阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理黃健的演講題目是“開(kāi)放世界，一觸即發(fā)”。“過(guò)去一年，新技術(shù)變化越來(lái)越快速，整個(gè)平臺及通信方式變得越來(lái)越開(kāi)放。‘開(kāi)放溝通，一觸即發(fā)’，這八個(gè)字里面最關(guān)鍵就是開(kāi)放，然后就是方便的渠道接入。” 黃健認為，“呼叫中心未來(lái)發(fā)展的三大方向是：多媒體應用；軟硬件的結合、虛擬化技術(shù)的引入，使得呼叫中心構建和原來(lái)的構建有很大不同；呼叫中心最終目的是為客戶(hù)完成服務(wù)。”
阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理黃健
合力億捷董事長(cháng)曲道俊作了題為“簡(jiǎn)單精致的呼叫中心”的演講，曲道俊認為呼叫中心要從兩點(diǎn)看它的參與方式：“首先是呼叫中心系統泛一體化。呼叫中心一定要簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化到最后就三個(gè)要素，一體化系統+人+場(chǎng)地。一體化的解決方案是我們呼叫中心簡(jiǎn)化很重要的一個(gè)基礎。另外，精致是向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習，順從用戶(hù)的消費習慣，而不是扭轉他的消費習慣。”
合力億捷董事長(cháng)曲道俊
圓桌論壇
本屆大會(huì )吸引了中國聯(lián)通、Genesys、華為、潮流網(wǎng)絡(luò )、阿爾卡特朗訊、eSOON、合力億捷、東進(jìn)技術(shù)、捷通華聲、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、Dialogic、云通訊平臺、北京宏盛、泰達慧谷、小i機器人、丹麥艾德聲、容聯(lián)易通、奈科科技、毅航通信、匯卓科技、歐蘭通訊、杭州三匯、宇高通訊、鼎信通達、塔迪蘭、天霆云計算、瑞捷訊、三優(yōu)通信、傲訊全通、陽(yáng)光互聯(lián)、優(yōu)軟科技、杰音通訊、科特爾、北恩、億景通信、七星藍圖、網(wǎng)動(dòng)科技等幾十家國際國內廠(chǎng)商及服務(wù)商熱情參與，共設展位數40余個(gè)，規模2000多平方米，展示了目前國內外呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新產(chǎn)品和解決方案。
28日下午，主辦方CTI論壇和北京聯(lián)通共同組織部分參會(huì )人員，實(shí)地參觀(guān)了位于亦莊區的北京聯(lián)通116114信息導航業(yè)務(wù)中心。
參觀(guān)北京聯(lián)通116114信息導航業(yè)務(wù)中心
大會(huì )演講廳
大會(huì )展廳
背景鏈接：
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區規模最大的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
