項(xiàng)目背景
貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)：貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)），是 4E 級(jí)民用國(guó)際機(jī)場(chǎng)，是中國(guó)西部地區(qū)重要航空樞紐、區(qū)域樞紐機(jī)場(chǎng)、西南機(jī)場(chǎng)群成員。
項(xiàng)目需求
貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)商旅服務(wù)客服中心全天24小時(shí)接受旅客的咨詢，訂票、送票和相關(guān)乘機(jī)服務(wù)。
為了防范突發(fā)疫情，提升應(yīng)對(duì)能力，貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)客服中心希望即使在特殊情況下，也能為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的電話咨詢服務(wù)。
方案部署
星縱 Yeastar 根據(jù)貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)客服中心的日常話務(wù)量，結(jié)合工作流程與話務(wù)需求，為其定制以下網(wǎng)頁(yè)版呼叫中心解決方案，受到認(rèn)可與采納。
機(jī)房
- 機(jī)房部署一臺(tái) Yeastar 通信服務(wù)器，建立分機(jī)并接入原有的數(shù)字中繼，做內(nèi)部通話系統(tǒng)及呼叫中心語(yǔ)音處理。
- 將 Yeastar 呼叫中心服務(wù)器與通信服務(wù)器做互聯(lián)對(duì)接，建立12個(gè)坐席供客服人員使用，配置坐席人員的業(yè)務(wù)級(jí)別、操作權(quán)限、通話權(quán)限。
坐席
- 桌面部署 IP 話機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為通信服務(wù)器分機(jī)，并接入耳麥。
- 坐席人員手機(jī)安裝 Linkus 軟電話，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為通信服務(wù)器分機(jī)。
方案價(jià)值
全天候靈活辦公
- 坐席界面采用網(wǎng)頁(yè)化客戶端，無(wú)需安裝客戶端軟件，即使居家辦公也能通過(guò)電腦瀏覽器登錄。
- 提供 Linkus 手機(jī)端軟電話，即使不在工位也能隨時(shí)隨地接聽(tīng)乘客來(lái)電。
豐富功能服務(wù)升級(jí)
- 提供呼入高峰期的來(lái)電排隊(duì)功能。
- 內(nèi)置高效靈活的自動(dòng)話務(wù)員（IVR），提供多語(yǔ)言提示音、排隊(duì)位置播報(bào)、超時(shí)等待/留言等服務(wù)功能。
完善監(jiān)管提升效率
- 配備實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、通話錄音、滿意度調(diào)查等應(yīng)用，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)，全面評(píng)估坐席工作狀態(tài)與價(jià)值。
- 提供 API 接口，對(duì)接小太陽(yáng)航空訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏顯示客戶信息，或自動(dòng)記錄新客戶號(hào)碼至系統(tǒng)，并提供客戶通話記錄等功能。
