員工培訓難？

　　培訓周期長(cháng)？

　　培訓方法枯燥單一？

　　培訓考核標準不統一？

　　多地辦公，線(xiàn)下培訓難以覆蓋全員？

　　業(yè)務(wù)知識體系龐雜、業(yè)務(wù)流程過(guò)長(cháng)、個(gè)體能力差異，導致員工的服務(wù)品質(zhì)參差不齊。面對企業(yè)持續增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，快速完成員工培訓，提升員工的業(yè)務(wù)技能已成為影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵。傳統的“老帶新”培訓模式，企業(yè)需要投入大量的人力和物力，效率和效果卻不盡如人意。而高效、實(shí)戰、可量化的培訓，在提高從業(yè)人員素質(zhì)、提高執行能力、推動(dòng)業(yè)務(wù)目標實(shí)現等方面都有著(zhù)不俗表現，已成為各個(gè)企業(yè)組織培訓的新選擇。

　　那么如何利用高效的培訓工具，快速完成員工培訓，提升員工的業(yè)務(wù)技能？

　　中關(guān)村科金打造的智能陪練解決方案，通過(guò)7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)的陪練機器人，模擬真實(shí)場(chǎng)景，如客服培訓、業(yè)務(wù)培訓、銷(xiāo)售技巧培訓等，使員工身臨其境進(jìn)行業(yè)務(wù)演練、快速掌握標準話(huà)術(shù)，提升業(yè)務(wù)技能，降低組織的人力投入。

　　作為接觸客戶(hù)的前沿崗位，客服需要學(xué)習產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識及客戶(hù)服務(wù)標準流程、客戶(hù)關(guān)系維護方式、售后服務(wù)技巧等各項技能，組織系統、全面的培訓課程，讓客服快速掌握工作所需的技能，對提升服務(wù)質(zhì)效尤為重要。

　　得助AI智能陪練解決方案：

　　根據真實(shí)客服場(chǎng)景中的常見(jiàn)問(wèn)題、服務(wù)流程等核心重點(diǎn)內容，以實(shí)戰方式幫助客服掌握客戶(hù)接待、售后服務(wù)等通用話(huà)術(shù)及流程，讓新人快速上崗。在培訓過(guò)程中，重點(diǎn)內容可設置多種表達方式，訓練客服的應變能力和思維能力，提升服務(wù)回答的靈活性和親切感。通過(guò)對服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)技能等多維度綜合評估，提升客服的綜合能力。得助AI智能陪練適用于電話(huà)客服、門(mén)店接待、餐飲/服務(wù)等多種客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景。

　　產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓的重要性不言而喻，不少企業(yè)要花費大量的人力、物力用于業(yè)務(wù)培訓。

　　得助AI智能陪練解決方案：

　　以銀行大堂經(jīng)理引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，得助AI智能陪練解決方案提供元宇宙培訓場(chǎng)景，打破地域受限的問(wèn)題，銀行員工利用設備便可進(jìn)入虛擬大堂場(chǎng)景，陪練機器人扮演客戶(hù)角色，與員工進(jìn)行語(yǔ)音交流，員工則可以參考得助AI智能陪練針對該場(chǎng)景提供的標準話(huà)術(shù)、遞進(jìn)話(huà)術(shù)、金牌話(huà)術(shù)進(jìn)行多次回答練習，引導客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理及操作流程，讓員工在正式上崗前就達到業(yè)務(wù)熟悉、話(huà)術(shù)熟練的效果。

　　銷(xiāo)售行業(yè)具有人員流動(dòng)性強、產(chǎn)品功能更新迭代快等特性，大大拉高了企業(yè)的培訓頻率，而動(dòng)輒數月的培訓周期、培訓前課程定制不全面、培訓過(guò)程中缺乏互動(dòng)有效的培訓方法、培訓后知識使用率較低等難點(diǎn)，都讓企業(yè)培訓難以持續有效開(kāi)展，培訓的效果甚微。

　　通過(guò)導師端可視化配置劇本和話(huà)術(shù)、人工下發(fā)或者系統自動(dòng)推薦學(xué)習任務(wù)、學(xué)員端自主練習和考試、AI自動(dòng)評分、管理端查看團隊及學(xué)員各人報表和統計分析、完成學(xué)員成長(cháng)/能力畫(huà)像，構建員工成長(cháng)體系等6大功能，實(shí)現員工培訓閉環(huán)管理。尤其是在考核評估階段，將從內容完整性、對話(huà)流暢度、情感分析等多個(gè)維度，采用智能模型進(jìn)行打分，給出評分結果和分析建議。通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景的標準話(huà)術(shù)練習，銷(xiāo)售顧問(wèn)可快速提升營(yíng)銷(xiāo)技能，擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。

　　目前，得助AI智能陪練已全面上線(xiàn)SaaS產(chǎn)品，識別二維碼，領(lǐng)取30天超長(cháng)免費試用。

　　作為新一代大規模智能員工培訓工具，得助AI智能陪練一直致力于縮短員工的培訓周期，通過(guò)員工與陪練機器人的互動(dòng)語(yǔ)音對話(huà)，從語(yǔ)義、情緒、語(yǔ)速、違規詞等不同維度，進(jìn)行實(shí)時(shí)評分，監控服務(wù)品質(zhì)，助力員工成長(cháng)，完成學(xué)習>掌握>考核>應用的培訓閉環(huán)。

　　得助AI智能陪練不僅僅是話(huà)術(shù)訓練，其背后所映射的是無(wú)限調用、高度自動(dòng)化、AI計分、學(xué)練一體等多重功能的綜合體現。通過(guò)將業(yè)務(wù)場(chǎng)景拆解成培訓項目，真正打通了與業(yè)務(wù)之間的壁壘。例如客服中心收到的高頻問(wèn)答top10、表?yè)P案件、投訴案件、成單案件，得助AI智能陪練都可直接設置成場(chǎng)景模型，提煉出真實(shí)數據，下發(fā)給員工進(jìn)行訓練，再快速將訓練結果反饋至業(yè)務(wù)部門(mén)，確保業(yè)務(wù)部門(mén)在真實(shí)數據中尋找銷(xiāo)售商機，推動(dòng)收入增長(cháng)，規避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。

　　目前，得助AI智能陪練已在金融、新零售、教育等多個(gè)領(lǐng)域擁有豐富的落地實(shí)踐案例，幫助眾多企業(yè)解決員工培訓痛點(diǎn)，實(shí)現員工培訓的智能化升級，全面提升員工技能，更好賦能業(yè)務(wù)增長(cháng)。