保險公司依托客服中心、電銷(xiāo)中心、大量客服人員和銷(xiāo)售人員，進(jìn)行保險產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品售后服務(wù)，作為一個(gè)龐大的服務(wù)體系行業(yè)，保險公司為更好地支持未來(lái)戰略發(fā)展目標，實(shí)現在新環(huán)境下的可持續發(fā)展，進(jìn)行傳統客服系統的改造升級迫在眉睫。

　　目前保險行業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)體現在以下幾個(gè)方面：

　　除了傳統語(yǔ)音服務(wù)，越來(lái)越多投保人選擇在線(xiàn)咨詢(xún)保單、查詢(xún)保單、申請保全等業(yè)務(wù)辦理方式。保險公司客服團隊需不斷壯大，造成人力成本不斷上漲。

　　電話(huà)客服渠道單一

　　保險客戶(hù)電話(huà)溝通效率低、單次服務(wù)時(shí)間長(cháng)，已遠不能滿(mǎn)足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的用戶(hù)客服體驗需求，制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。

　　人員流失嚴重

　　傳統險企客服人員工作簡(jiǎn)單重復、個(gè)人發(fā)展前景有限，同時(shí)工作強度大、工資待遇低等問(wèn)題導致客服人員在企業(yè)中沒(méi)有存在感，自我價(jià)值得不到體現，導致客服人員流失嚴重

　　信息互通難

　　傳統保險企業(yè)人工客服事后難進(jìn)行統計和分析，無(wú)法有效利用反饋改善產(chǎn)品質(zhì)量；另外每天需處理各種業(yè)務(wù)需求，客服系統、客戶(hù)管理系統、新契約回訪(fǎng)系統、電保通等多套系統相互獨立，造成信息分散，客服無(wú)法統一服務(wù)、管理，形成服務(wù)孤島和數據孤島。

　　一系列行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現數字化智能化成為各大險企、保險中介機構的共識。問(wèn)題在于，到底該如何運用數字化技術(shù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)、降本增效？智能客服系統來(lái)幫您實(shí)現！

　　智能客服系統是由人工智能技術(shù)，自然語(yǔ)音處理，機器人學(xué)習，語(yǔ)音識別等技術(shù)為基礎開(kāi)發(fā)的一款適用于客服行業(yè)使用的軟件系統。基于人工智能技術(shù)的文本機器人、語(yǔ)音機器人，代替傳統的保險人工客服。通過(guò)機器人客服與客戶(hù)直接溝通，80%以上客服業(yè)務(wù)交由機器人處理，同時(shí)知識庫、坐席輔助賦能客服人員，精細化服務(wù)分層。準確、快速地回答客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)響應客戶(hù)需求，有效地提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，降低險企人力成本。

　　利用深的呼叫中心中間件，引入電話(huà)AI技術(shù)，采用國內大廠(chǎng)的ASR，TTS，NLP等AI語(yǔ)音引擎，衍生出一套具有人機語(yǔ)音對話(huà)功能的保險智能客服系統，做到精簡(jiǎn)人力、優(yōu)化管理流程，實(shí)現數據有效利用，成功提高效益。

　　智能在線(xiàn)客服平臺整合連接App、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接收客服信息，助力傳統客服營(yíng)銷(xiāo)一體化轉型。

　　智能客服機器人在保全業(yè)務(wù)、保單查詢(xún)、新契約回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中精準應答，大幅提升訪(fǎng)客接待量，替代了人工客服80%以上的工作量，減輕人工客服的工作壓力。并且機器人可以 7 X 24 小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，智能客服機器人+人工客服的服務(wù)模式，可以提高整個(gè)保險公司客服中心處理問(wèn)題的速度，也提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗。

　　智能IVR，客戶(hù)呼入后無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就可以直接進(jìn)入相應業(yè)務(wù)節點(diǎn)，如自助查詢(xún)、自助辦理、轉到相應業(yè)務(wù)隊列等。 智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶(hù)語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶(hù)話(huà)語(yǔ)的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務(wù)節點(diǎn)。

　　智能質(zhì)檢是采用語(yǔ)音識別技術(shù)、大數據分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀(guān)、及時(shí)等特點(diǎn)。保證服務(wù)質(zhì)量

　　傳統的客服系統可以利用長(cháng)沙朗深的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統基礎上，不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的智能客服系統功能，是對現有的客服系統做AI升級的最佳方案。