“您好，麒麟軟件呼叫中心，請問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　伴隨著(zhù)一聲親切的問(wèn)候，麒麟軟件呼叫中心團隊，開(kāi)始了一天的工作。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的精心準備，今年9月，麒麟軟件呼叫中心以全新的面貌投入使用。

　　麒麟軟件呼叫中心團隊負責公司所有對外的售前售后咨詢(xún)。自成立以來(lái)，累計承接服務(wù)量超過(guò)50萬(wàn)次，每天接入總服務(wù)量近千次。在服務(wù)量日漸增長(cháng)的情況下，滿(mǎn)意度超過(guò)97%。客服小姐姐和小哥哥，以專(zhuān)業(yè)的知識儲備和耐心熱情的服務(wù)態(tài)度，幫助用戶(hù)走近國產(chǎn)操作系統。

　　快速、及時(shí)，是麒麟軟件呼叫中心給用戶(hù)的第一印象。為了確保及時(shí)響應用戶(hù)咨詢(xún)，呼叫中心要求在線(xiàn)客服于15秒內響應用戶(hù)，電話(huà)客服保證3聲振鈴內接起用戶(hù)電話(huà)。

　　此外，當客戶(hù)與客服通話(huà)或在線(xiàn)聊天時(shí)，在智能座席助手的幫助下，能夠快速識別、分類(lèi)問(wèn)題，客服便可快速為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)回復。

　　為提升專(zhuān)業(yè)能力，呼叫中心小伙伴積極學(xué)習并參與各種培訓，目前，有超過(guò)八成人員通過(guò)了麒麟操作系統運維工程師考試，還有兩成人員通過(guò)麒麟操作系統運維高級工程師考試。他們在工作中不斷提升技能，以專(zhuān)業(yè)的知識儲備解答用戶(hù)咨詢(xún)。

　　目前大部分用戶(hù)對于國產(chǎn)操作系統使用方式了解較少，在解答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，客服人員往往站在用戶(hù)的角度思考，通過(guò)對方描述分析原因，一步步指導用戶(hù)操作步驟，為客戶(hù)節省了重復咨詢(xún)的時(shí)間，也經(jīng)常贏(yíng)得客戶(hù)的真心稱(chēng)贊。

　　術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，呼叫中心針對桌面操作系統和服務(wù)器操作系統等不同產(chǎn)品，設置了專(zhuān)業(yè)的客服人員。某次用戶(hù)的服務(wù)器進(jìn)行VNC遠程時(shí)遇到問(wèn)題，客服人員通過(guò)分析報錯內容，使用虛擬機復現問(wèn)題，憑借著(zhù)專(zhuān)業(yè)能力，成功解決問(wèn)題。

　　目前，呼叫中心設置了電話(huà)、在線(xiàn)、郵箱等多種客服接入方式，供用戶(hù)選擇。

　　電話(huà)客服接入方式：400-089-1870

　　在線(xiàn)客服接入方式：搜索公眾號“麒麟軟件技術(shù)服務(wù)”、小程序“麒麟易用寶”、或在銀河麒麟桌面操作系統V10SP1中使用“服務(wù)與支持”