招生咨詢電話一直是廣大考生及家長了解各大學(xué)院相關(guān)信息的重要窗口和途徑，但電話設(shè)置數(shù)量有限，在藝體專業(yè)測試、高考后填報志愿、錄取查詢、入學(xué)報到等咨詢旺季，咨詢電話會長時間占線，導(dǎo)致考生和家長產(chǎn)生焦急情緒。

　　而對于招生的院校而言，在高峰期間，招生老師們接電話時間越來越長，并且咨詢的問題也比較重復(fù)，學(xué)校老師反復(fù)回答重復(fù)問題導(dǎo)致回復(fù)效率不高，回復(fù)壓力也比較大。并且咨詢電話從早上一直持續(xù)到半夜，很難避免不了一通電話不漏，容易引起投訴。

　　在當(dāng)前疫情防控嚴峻形勢下，為最大限度提升學(xué)校招生咨詢服務(wù)能力，很多的大中專院校搭建了“招生咨詢智能問答系統(tǒng)”，實現(xiàn)24小時不間斷回復(fù)關(guān)于招生、錄取、學(xué)院、專業(yè)、學(xué)生管理、交通、后勤、志愿報考等近千個常見問題，高效、便捷地解答了學(xué)生和家長關(guān)注度高、咨詢量大的迫切需求。

　　北京某集成商在實施電話招生呼叫中心系統(tǒng)升級改造項目中，采用長沙朗深智能呼叫中心中間件來升級改造，引入電話AI技術(shù)，采用本地化安全部署模式，采用國內(nèi)大廠的的ASR、TTS、NLP等AI語音引擎，衍生出一套具有人機語音對話的智能客服系統(tǒng)。

　　升級后的智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)了以下功能：

　　1）7X24小時全天候在線，實時接聽考生來電，永不疲倦，從不漏接一個電話。

　　2）按鍵導(dǎo)航

　　支持設(shè)置個性化歡迎語，支持按鍵配置高頻問題、轉(zhuǎn)智能客服、轉(zhuǎn)招辦老師、轉(zhuǎn)各學(xué)院老師等，清晰的引導(dǎo)考生分類咨詢，做到精準回復(fù)，從而提高了答復(fù)效率。

　　3）智能回復(fù)

　　依托AI語音識別、語義分析等能力，智能客服與考生實時語音對話，代替老師回答重復(fù)度較高的問題，減輕老師回復(fù)壓力。

　　4）來電分發(fā)

　　對于個性化或?qū)I(yè)性的問題，可分發(fā)轉(zhuǎn)接到各學(xué)院或招生老師電話上。

　　5）留言管理

　　當(dāng)轉(zhuǎn)人工遇忙時，可以引導(dǎo)考生留言，老師收到留言后，可根據(jù)通過文字和電話兩種形式，向考生回復(fù)留言內(nèi)容。

　　6）數(shù)據(jù)分析

　　系統(tǒng)擁有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，可以精準的統(tǒng)計考生咨詢時間、來電號碼、生源地、咨詢問題等多維度數(shù)據(jù)，也可以快速的分析出某段時間內(nèi)的來電趨勢、分布時間、咨詢問題排名等，呈現(xiàn)可視化圖表信息，為招生工作提供更加科學(xué)的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

　　朗深信息推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、智能質(zhì)檢等，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的最佳選擇。