報告正文中專(zhuān)門(mén)提及了竹間智能，Gartner分析師指出，竹間智能(Emotibot) 基于自然語(yǔ)言技術(shù)（NLT）所創(chuàng )建的自主定制平臺（custom-made platform）和一站式行業(yè)解決方案，能夠利用相關(guān)行業(yè)及領(lǐng)域的知識圖譜和語(yǔ)義理解，為呼叫中心人員提供智能化培訓與實(shí)時(shí)輔助。這讓企業(yè)擁有更高的靈活性，通過(guò)構建和定制自己的數字解決方案來(lái)應對持續的商務(wù)變化。報告原文如下：
“There are many examples across each category of AI startups as shown in Figure 1.Examples include Emotibot — AI-technologies NLT custom-made platform and packagedsolutions for call center operator training that provide targeted industries and domain-supported knowledge graphs and semantics. This benefits enterprises with betterflexibility to meet constant business changes by composing and customizing their owndigital solutions. Toward the objectives of democratizing AI capabilities and acceleratingenterprises’ adoption to realize business value at a faster speed， each AI startup’s productframework can be varied by AI startup product strategies and targeted enterprises’business objectives and IT resources.”
竹間智能以對話(huà)式交互AI、知識圖譜、情感分析、及機器學(xué)習為核心，打造高度標準化的平臺級產(chǎn)品，從數百標桿企業(yè)的落地中，竹間的NLT custom-made platform 不斷標準化與云化，加速 SaaS 軟件服務(wù)的進(jìn)程，追求將產(chǎn)品適配客戶(hù)及行業(yè)的需求，達到 Product-Market Fit 與 Product-Industry Fit (PMF and PIF)，最終實(shí)現人工智能平民化 (AI Democratization)，滿(mǎn)足客戶(hù)終端用戶(hù)的自主服務(wù)需求，使其獲得自己想要的數字解決方案。
同時(shí)，在傳統的CRM、OA、ERP與RPA工具之上，以自然語(yǔ)言技術(shù)賦予企業(yè)一個(gè)能思考的和決策的“大腦”，包括從大量非結構化數據中提煉洞察，數字員工不但與終端用戶(hù)進(jìn)行交互，并能夠將所需業(yè)務(wù)自動(dòng)完成，形成更高超的業(yè)務(wù)自動(dòng)化，為企業(yè)創(chuàng )造可量化的平均人效與收入。
產(chǎn)品優(yōu)勢
七年磨一劍，竹間堅持自然語(yǔ)言技術(shù)，積累了三大拳頭產(chǎn)品優(yōu)勢：Emoti-V、Emoti-X及 Gemini。在Sales AI、Service AI與 Knowledge AI三大產(chǎn)品平臺中，涵蓋了12大產(chǎn)品模塊、6 大自研AI技術(shù)。
Sales AI的Emoti Salesmate 是一個(gè)“銷(xiāo)售對話(huà)智能”的產(chǎn)品，通過(guò)自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)對銷(xiāo)售人員的語(yǔ)音會(huì )話(huà)進(jìn)行解析，幫助一線(xiàn)銷(xiāo)售復盤(pán)和學(xué)習每一次客戶(hù)溝通，同時(shí)賦能銷(xiāo)售經(jīng)理為團隊提供培訓，通過(guò)人工智能捕捉和理解每一次客戶(hù)互動(dòng)，然后通過(guò)知識圖譜與數據分析進(jìn)行洞察，使團隊能夠根據知識數據而不是意見(jiàn)作出決策。
