保險公司依托客服中心、電銷中心、大量客服人員和銷售人員，進行保險產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品售后服務(wù)，作為一個龐大的服務(wù)體系行業(yè)，保險公司為更好地支持未來戰(zhàn)略發(fā)展目標，實現(xiàn)在新環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展，進行傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的改造升級迫在眉睫。
目前保險行業(yè)服務(wù)的難點體現(xiàn)在以下幾個方面：
人力成本大
除了傳統(tǒng)語音服務(wù)，越來越多投保人選擇在線咨詢保單、查詢保單、申請保全等業(yè)務(wù)辦理方式。保險公司客服團隊需不斷壯大，造成人力成本不斷上漲。
電話客服渠道單一
保險客戶電話溝通效率低、單次服務(wù)時間長，已遠不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的用戶客服體驗需求，制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。
人員流失嚴重
傳統(tǒng)險企客服人員工作簡單重復(fù)、個人發(fā)展前景有限，同時工作強度大、工資待遇低等問題導(dǎo)致客服人員在企業(yè)中沒有存在感，自我價值得不到體現(xiàn)，導(dǎo)致客服人員流失嚴重
信息互通難
傳統(tǒng)保險企業(yè)人工客服事后難進行統(tǒng)計和分析，無法有效利用反饋改善產(chǎn)品質(zhì)量；另外每天需處理各種業(yè)務(wù)需求，客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、新契約回訪系統(tǒng)、電保通等多套系統(tǒng)相互獨立，造成信息分散，客服無法統(tǒng)一服務(wù)、管理，形成服務(wù)孤島和數(shù)據(jù)孤島。
一系列行業(yè)痛點，實現(xiàn)數(shù)字化智能化成為各大險企、保險中介機構(gòu)的共識。問題在于，到底該如何運用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化經(jīng)營、降本增效？智能客服系統(tǒng)來幫您實現(xiàn)！
智能客服系統(tǒng)是由人工智能技術(shù)，自然語音處理，機器人學(xué)習，語音識別等技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的一款適用于客服行業(yè)使用的軟件系統(tǒng)。基于人工智能技術(shù)的文本機器人、語音機器人，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的保險人工客服。通過機器人客服與客戶直接溝通，80%以上客服業(yè)務(wù)交由機器人處理，同時知識庫、坐席輔助賦能客服人員，精細化服務(wù)分層。準確、快速地回答客戶問題，及時響應(yīng)客戶需求，有效地提升客戶體驗的同時，降低險企人力成本。
利用深的呼叫中心中間件，引入電話AI技術(shù)，采用國內(nèi)大廠的ASR，TTS，NLP等AI語音引擎，衍生出一套具有人機語音對話功能的保險智能客服系統(tǒng)，做到精簡人力、優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效利用，成功提高效益。
智能升級后的客服系統(tǒng)具備的功能：
一、全渠道對接，客服統(tǒng)一接待
智能在線客服平臺整合連接App、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接收客服信息，助力傳統(tǒng)客服營銷一體化轉(zhuǎn)型。
二、智能客服機器人
智能客服機器人在保全業(yè)務(wù)、保單查詢、新契約回訪等業(yè)務(wù)場景中精準應(yīng)答，大幅提升訪客接待量，替代了人工客服80%以上的工作量，減輕人工客服的工作壓力。并且機器人可以 7 X 24 小時在線服務(wù)，智能客服機器人+人工客服的服務(wù)模式，可以提高整個保險公司客服中心處理問題的速度，也提升了客戶的服務(wù)體驗。
三、智能IVR
智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊列等。 智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務(wù)節(jié)點。
四、智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢是采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時等特點。保證服務(wù)質(zhì)量
傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)可以利用長沙朗深的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級的最佳方案。
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