某銀行自成立以來(lái)，曾連續多次榮獲“全國小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”，曾獲評“最值得百姓信賴(lài)”的銀行機構、中國最佳中小企業(yè)服務(wù)、品牌競爭力銀行，曾入選國際權威財經(jīng)媒體英國《銀行家》雜志公布的2021“全球銀行1000強”。

　　隨著(zhù)該銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展與客戶(hù)群體的不斷增多，各類(lèi)業(yè)務(wù)需求驟增。各類(lèi)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)帶來(lái)的服務(wù)資源與客戶(hù)需求的供需矛盾，及內部知識來(lái)源不統一，各部門(mén)知識同步效率低，缺少智能化手段賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，使得該銀行需要通過(guò)智能化手段來(lái)減輕服務(wù)壓力，提升客戶(hù)體驗。

　　小i機器人針對該銀行所面臨的痛點(diǎn)，綜合運用多項人工智能技術(shù)，結合多年來(lái)積累的大量人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合的成功經(jīng)驗，為其建立智能對話(huà)機器人和智能知識融合平臺。

　　智能對話(huà)機器人：建立以NLP技術(shù)為核心的智能對話(huà)機器人，使機器人能夠智能化地應對用戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)高頻簡(jiǎn)單問(wèn)題自助問(wèn)答回復服務(wù)，以提升自助服務(wù)的利用率，降低用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)。

　　智能知識融合平臺：構建全行級、跨部門(mén)的知識融合平臺，實(shí)現全行知識的統一管理、統一輸出，并支撐了如坐席知識庫、企業(yè)員工助手、在線(xiàn)培訓考試等各類(lèi)智能化輔助應用。

　　兩款智能化產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運行和優(yōu)化后，讓該銀行的服務(wù)模式發(fā)生了質(zhì)的改變，讓其從原有的以人工為主的服務(wù)模式轉型為“智能+自助”為主的智能服務(wù)新模式，有效緩解了該銀行業(yè)務(wù)快速增長(cháng)帶來(lái)的服務(wù)資源與客戶(hù)需求的供需矛盾。同時(shí)，還幫助該銀行實(shí)現了跨部門(mén)的知識融合應用，改變了各部門(mén)知識孤島的現狀，優(yōu)化了知識管理的審批流程，實(shí)現全行知識的統一管理、統一輸出，使其可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，推動(dòng)普惠金融的發(fā)展。

　　夏先生是該銀行服務(wù)升級后的一名受益者。夏先生是一家企業(yè)的負責人，前段時(shí)間企業(yè)急需10萬(wàn)資金周轉，但因為疫情的影響，他無(wú)法到銀行辦理貸款業(yè)務(wù)。在夏先生想要放棄申請，另尋出路的時(shí)候，朋友提醒他可以試試在線(xiàn)上進(jìn)行申請。夏先生對此有些懷疑，但仍抱著(zhù)試一試的想法做出了申請。在機器人的正確引導下，夏先生在線(xiàn)上順利完成了貸款申請，拿到了10萬(wàn)元貸款，解了燃眉之急。

　　小i機器人，以認知智能為核心的全球AI產(chǎn)業(yè)化賦能者。自2001年創(chuàng )立以來(lái)，專(zhuān)注于以自然語(yǔ)言處理為基礎的認知智能相關(guān)專(zhuān)利技術(shù)及原創(chuàng )成果的產(chǎn)業(yè)化落地，秉承“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)，以“科技賦能”為己任，運用豐富的認知智能產(chǎn)品及服務(wù)，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數字化和智能化升級轉型，用AI為每個(gè)人的生活帶來(lái)改變。