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    CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍在京舉行

    --2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選結(jié)果揭曉

    2014-12-24 09:43:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:23601


      圖為:億迅(中國)軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)

      天津市優(yōu)軟科技有限公司、天津科之比科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理王成軍的分享主題是《電話計費的未來發(fā)展》。王成軍介紹到:“優(yōu)軟科技經(jīng)營集團電話已有20多年,主營ERP/CRM/OA軟件定制開發(fā),現(xiàn)階段更加關注通訊軟件產(chǎn)品,尤以電話計費為重。國內(nèi)電話計費系統(tǒng)的現(xiàn)狀:技術(shù)門檻低、市場被個別寡頭壟斷、價格低廉、但創(chuàng)新意識不夠。未來重點發(fā)展電話停復機功能、與錄音/CRM/微信/呼叫中心的集成、多語種的支持、大數(shù)據(jù)挖掘、虛擬運營商計費、云計費,并探索免費創(chuàng)新模式等。”

      圖為:天津市優(yōu)軟科技有限公司 天津科之比科技發(fā)展有限公司 總經(jīng)理王成軍

      第三位發(fā)言者是北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司靈云產(chǎn)品服務中心副總監(jiān)齊海闊,齊總的演講主題是《”捷"與"通"--大數(shù)據(jù)時代,傳統(tǒng)呼叫中心華麗轉(zhuǎn)身》。齊海闊表示:““捷”是快捷、便捷,傳統(tǒng)呼叫中心的問題:一是成本非常巨大;二是服務質(zhì)量很難得到有效的提升。“通”就是圓融通達,通過靈云智能客服,大幅度的降低呼叫中心的運營成本;通過智能語音質(zhì)檢與分析系統(tǒng)提升客服質(zhì)量;通過對錄音數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)挖掘,指導企業(yè)制定出更為科學的市場運營計劃。”

      圖為:北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司靈云產(chǎn)品服務中心副總監(jiān)齊海闊

      接下來,北京宏盛高新技術(shù)有限公司華北區(qū)域總監(jiān)秦裕杰分享主題是《SMAC ,信息科技革命時代,最佳選擇!》。秦裕杰表示:“作為客服呼叫中心行業(yè)的領先者,以20多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗,在這個行業(yè)變革的時代, Grandsys與時俱進地提出了“SMAC”概念,即“社交媒體、移動性、分析和云”。”

      圖為:北京宏盛高新技術(shù)有限公司華北區(qū)域總監(jiān)秦裕杰

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