某銀行自成立以來，曾連續(xù)多次榮獲“全國(guó)小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”，曾獲評(píng)“最值得百姓信賴”的銀行機(jī)構(gòu)、中國(guó)最佳中小企業(yè)服務(wù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力銀行，曾入選國(guó)際權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體英國(guó)《銀行家》雜志公布的2021“全球銀行1000強(qiáng)”。
隨著該銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展與客戶群體的不斷增多，各類業(yè)務(wù)需求驟增。各類業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)帶來的服務(wù)資源與客戶需求的供需矛盾，及內(nèi)部知識(shí)來源不統(tǒng)一，各部門知識(shí)同步效率低，缺少智能化手段賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，使得該銀行需要通過智能化手段來減輕服務(wù)壓力，提升客戶體驗(yàn)。
小i機(jī)器人針對(duì)該銀行所面臨的痛點(diǎn)，綜合運(yùn)用多項(xiàng)人工智能技術(shù)，結(jié)合多年來積累的大量人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合的成功經(jīng)驗(yàn)，為其建立智能對(duì)話機(jī)器人和智能知識(shí)融合平臺(tái)。
智能對(duì)話機(jī)器人：建立以NLP技術(shù)為核心的智能對(duì)話機(jī)器人，使機(jī)器人能夠智能化地應(yīng)對(duì)用戶經(jīng)常咨詢的問題，為用戶提供7*24小時(shí)高頻簡(jiǎn)單問題自助問答回復(fù)服務(wù)，以提升自助服務(wù)的利用率，降低用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。
智能知識(shí)融合平臺(tái)：構(gòu)建全行級(jí)、跨部門的知識(shí)融合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全行知識(shí)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一輸出，并支撐了如坐席知識(shí)庫、企業(yè)員工助手、在線培訓(xùn)考試等各類智能化輔助應(yīng)用。
兩款智能化產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行和優(yōu)化后，讓該銀行的服務(wù)模式發(fā)生了質(zhì)的改變，讓其從原有的以人工為主的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型為“智能+自助”為主的智能服務(wù)新模式，有效緩解了該銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)帶來的服務(wù)資源與客戶需求的供需矛盾。同時(shí)，還幫助該銀行實(shí)現(xiàn)了跨部門的知識(shí)融合應(yīng)用，改變了各部門知識(shí)孤島的現(xiàn)狀，優(yōu)化了知識(shí)管理的審批流程，實(shí)現(xiàn)全行知識(shí)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一輸出，使其可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，推動(dòng)普惠金融的發(fā)展。
夏先生是該銀行服務(wù)升級(jí)后的一名受益者。夏先生是一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，前段時(shí)間企業(yè)急需10萬資金周轉(zhuǎn)，但因?yàn)橐咔榈挠绊懀麩o法到銀行辦理貸款業(yè)務(wù)。在夏先生想要放棄申請(qǐng)，另尋出路的時(shí)候，朋友提醒他可以試試在線上進(jìn)行申請(qǐng)。夏先生對(duì)此有些懷疑，但仍抱著試一試的想法做出了申請(qǐng)。在機(jī)器人的正確引導(dǎo)下，夏先生在線上順利完成了貸款申請(qǐng)，拿到了10萬元貸款，解了燃眉之急。
小i機(jī)器人，以認(rèn)知智能為核心的全球AI產(chǎn)業(yè)化賦能者。自2001年創(chuàng)立以來，專注于以自然語言處理為基礎(chǔ)的認(rèn)知智能相關(guān)專利技術(shù)及原創(chuàng)成果的產(chǎn)業(yè)化落地，秉承“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，以“科技賦能”為己任，運(yùn)用豐富的認(rèn)知智能產(chǎn)品及服務(wù)，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型，用AI為每個(gè)人的生活帶來改變。
