(huà)并發(fā)數超過(guò)18000條，每年通話(huà)時(shí)長(cháng)超過(guò)234億分鐘。優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，與百度、太平洋汽車(chē)、貝殼找房、釘釘、亞馬遜中國等眾多中國知名企業(yè)和世界500強企業(yè)牽手合作或建立生態(tài)伙伴關(guān)系，獲得超70萬(wàn)+企業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)與選擇。

　　“與釘釘、百度等頭部企業(yè)的合作，也給優(yōu)音通信更大的信心，與這類(lèi)企業(yè)合作需要很強的創(chuàng )新思維模式，我們的團隊與他們的團隊在相互激發(fā)中，也給客戶(hù)帶來(lái)了更加的極致體驗。優(yōu)音通信也在基礎云產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行了數據一體化的產(chǎn)品升級。”優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監黃瑜在接受通信世界媒體采訪(fǎng)時(shí)，分享了優(yōu)音通信的發(fā)展現狀和業(yè)務(wù)規劃。

　　在企業(yè)通信服務(wù)市場(chǎng)，各種通信服務(wù)產(chǎn)品長(cháng)期并存，既有一些解決共性需求的標準化的產(chǎn)品，也有一些深度捆綁業(yè)務(wù)的行業(yè)解決方案。

　　面對新的市場(chǎng)和機遇，優(yōu)音通信依托自身在企業(yè)通信領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢，不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，產(chǎn)品革新，將優(yōu)音熱線(xiàn)、優(yōu)音云總機、優(yōu)音電話(huà)會(huì )議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席等產(chǎn)品進(jìn)行系統迭代，使優(yōu)音產(chǎn)品體系全面升級，有效解決企業(yè)通信管理痛點(diǎn)，精準匹配企業(yè)多樣化的通信需求。

　　為進(jìn)一步加快中小企業(yè)的云化步伐，賦能企業(yè)通信。

　　2019年，優(yōu)音通信已經(jīng)和阿里云（與釘釘合作）、用友云、京東云等提供云服務(wù)的大平臺達成合作。

　　2020年，優(yōu)音通信深化與阿里釘釘共創(chuàng )智能熱線(xiàn)等系列服務(wù)，將新產(chǎn)品服務(wù)融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈，讓更多的企業(yè)商機交叉、循環(huán)、沉淀，共同支持各類(lèi)企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　2021年，從語(yǔ)音通信到社交通信，優(yōu)音通信通過(guò)優(yōu)音氪SCRM完成自己的轉型之路。

　　談及此次大會(huì )上，優(yōu)音通信帶來(lái)哪些新的產(chǎn)品時(shí)，黃瑜說(shuō)“2016年之前，優(yōu)音主要服務(wù)中小型客戶(hù)，在2016年品牌升級后，我們的產(chǎn)品可覆蓋到大型客戶(hù)的需求。小型客戶(hù)看重的可能就是成本和系統穩定的使用。

　　大型客戶(hù)更注重的是：你能幫助我們解決什么問(wèn)題？你能持續幫助我們解決什么問(wèn)題？你的產(chǎn)品是否能不斷升級來(lái)迎合我的需求？

　　優(yōu)音通信成立17年來(lái)，深諳跨境企業(yè)客戶(hù)服務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程的各種痛點(diǎn)，今年，優(yōu)音通信將王牌產(chǎn)品“云客服”進(jìn)一步推向海外市場(chǎng)。通過(guò)“云客服”在海外的部署，助力跨境企業(yè)借助數字化手段直線(xiàn)觸達顧客，增強客戶(hù)粘性，提升基于跨境行業(yè)場(chǎng)景的全域營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)效率，助力千萬(wàn)企業(yè)快速拓展海外市場(chǎng)。

　　與此同時(shí)，對于去年推出了SCRM系統也進(jìn)行了落地，SCRM以企業(yè)微信為陣地，聚合私域流量，連接引流獲客、流量分發(fā)、轉化裂變等業(yè)務(wù)環(huán)節實(shí)現閉環(huán)管理，為各企業(yè)提供私域流量營(yíng)銷(xiāo)解決方案，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現銷(xiāo)售增長(cháng)。

　　在生態(tài)合作方面，優(yōu)音通信一直在積極拓展“朋友圈”，黃瑜透露，近期優(yōu)音通信也與飛書(shū)在做PDR交流，預計今年底或明年初會(huì )有新產(chǎn)品上線(xiàn)。

優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監黃瑜接受采訪(fǎng)

　　面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)音通信的發(fā)展其實(shí)有其內在的一套底層邏輯，黃瑜表示，優(yōu)音通信先做全域客戶(hù)可使用的熱線(xiàn)產(chǎn)品，再做中小企業(yè)的標準化云客服產(chǎn)品，繼而延伸到大型企業(yè)的融合通信，全面賦能。

　　談及優(yōu)音通信保持17年行業(yè)發(fā)展領(lǐng)軍的最大優(yōu)勢，黃瑜認為，迎合市場(chǎng)的變化提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)是優(yōu)音通信一直堅持的發(fā)展路線(xiàn)。

　　進(jìn)入后疫情時(shí)代，各行各業(yè)已經(jīng)充分認識到，只有形成數字化“免疫力”，才能真正擁有對抗風(fēng)險的能力。然而，中小企業(yè)體量小，數字化轉型難度大。低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)正吸引更多客戶(hù)選擇優(yōu)音通信，中小企業(yè)的需求在體量上和投入上可能有時(shí)并不適合選擇三大運營(yíng)商等大型服務(wù)商，他們對服務(wù)便捷性、簡(jiǎn)易性和產(chǎn)出比更加看重，而優(yōu)音通信可以提供簡(jiǎn)單、方便、快捷的產(chǎn)品部署于服務(wù)，同時(shí)有客服團隊和技術(shù)運維團隊跟蹤服務(wù)，對客戶(hù)使用產(chǎn)品情況和反饋及時(shí)匯總分析，能夠助力中小企業(yè)降本增效，實(shí)現數字化轉型。

　　黃瑜分享到，“前些天某教育行業(yè)的客戶(hù)晚上11點(diǎn)，在群里問(wèn)客服的同事，蘋(píng)果系統能不能支持你們，能不能支持登錄，其實(shí)非常簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，我們基本上5分鐘之內可以給客戶(hù)去進(jìn)行回復。”

　　“我覺(jué)得每個(gè)員工都要有一個(gè)很好的服務(wù)意識，要把每個(gè)客戶(hù)當成大客戶(hù)，不管他的金額，不管他的影響力，我們都要提供最及時(shí)最快速的服務(wù)。”黃瑜說(shuō)道。

　　談及企業(yè)生態(tài)發(fā)展建設，黃瑜也給出她的理解，在她看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，客戶(hù)不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù)，而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場(chǎng)景商業(yè)生態(tài)。對平臺而言，關(guān)鍵在于不止要有自身的營(yíng)收能力，還應該能幫助生態(tài)內的合作伙伴一起創(chuàng )收，這也是優(yōu)音通信與其他企業(yè)共建生態(tài)的契機。

　　未來(lái)，優(yōu)音通信會(huì )繼續開(kāi)放生態(tài)，尋求更廣泛的合作的伙伴，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。