隨著(zhù)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國內越來(lái)越多的企業(yè)加入呼叫中心隊列，加上國內企業(yè)信息化建設的深入發(fā)展，各類(lèi)行業(yè)應用管理軟件相繼涌現，滿(mǎn)足了各種客戶(hù)業(yè)務(wù)應用的需要。但是，客戶(hù)的需求也越來(lái)越高，要求也越來(lái)越復雜。單獨的某個(gè)應用管理軟件并不能滿(mǎn)足各種客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，需要多個(gè)應用管理軟件相結合，因此，實(shí)施呼叫中心系統的過(guò)程中需要與其他業(yè)務(wù)系統對接，進(jìn)行有效的管理和控制，實(shí)現這種需求的最簡(jiǎn)單有效的方法就是利用電話(huà)語(yǔ)音中間件進(jìn)行集成。

　　電話(huà)語(yǔ)音中間件，也被稱(chēng)為"呼叫中心中間件"、"CTI中間件"、"呼叫中心開(kāi)發(fā)包"、"呼叫中心SDK"、"呼叫中心二次開(kāi)發(fā)工具"，是位于"電話(huà)交換硬件"和"用戶(hù)業(yè)務(wù)軟件"中間的軟件開(kāi)發(fā)包，可用于快速構建各種呼叫中心系統。其特點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，周期短，速度快，成本低，通過(guò)簡(jiǎn)單的調用接口，就可以把電話(huà)語(yǔ)音的功能集成到現有的軟件系統上去。

　　凡是用到電話(huà)語(yǔ)音系統開(kāi)發(fā)的地方，都可以用到CTI中間件，基于這個(gè)開(kāi)發(fā)平臺可以快速實(shí)現呼叫中心系統功能的開(kāi)發(fā)工作，比如話(huà)機的管理（轉接、呼叫等）及坐席的管理，而開(kāi)發(fā)人員無(wú)需了解底層呼叫中心控制原理，只需要通過(guò)相關(guān)協(xié)議調用呼叫中心系統層功能即可。

　　長(cháng)沙朗深的UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進(jìn)交換機海外市場(chǎng)官方中間件合作伙伴，支持16國語(yǔ)言界面，電信級穩定。接口簡(jiǎn)單、單機可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調試功能比國外的Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業(yè)務(wù)流程。配合AI電話(huà)機器人和智能質(zhì)檢，可快速構建智能呼叫中心。