近兩年不管是教培行業(yè)還是房產(chǎn)行業(yè)，或是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在政策管控、業(yè)態(tài)疲軟等多重因素的疊加影響下，企業(yè)發(fā)展只能在疫情大環(huán)境的裹挾下負重前行。尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，當高增長(cháng)浪潮逐漸褪去的時(shí)候，降本增效成為了每家企業(yè)必須面對的課題。

　　通信行業(yè)作為企業(yè)與客戶(hù)完成鏈接的第一鏈路，一直備受有外呼需求的企業(yè)關(guān)注，如何借助通信行業(yè)為企業(yè)實(shí)現降本增效，這也是祥云一直努力在做的事情。祥云智通自創(chuàng )辦以來(lái)持續深耕企業(yè)智能云通信服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)自主研發(fā)的通信能力開(kāi)放平臺，為企業(yè)提供最便捷、專(zhuān)業(yè)、穩定的通訊服務(wù)。從智能通信的角度，為企業(yè)打造高度契合的外呼解決方案，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，幫助企業(yè)實(shí)現最大程度的降本增效。

　　預測式外呼是祥云智能呼叫中心中特色的外呼模式之一，該外撥方式可以有效過(guò)濾無(wú)效號碼，把接通的電話(huà)分配給座席，座席摘機即可和客戶(hù)溝通，極大程度上提高了工作效率，降低人力成本。

　　以實(shí)際外呼場(chǎng)景舉例：管理者創(chuàng )建預測式外呼任務(wù)，隨后系統發(fā)起批呼，先呼叫客戶(hù)端，當有客戶(hù)接起時(shí)，電話(huà)同時(shí)轉給空閑坐席。其核心原理就是，預測N秒鐘后將有X個(gè)座席空閑，提前發(fā)起Y個(gè)電話(huà)，達到座席剛掛上一通電話(huà)就有新的客戶(hù)電話(huà)分配、客戶(hù)剛應答就有座席空閑接聽(tīng)。

　　預測式外呼算法會(huì )綜合考慮當前坐席的在線(xiàn)數量、空閑情況、外呼號碼的呼頻限制、電話(huà)接通率、通話(huà)等待時(shí)長(cháng)、通話(huà)時(shí)長(cháng)、話(huà)后處理時(shí)長(cháng)等因素，并考慮呼損的情況下，通過(guò)自動(dòng)嘗試、自動(dòng)調整、自動(dòng)學(xué)習來(lái)控制外呼節奏和調度，智能算法在其中發(fā)揮著(zhù)不可或缺的作用。

　　預測式外呼與點(diǎn)呼相比，有明顯的的優(yōu)勢，不僅省去了人工撥號的環(huán)節，同時(shí)還省去了等待振鈴的時(shí)間。要知道，很多企業(yè)往往都面臨著(zhù)大量的無(wú)效客戶(hù)數據，這個(gè)數據比例值越高，意味著(zhù)對外呼人員的損耗越大。而這種長(cháng)期的損耗，不要說(shuō)影響企業(yè)效率，對外呼員工的心態(tài)也是一種考驗，而預測式外呼可以有效幫助企業(yè)規避這些問(wèn)題。

　　1、預測式外呼可以自動(dòng)預測出空閑的坐席數，做到合理利用坐席資源，讓坐席人員在有效的工作時(shí)間內做到真正的與用戶(hù)通話(huà)。

　　2、預測式外呼可以準確快速的自動(dòng)篩選出無(wú)效號碼，保證不丟掉一個(gè)有用的客戶(hù)資源。

　　3、在單位時(shí)間內，預測外呼可以比預覽外呼系統效率提高數倍。

　　4、預測式外呼模式下由呼叫中心系統控制每個(gè)坐席的呼叫量，避免因坐席人為因素影響呼叫情況的出現。

　　預測式外呼用真實(shí)的數據優(yōu)勢，受到諸多大型外呼企業(yè)的青睞。現在更多的中小型企業(yè)也開(kāi)始關(guān)注外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的人力資源的浪費，急于提升工作效率。而實(shí)踐證明，預測式外呼在實(shí)際使用中所帶來(lái)的效率提升會(huì )遠遠超出企業(yè)的預期。

　　憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品、穩定的外呼線(xiàn)路資源、完善的服務(wù)機制，祥云智通已擁有多行業(yè)頭部客戶(hù)，京東、阿里云，百度、中國民生銀行、美團、馬上消費金融、網(wǎng)易有道等等，其中不乏有使用預測式外呼后顯著(zhù)提升營(yíng)銷(xiāo)效率的客戶(hù)案例。

　　例如在祥云的企業(yè)客戶(hù)中，有家企業(yè)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中有個(gè)特點(diǎn)，一年中每個(gè)階段時(shí)間的總呼叫量都有巨大變化，客戶(hù)最開(kāi)始擔心如果采用預測式外呼，不能靈活的控制呼叫量，而導致不同階段的呼叫會(huì )出現大規模呼損。然而，當企業(yè)正式啟用后，發(fā)現這個(gè)問(wèn)題完全可以有效規避。首先，預測式外呼可以建立獨立任務(wù)，這些任務(wù)可以結合呼叫系數靈活的控制外呼頻率。這些配置可以使近1000個(gè)坐席高效率運行的同時(shí)，有效的控制呼損率。和常規的自動(dòng)外呼對比，效率提升百分之30以上。

　　預測式外呼僅是祥云智能呼叫中心其中一個(gè)特色功能，祥云更加致力于為各行業(yè)企業(yè)打造一體化智能外呼解決方案，集結產(chǎn)品+資源+服務(wù)的企業(yè)運營(yíng)模式，深入洞察行業(yè)需求，搭配豐富的線(xiàn)路資源，高效穩定連接企業(yè)與客戶(hù)，助力企業(yè)提高線(xiàn)索轉化率。

　　祥云智能呼叫中心擁有多種部署方式，滿(mǎn)足不同類(lèi)型的大、中、小型企業(yè)，都能快速對接，完成使用。

　　全場(chǎng)景覆蓋：覆蓋售前、售中、售后與管理全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)降本增收提效；

　　全場(chǎng)景監控：從數據、地區、應答、時(shí)段等維度進(jìn)行全場(chǎng)景監控；

　　智能資源調度：資源特點(diǎn)包含：多節點(diǎn)、多資源、多地區、多策略；

　　智能云通信服務(wù)的核心價(jià)值是在發(fā)揮資源優(yōu)化配置的基礎上，打造資源+產(chǎn)品+服務(wù)的綜合服務(wù)，祥云在資源上具有優(yōu)勢，且以服務(wù)見(jiàn)長(cháng)，再加上靈活部署，多行業(yè)應用的產(chǎn)品，我們有信心助力企業(yè)客戶(hù)降本增效，祥云智通深諳此道，并視之為我們企業(yè)的使命。

　　北京祥云智通-企業(yè)智能通訊云服務(wù)提供商，歡迎咨詢(xún)試用

　　咨詢(xún)電話(huà)：4000008808

　　官方網(wǎng)站：www.itelecloud.com