隨著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)加入呼叫中心隊(duì)列，加上國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類(lèi)行業(yè)應(yīng)用管理軟件相繼涌現(xiàn)，滿(mǎn)足了各種客戶(hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。但是，客戶(hù)的需求也越來(lái)越高，要求也越來(lái)越復(fù)雜。單獨(dú)的某個(gè)應(yīng)用管理軟件并不能滿(mǎn)足各種客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，需要多個(gè)應(yīng)用管理軟件相結(jié)合，因此，實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的過(guò)程中需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行有效的管理和控制，實(shí)現(xiàn)這種需求的最簡(jiǎn)單有效的方法就是利用電話語(yǔ)音中間件進(jìn)行集成。

　　電話語(yǔ)音中間件，也被稱(chēng)為"呼叫中心中間件"、"CTI中間件"、"呼叫中心開(kāi)發(fā)包"、"呼叫中心SDK"、"呼叫中心二次開(kāi)發(fā)工具"，是位于"電話交換硬件"和"用戶(hù)業(yè)務(wù)軟件"中間的軟件開(kāi)發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。其特點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，周期短，速度快，成本低，通過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)用接口，就可以把電話語(yǔ)音的功能集成到現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。

　　凡是用到電話語(yǔ)音系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的地方，都可以用到CTI中間件，基于這個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)工作，比如話機(jī)的管理（轉(zhuǎn)接、呼叫等）及坐席的管理，而開(kāi)發(fā)人員無(wú)需了解底層呼叫中心控制原理，只需要通過(guò)相關(guān)協(xié)議調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。

　　長(zhǎng)沙朗深的UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場(chǎng)官方中間件合作伙伴，支持16國(guó)語(yǔ)言界面，電信級(jí)穩(wěn)定。接口簡(jiǎn)單、單機(jī)可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調(diào)試功能比國(guó)外的Avaya/Genisys等國(guó)外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。