隨著(zhù)城市發(fā)展節奏越來(lái)越快，災情風(fēng)險趨于復雜化和多樣性，為消防接處警和救援工作帶來(lái)了極大的挑戰，消防隊伍所承擔的滅火救援搶險救助的任務(wù)越來(lái)越多，責任也越來(lái)越大。接警調度作為各級作戰指揮中心的重要任務(wù)和指揮作戰的首要關(guān)口，起著(zhù)非重要的作用。且改革轉制以來(lái)，消防救援隊伍職能擴大，從滅火救援向"全災種、大應急"轉變，承擔任務(wù)多樣復雜，災情處置難度增大，這也對消防救援隊伍的響應速度、調度指揮、現場(chǎng)作業(yè)、科學(xué)施救等綜合能力提出更高要求。

　　傳統接處警系統存在的問(wèn)題，主要表現為以下七個(gè)地方：

　　（1）系統調派效率偏低，高強度壓力下容易出現調度失誤；

　　（2）系統數據同步不及時(shí)，出現力量調派不準確的情況；

　　（3）警情定位信息缺失，定位手段單一，無(wú)法保證位置信息的有效、準確，影響處置效率；

　　（4）由于系統建設時(shí)間早，維護難度大，難以承載更多服務(wù)，無(wú)法支撐大數據部署；

　　（5）接處警人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，容易產(chǎn)生調派出錯等問(wèn)題；

　　（6）系統的數據開(kāi)放性不高，數據維護困難，圍繞數據的應用難以開(kāi)展；

　　（7）現有接處警系統預案調派方案無(wú)法適應新體系下"全災種"警情處置需求。

　　成都某集成商為適應"全災種、大應急"的指揮需求，推動(dòng)消防救援的智能化與數字化升級，引入長(cháng)沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，對消防系統實(shí)時(shí)收到的各種智能監測預警信息，利用事先設置好的AI話(huà)術(shù)流程，完成智慧消防系統-智能接警處理子系統的智能化升級，從而提升滅火救援效率。

　　1）報警渠道由一變多：報警人可通過(guò)電話(huà)、短信、微信、消防物聯(lián)網(wǎng)平臺等多種渠道報警；

　　2）語(yǔ)音轉譯，根據報警內容進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉譯，對關(guān)鍵信息進(jìn)行完整的實(shí)時(shí)識別提取，包括警情地址、警情類(lèi)型、燃燒物、被困人員、燃燒樓層、火災場(chǎng)所、煙霧狀況等，自動(dòng)填入警情單，方言也能辨析，正確率達95%；

　　3）警情定位精度提高到10米左右；

　　4）降低調度失誤率，平均縮短出動(dòng)時(shí)間15秒，自動(dòng)判斷警情類(lèi)型和響應等級，自動(dòng)匹配到轄區或就近的消防救援站，智能生成調派方案和救援力量配備，警情詳情通過(guò)短信和APP軟件發(fā)送給出警救援人員；

　　5）全局掌控，靈活、高效地決策和應變，視頻連線(xiàn)，縱向貫通，實(shí)現數據、信息、指令聯(lián)網(wǎng)，提供智能報表；

　　6）通過(guò)系統形成災情的綜合信息，對救援過(guò)程中的各類(lèi)信息和材料按時(shí)間軸進(jìn)行歸類(lèi)和匯總，方便相關(guān)人員戰后復評。

　　長(cháng)沙朗深中間件成功助推了系統集成商在接處警系統上的智能升級，全面提升了指揮調度能力和應急響應水平。