2022年首屆數字政務(wù)論壇近期在重慶圓滿(mǎn)舉行。此次活動(dòng)由中國信息協(xié)會(huì )數字經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、客戶(hù)世界機構主辦，希莫標準組織CC-CMM、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、首席客戶(hù)官百人會(huì )等協(xié)辦。

　　在川渝地區高溫停電預警以及近期全國地區疫情頻發(fā)的雙重壓力下，此次會(huì )議全程采用了：現場(chǎng)演講+全網(wǎng)直播的方式進(jìn)行立體化呈現，線(xiàn)上交流踴躍，在線(xiàn)觀(guān)眾人數達14萬(wàn)人次！

　　優(yōu)音通信—營(yíng)銷(xiāo)管理中心副總監王沖總受邀參與此次會(huì )議，與各企業(yè)參會(huì )領(lǐng)導就推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進(jìn)行了深度交流。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，《國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要》將“加快數字化發(fā)展，建設數字中國”單列成篇，要求“提高數字政府建設水平”，將數字技術(shù)廣泛應用于政府管理服務(wù)，推動(dòng)政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。

　　基于此宏觀(guān)背景，優(yōu)音通信在與政府單位合作的同時(shí)，也是緊隨國家腳步，將原本單一的服務(wù)進(jìn)行外延擴大和產(chǎn)品定制升級，以“數字中國”為近年來(lái)的發(fā)展戰略，以推動(dòng)“放管服”改革向縱深發(fā)展為目標，以“用戶(hù)體驗”為經(jīng)營(yíng)核心，全面提升政府服務(wù)熱線(xiàn)規范化、便利化、智能化，致力于打造泛在可及、智慧便捷的數字化服務(wù)體系，以數字化改革助力政府職能轉變。

　　政府管理離不開(kāi)人才管理，數字化轉型最重要的一點(diǎn)就是提升人的數智化服務(wù)管理標準。優(yōu)音通信依靠專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，與政府各單位多年合作以來(lái)，一直以數字化技術(shù)、數字化模式，推動(dòng)政府熱線(xiàn)的需求感知、服務(wù)追蹤；從400電話(huà)的基礎使用到各項增值服務(wù)的提供，政府部門(mén)通過(guò)400自主管理平臺，根據跟蹤通話(huà)、通話(huà)錄音、語(yǔ)音信箱等功能，全方位把握群眾需求，及時(shí)處理人民服務(wù)問(wèn)題。

　　同時(shí)通過(guò)強化政府管理的數字賦能，為其搭建人、服務(wù)、數字化三者之間的閉環(huán)生態(tài)，通過(guò)語(yǔ)音導航等功能，對每一位群眾的需求進(jìn)行時(shí)間、地區、咨詢(xún)意向等來(lái)電分類(lèi)，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問(wèn)題，最大限度地提升了政府的辦事效率。切實(shí)落實(shí)把滿(mǎn)足人民對美好生活的向往作為數字政府建設的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　近年來(lái)優(yōu)音通信也通過(guò)不斷的創(chuàng )新，變革，在基礎云產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行了數據一體化的產(chǎn)品升級。從服務(wù)管理全流程角度出發(fā)，打造豐富的應用場(chǎng)景，積極釋放數字化蘊含的巨大能量，不斷提升人員的配置效率、運行效率。

　　未來(lái)，優(yōu)音通信也將繼續以“數字化”為發(fā)展核心，攜手共建單位，聚集優(yōu)勢力量，與各行業(yè)企業(yè)一起，加強產(chǎn)學(xué)研融通，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，構建共建共治共享的社會(huì )治理格局，推動(dòng)政府治理現代化，助力建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府，切實(shí)為大眾做好高質(zhì)量服務(wù)。