9月20日，Salesforce正式宣布推出Salesforce Genie。Genie被稱(chēng)為Salesforce公司史上最偉大的創(chuàng )新，為實(shí)時(shí)交付的高度個(gè)性化客戶(hù)體驗鋪平了道路。Genie也成為了Dreamforce 2022期間的焦點(diǎn)。
Genie實(shí)際上是供應商客戶(hù)數據平臺，建立在其Hyperforce公有云基礎設施之上。值得注意的是，Hyperforce是位于公有云提供商AWS、微軟Azure、谷歌云平臺和阿里云上的。
Salesforce Genie是什么？
盡管當今社會(huì )各種技術(shù)層出不窮，但對于幾乎所有公司來(lái)說(shuō)，數據仍然是孤立和重復的。數據顯示，每個(gè)組織平均要使用976個(gè)獨立的應用程序來(lái)運行業(yè)務(wù)。這也是Salesforce Genie想要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，其優(yōu)勢如下：
- 實(shí)時(shí)：執行客戶(hù)需求的延遲最小。
- 連接數字世界和現實(shí)世界：從網(wǎng)站、廣告互動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)中獲取洞察力。
- 由于Genie跨越整個(gè)Salesforce平臺 (Customer 360)，數據從組織擁有的所有數據源進(jìn)行整理，可用于推動(dòng)銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)、MuleSoft、Tableau等領(lǐng)域的任何行動(dòng)或洞察。
這對于Salesforce Industries尤其重要。每個(gè)行業(yè)都會(huì )將Salesforce與其行業(yè)的特定平臺配對，例如醫療保健與大量患者記錄、醫院管理和供應鏈系統。Salesforce旨在更快地整合和利用這些系統中的數據。
Genie與Salesforce CDP
Salesforce Genie是CDP的拓展版，超出了CDP的傳統定義。CDP通常針對營(yíng)銷(xiāo)人員；Genie統一了用于所有Customer 360產(chǎn)品的數據，因此每個(gè)部門(mén)都將擁有大量的用例。
此外，Genie使用零數據復制架構，無(wú)需將數據移動(dòng)或復制到Salesforce即可讀取數據源，而不是將數據同步到記錄。可以將其視為新一代的集成。
Salesforce Genie是如何構建的？
Genie接收并存儲大規模實(shí)時(shí)數據流，并將其與Salesforce數據相結合。Genie通過(guò)內置連接器從每個(gè)渠道(移動(dòng)、web、API)引入數據，通過(guò)MuleSoft引入傳統數據，從專(zhuān)有數據湖（Data Lakes）引入歷史數據。
Salesforce Genie是一種有機構建的技術(shù)。盡管Genie的技術(shù)基礎可以追溯到2007年Salesforce平臺的推出，但它今天所依賴(lài)的核心支柱如下：
Flow
Genie是使用Salesforce元數據模型構建的。Genie實(shí)時(shí)獲取數據輸入，以便 Flow能夠更快啟動(dòng)。Flow每月可為組織節省1000億小時(shí)的工作時(shí)間，從使用者從手動(dòng)更新Salesforce記錄數據中解放出來(lái)。
Einstein
由于Genie使用Salesforce元數據模型，它可以利用Einstein進(jìn)行實(shí)時(shí)預測。Einstein引擎每天大概會(huì )進(jìn)行175次賬單預測。
Genie
“超大規模數據平臺”，可大規模接收和存儲實(shí)時(shí)數據流，并將其與Salesforce數據相結合。
Hyperforce
Genie在Salesforce的公共云基礎架構Hyperforce上運行。Hyperforce提供數據駐留、安全性、隱私和法規遵從性控制。
Genie是開(kāi)放且可擴展的
AppExchange上的“Genie Collection”共有18個(gè)合作伙伴，將會(huì )在發(fā)布時(shí)與Genie集成。Salesforce與數據領(lǐng)域的知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系，以擴大Genie的力量，其中包括：
Snowflake：通過(guò)實(shí)時(shí)和開(kāi)放的數據共享，Genie可以直接訪(fǎng)問(wèn)存儲在Snowflake中的數據，無(wú)需移動(dòng)或復制數據。
Amazon SageMaker：Genie是一個(gè)開(kāi)放數據平臺，Amazon的云機器學(xué)習平臺SageMaker可以直接與Einstein一起使用。
隱私安全的第一方廣告集成：更好的廣告洞察力意味著(zhù)可以提供更個(gè)性化和更高效的大規模營(yíng)銷(xiāo)。Amazon Ads和Meta是現階段的兩個(gè)供應商。
Salesforce Genie的用例
Genie統一了在所有Customer 360產(chǎn)品中使用的數據，因此每個(gè)部門(mén)都將有大量的用例。Salesforce Genie用例包括：
Sales Cloud Genie
銷(xiāo)售代表可以在客戶(hù)通話(huà)期間接收來(lái)自Einstein的實(shí)時(shí)指導，以適應對話(huà)，并接收提供給客戶(hù)的實(shí)時(shí)建議。
Service Cloud Genie
座席可以通過(guò)Real-Time Alerts、Intervene和Resolve Issues來(lái)提供主動(dòng)服務(wù)。
Marketing Cloud Genie
營(yíng)銷(xiāo)人員可以跨渠道傳遞個(gè)性化消息，這些消息實(shí)時(shí)適應各種品牌屬性（網(wǎng)站、移動(dòng)應用程序、廣告平臺等）的客戶(hù)活動(dòng)。
Commerce Cloud Genie
零售商可以構建自定義的購物體驗，以適應實(shí)時(shí)客戶(hù)行為，包括將商品從購物車(chē)中移除，或其他在網(wǎng)站或移動(dòng)應用程序上采取的行動(dòng)。
Tableau Genie
實(shí)時(shí)監控KPI，為整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)提供信息，包括銷(xiāo)售、服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的峰值。
MuleSoft Genie
在任何現代或傳統系統中解鎖實(shí)時(shí)數據。
Slack Genie
使團隊能夠通過(guò)智能工作流自動(dòng)查看來(lái)自任何渠道的實(shí)時(shí)數據。
