快遞物流一般是全國機構，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國各地，全國各地都會(huì )有線(xiàn)下服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)空運、鐵路、公路等多種渠道提供貨物運輸服務(wù)，可是網(wǎng)點(diǎn)分散難以管理，導致快遞行業(yè)出現了處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)效性差、客戶(hù)關(guān)系管理混亂等問(wèn)題，作為與客戶(hù)直接聯(lián)系的渠道，呼叫中心系統已廣泛應用于現代物流、快遞等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如今已覆蓋全國。然而，快遞物流行業(yè)也有很多企業(yè)不知道如何選擇適合自己的呼叫中心系統方案，將業(yè)務(wù)和客戶(hù)信息集中起來(lái)進(jìn)行統一管理和分析？

　　什么樣的呼叫中心系統適合快遞物流行業(yè)呢？

　　目前的呼叫中心系統可以利用云技術(shù)部署虛擬座席，有效改善企業(yè)總部的地域限制，同時(shí)解決成本高的問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現分布式部署和統一管理。因此，工作場(chǎng)所可以分布在不同的區域，實(shí)現不同區域之間的信息交換和統一管理。

　　由于物流行業(yè)服務(wù)的客戶(hù)幾乎覆蓋全國各地，早期的熱線(xiàn)電話(huà)如果使用，已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)和商家的需求。目前的呼叫中心系統通常具有成熟的CRM功能。系統會(huì )自動(dòng)記錄每個(gè)來(lái)電的號碼、響應時(shí)間、狀態(tài)等詳細信息，并自動(dòng)創(chuàng )建通話(huà)記錄，客服人員可以根據這些特點(diǎn)直接將信息錄入系統。

　　當客戶(hù)電話(huà)接入時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)彈屏顯示客戶(hù)信息，新客戶(hù)顯示來(lái)電號碼、所屬區域等信息；老客戶(hù)則顯示客戶(hù)的基本資料，便于客服快速獲客戶(hù)取信息，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，這樣客服代表可以快速掌握客戶(hù)的情況，從而得到更滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　客戶(hù)可以根據自己的需要，通過(guò)系統的自動(dòng)語(yǔ)音傳輸選擇不同的服務(wù)，選擇需要的服務(wù)查詢(xún)。

　　7×24小時(shí)智能客服機器人在線(xiàn)解決90%反復出現的問(wèn)題，大大減少了高頻重復問(wèn)題咨詢(xún)，使客服集中精力解決投訴等其他復雜問(wèn)題，能夠節省人力成本，提高工作效率。

　　現代物流和快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅體現在貨物的物理流動(dòng)上，更重要的是體現在信息和物流的流動(dòng)上現金周轉。選擇一系列適合自己行業(yè)的呼叫中心系統解決方案，可以幫助物流企業(yè)實(shí)現更長(cháng)遠的發(fā)展。朗深技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能呼叫中心升級套件，并將中間件產(chǎn)品國產(chǎn)化，幫助各快遞物流企業(yè)更快更好的完成呼叫中心的智能化和國產(chǎn)化。