Service AI 的 Bot Factory 與 Emoti Mate for Service 提供了智能客服與實(shí)時(shí)輔助的AI，不但縮短了聯(lián)絡(luò )中心人員的上崗培訓所需時(shí)間，并為客服坐席提供了實(shí)時(shí)的專(zhuān)家能力，讓坐席在上崗時(shí)就具備專(zhuān)家的水平，大大提高了企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短了完成客戶(hù)需求的時(shí)間，大大減少了人力成本。
Knowledge AI 的 Emoti Gemini是一個(gè)“自動(dòng)構建知識圖譜與知識探索”的長(cháng)文本處理平臺，包括 Intelligent Document Processing (Emoti IDP) 與 Knowledge Graph Search (Emoti KG)，突破了以往以人力與工具做不到的任務(wù)，如將海量的非結構化文檔，自動(dòng)提取文本信息，并自動(dòng)構建信息之間的語(yǔ)義關(guān)系進(jìn)而構建圖譜，讓機器能夠理解人類(lèi)的知識世界，在短短數小時(shí)便能完成以往數個(gè)月甚至數年才能完成的文檔處理任務(wù)。
技術(shù)優(yōu)勢
竹間的技術(shù)以NLP/NLU (NLT) 知名，長(cháng)期鉆研NLP領(lǐng)域，不僅在技術(shù)上不斷突破，更重要的是竹間技術(shù)的落地實(shí)踐的優(yōu)勢。在7年中，通過(guò)數百個(gè)客戶(hù)場(chǎng)景的落地，進(jìn)行行業(yè)深耕，在算法模型、在工程技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景 know-how上的積累，已實(shí)現行業(yè)垂直領(lǐng)域的高度復制。竹間獨有的NLP算法平臺是一個(gè)專(zhuān)精于NLP的模型產(chǎn)生機器，能夠根據客戶(hù)的需求快速生產(chǎn)出滿(mǎn)足業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語(yǔ)義模型，在眾多應用場(chǎng)景中準確率都能達到90%，給企業(yè)客戶(hù)提供可商用化的AI產(chǎn)品。
交付優(yōu)勢
人工智能交付一直是AI創(chuàng )業(yè)公司的一個(gè)痛點(diǎn)，如果無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，人工智能創(chuàng )業(yè)公司的交付成本和時(shí)長(cháng)就會(huì )成為企業(yè)成長(cháng)的障礙。竹間突破了人工智能行業(yè)長(cháng)久以來(lái)的痛，開(kāi)發(fā)出來(lái)一系列的自動(dòng)化交付工具，包括統一交付平臺與低代碼交付平臺。交付平臺將PaaS部署與運維和監控標準化和自動(dòng)化。低代碼交付平臺更是竹間快速敏捷交付的關(guān)鍵優(yōu)勢，大大縮短交付成本達75%，并支持私有化、公有云和SaaS等交付方式。交付的優(yōu)勢也是竹間提升整體人效的一個(gè)關(guān)鍵競爭力，也是達成 AI 平民化的必要條件。
自2015年成立以來(lái)，我們已是第四次被Gartner推選為代表性的AI創(chuàng )業(yè)公司。能夠受到國際權威研究機構 Gartner的認可，深感榮幸。在大環(huán)境惡劣的情況下，人工智能更是受到跨國企業(yè)的關(guān)注，CIO們更需要將智能化融入企業(yè)業(yè)務(wù)中，來(lái)提高企業(yè)的收入與利潤，降低成本。竹間智能的AI產(chǎn)品正覆蓋企業(yè)CIO們所關(guān)注的應用場(chǎng)景，包括Sales， Service和Automation。竹間的NLP正是企業(yè)數字化變革與轉型的核心關(guān)鍵技術(shù)。
——竹間智能CEO簡(jiǎn)仁賢先生
國內外研究機構一直以來(lái)都對扎實(shí)發(fā)展的竹間智能青睞有加。此前，在Gartner發(fā)布的《中國人工智能軟件市場(chǎng)指南》（Market Guide for AI Software， China）中，竹間智能同樣入選了代表性廠(chǎng)商榜單，旗下多款自研產(chǎn)品受到推薦。
創(chuàng )立至今，竹間智能已累計為500多家標桿企業(yè)服務(wù)，包括PasS與SaaS交付模式，已涵蓋金融、制造、零售、汽車(chē)、醫藥、制造、政務(wù)政企等行業(yè)，為頭部和行業(yè)標桿客戶(hù)持續創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值，也獲得了業(yè)界的廣泛認可。
