高考結束，全國各大高校的生源爭奪戰也隨之打響，同時(shí)伴隨中專(zhuān)院校及各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的改造與擴建，院校之間的生源爭奪戰愈演愈烈。相關(guān)調研表明，在民辦高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校以及獨立院校，師資力量和教學(xué)水平上的缺陷使得招生問(wèn)題異常突出。如何憑借差異化營(yíng)銷(xiāo)和口碑的建立吸引更多的優(yōu)秀生源，如何減少在校學(xué)生的隱形流失，成為這些院校亟待解決的問(wèn)題。為了適應這種變化，目前各大中專(zhuān)院校及各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)校均開(kāi)通了招生熱線(xiàn)，用于集中處理學(xué)生的咨詢(xún)、報名、預約等事務(wù)，已成為各院校對外聯(lián)系的重要窗口，同時(shí)也建立起學(xué)生與學(xué)校之間信息溝通的重要橋梁。

　　北京某集成商在實(shí)施電話(huà)招生呼叫中心系統升級改造項目中，采用長(cháng)沙朗深智能呼叫中心中間件來(lái)升級改造，引入電話(huà)AI技術(shù)，采用本地化安全部署模式，采用國內大廠(chǎng)的的ASR、TTS、NLP等AI語(yǔ)音引擎，實(shí)現了分布式的AI智能導航業(yè)務(wù)平臺的搭建。

　　具體AI智能導航業(yè)務(wù)實(shí)現流程如下：

　　用戶(hù)電話(huà)接入某院校招生熱線(xiàn)平臺，通過(guò)AI實(shí)現導航智能對話(huà)。可以將學(xué)校簡(jiǎn)介、專(zhuān)業(yè)設置、招生計劃、師資力量、學(xué)費等基本信息錄音保存，當招生熱線(xiàn)繁忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，對來(lái)電的學(xué)生或家長(cháng)，可引導其通過(guò)自助語(yǔ)音應答了解學(xué)校招生的基本情況。

　　AI智能導航服務(wù)識別用戶(hù)業(yè)務(wù)選擇后，引導來(lái)話(huà)進(jìn)入AI對話(huà)業(yè)務(wù)流程，完成相應業(yè)務(wù)服務(wù)處理。

　　基于NLP構建的服務(wù)知識庫，可實(shí)現與客戶(hù)多輪對話(huà)，快捷精準解決用戶(hù)服務(wù)訴求。無(wú)論提供業(yè)務(wù)種類(lèi)如何變化，只需要調整基于NLP構建的信息知識庫即可。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗，結合在電話(huà)AI產(chǎn)品中的實(shí)踐，在本輪的呼叫中心招生系統建設中，成功引入成熟的電話(huà)AI技術(shù)，實(shí)現了專(zhuān)業(yè)的AI智能導航功能，滿(mǎn)足了用戶(hù)快捷業(yè)務(wù)服務(wù)的訴求，避免原來(lái)頻繁的按鍵輸入操作，大大提高了咨詢(xún)服務(wù)水平。