伴隨大數據、5G、云計算等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)正在邁入智能化階段，并且從單一設備的智能走向了物流全產(chǎn)業(yè)鏈的智能。

　　而在疫情反復的卷土重來(lái)的大環(huán)境下，物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量升級競賽早已進(jìn)入白熱化階段，隨著(zhù)價(jià)格戰的放緩，消費者需求升級、中高端市場(chǎng)擴增、時(shí)效性和服務(wù)品質(zhì)正在成為快遞品牌競爭的核心。

　　對物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是人員隔離、地區封控的常態(tài)化，導致企業(yè)服務(wù)人手不足而造成業(yè)務(wù)問(wèn)答緩慢，客戶(hù)滿(mǎn)意度極速下降。如何通過(guò)管理提升和科技應用提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，是企業(yè)值得深入探究的問(wèn)題。想要完成服務(wù)的升級，物流行業(yè)需要突破時(shí)間與空間的限制，保證服務(wù)體系正常運作，更需要成熟完善的服務(wù)解決方案提升服務(wù)效率。

　　隨著(zhù)人工智能技術(shù)在各行各業(yè)加速落地，能為企業(yè)接電話(huà)的機器人也受到了市場(chǎng)的歡迎，在面臨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量和用工成本的雙重挑戰下，智能客服機器人也成為了眾多企業(yè)的首選。

　　物流企業(yè)在面對隨時(shí)隨地來(lái)自咨詢(xún)熱線(xiàn)、小程序、APP、官網(wǎng)在線(xiàn)留言等多種渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，通過(guò)提供人機協(xié)同服務(wù)，優(yōu)先讓客服機器人進(jìn)行接待物流信息等高頻的重復性問(wèn)題，減少人工的投入，提高服務(wù)效率，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，也讓人工能有精力投入到中高端客戶(hù)的服務(wù)中，保障新市場(chǎng)的競爭力。

　　智能機器人的FAQ問(wèn)答、多輪交互等能力，物流行業(yè)打造運單查詢(xún)、疑問(wèn)解答機器人，將當前快遞的運送信息、客戶(hù)訴求、解決方案等進(jìn)行統一管理，通過(guò)業(yè)務(wù)沉淀形成物流行業(yè)知識庫，并通過(guò)公眾號、售后服務(wù)APP等服務(wù)渠道對賣(mài)家/客戶(hù)提供7*24在線(xiàn)的快速響應服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化、人性化的交互服務(wù)需求，打造更智能的服務(wù)體驗。

　　朗深技術(shù)推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的智能呼叫中心功能，包括電話(huà)機器人，智能客服系統等，是物流快遞企業(yè)的優(yōu)質(zhì)之選。