5G時代的到來，客戶在尋求客戶服務的時候已經(jīng)有了很多的途徑，但從顧客角度看，他們直接獲得客服幫助時撥打電話還是他們的第一反應，傳統(tǒng)的客服中心8小時工作時長已經(jīng)不能滿足客戶急切得到幫助的需求，比如投訴或者申報維修，通過電話溝通要比其他渠道都真實可靠，如果企業(yè)沒有一個完善的呼叫中心系統(tǒng)，要想取悅于現(xiàn)如今挑剔的客戶，那難度可謂相當大。
呼叫中心就是一個可交互式的語音應答系統(tǒng)，用于電話接收或發(fā)送大量客戶的請求。呼叫中心是為客戶提供各種電話響應服務和集中處理大量業(yè)務的問題和請求，因此需要大量的人工客服，而這恰恰是人工智能技術所擅長的。
人工智能技術正在將傳統(tǒng)的電話呼叫中心帶入全新的智能時代，也正在滲入到人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)。在客戶服務這塊，以智能機器人來代替人工來處理重復而繁瑣的任務，不僅提高了工作效率和生產(chǎn)力，將人類從冗余的工作內(nèi)容中解放出來，還大大節(jié)省了時間。
傳統(tǒng)的呼叫中心客服系統(tǒng)如何在節(jié)約成本和高效快速上做到智能化升級改造？
可以利用朗深信息的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統(tǒng)基礎上，不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級的最佳方案。
升級后的智能客服系統(tǒng)的功能特點有：
1、解放人力：完成原來5-10個人的工作，效率更高。電話機器人每天可撥打電話2000通左右，還能在通話過程中根據(jù)客戶的意向制定更精準的方案，實現(xiàn)個性化服務
2、大數(shù)據(jù)分析：AI所獲取的數(shù)據(jù)可集成，分析。大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫十分龐大，我們有著眾多的數(shù)據(jù)可供分析，可以讓電話機器人更加完善。
3、智能IVR：智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務節(jié)點，說需求便可直達業(yè)務。
4、實時全量質檢：標準應對話術，無需質檢，專注分析。金融、保險、房地產(chǎn)、汽車等各個行業(yè)不同，機器人所制定的話術也不盡相同。且電話機器人會根據(jù)公司的側重點及方向來制定話術，使其更有針對性的來跟客戶對話。
5、智能客戶回訪：智能+人工 10%的人工成本收益100%的業(yè)績
長沙朗深技術的研發(fā)的呼叫中心中間件，能幫助集成商對客服系統(tǒng)進行快速有效的二次開發(fā)，智能升級。其中間件功能強大，接口全面、簡單，是各大集成商實現(xiàn)系統(tǒng)快速智能化升級的不二之選。
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