110接處警系統是公安機關(guān)開(kāi)展接處警工作的首要環(huán)節，是"金盾工程"的重要組成部分。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的多元化，治安事件、刑事案件、聚眾恐怖事件、自然災難等重大案事件明顯增多，110接警量持續攀升和接處警工作量劇增，協(xié)調指揮和應急處置任務(wù)也日益繁重，群眾對公安機關(guān)處理緊急意外事故、社會(huì )報警求助等險情的反應及時(shí)性、響應準確性要求更高了。
如何加強110接處警的智能化，提高110接處警工作的效能，是新一代110指揮中心系統信息化建設面臨的問(wèn)題。
長(cháng)沙朗深智能呼叫中心中間件，引入電話(huà)AI技術(shù)，智能語(yǔ)音識別技術(shù)等，成功助推系統集成商實(shí)現公安接處警系統智能升級，升級后的接處警系統具備：
（一）語(yǔ)音識別
利用AI電話(huà)中間件引入AI電話(huà)，AI實(shí)時(shí)文字轉譯等技術(shù)， 系統將報警人與接警員的對話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)成文字，通過(guò)自然語(yǔ)言理解與語(yǔ)義提取技術(shù)，根據警情時(shí)間、地點(diǎn)、內容等警情要素選擇性錄入，快速生成接警單，提升接警工單填寫(xiě)效率
（二）智能機器人輔助
當110人工接警坐席排隊時(shí)，系統自動(dòng)啟用機器人進(jìn)行輔助接警，報警群眾與機器人進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)交流，自動(dòng)生成接警單，由人工確認后派發(fā)處置。
（三）重大警情智能識別
在遇到重大警情時(shí)，平臺還會(huì )通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)識別，同步推送至屬地分局和派出所，迅速向出警單位下達預指令，為一線(xiàn)實(shí)戰單位贏(yíng)得處警時(shí)間。
（四）智能回訪(fǎng)
機器人在非休息時(shí)間段自動(dòng)向報警人撥打語(yǔ)音電話(huà)，對接警、出警服務(wù)質(zhì)量分別進(jìn)行回訪(fǎng)，從機器人與報警人的語(yǔ)音交互中識別、提取意見(jiàn)建議，生成分析報表，直觀(guān)展示工作不足與問(wèn)題短板，并就服務(wù)質(zhì)效提升給出意見(jiàn)建議。
長(cháng)沙朗深深耕呼叫中心系統產(chǎn)品十多年，專(zhuān)注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，產(chǎn)品與服務(wù)在機場(chǎng)商旅、燃氣、水務(wù)公用事業(yè)、政府熱線(xiàn)、消防、公安等行業(yè)中得到應用并獲得好評。
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