語(yǔ)音服務(wù)作為酒店的一項重要服務(wù)內容，需要在客戶(hù)入住、退房時(shí)或根據客戶(hù)需求進(jìn)行相應功能開(kāi)啟、關(guān)閉、配置調整，但語(yǔ)音系統與PSM往往是兩套獨立的系統，酒店前臺需要在兩套系統之間來(lái)回切換進(jìn)行操作，效率低，易出錯，需要將兩套系統融合，客戶(hù)入住、退房進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)配置。
解決方案
需求
語(yǔ)音服務(wù)作為酒店的一項重要服務(wù)內容，需要在客戶(hù)入住、退房時(shí)或根據客戶(hù)需求進(jìn)行相應功能開(kāi)啟、關(guān)閉、配置調整，但語(yǔ)音系統與PSM往往是兩套獨立的系統，酒店前臺需要在兩套系統之間來(lái)回切換進(jìn)行操作，效率低，易出錯，需要將兩套系統融合，客戶(hù)入住、退房進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)配置。
方案
通過(guò)eSDK將語(yǔ)音系統能力開(kāi)放給PSM系統，提供入住、退房、換房、客房電話(huà)權限調整、語(yǔ)音信箱功能設置、免打擾模式等應用接口，在PSM系統中實(shí)現語(yǔ)音服務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)或手動(dòng)調整，實(shí)現如下能力：
1、當客人入住、退房、換房時(shí)，自動(dòng)為客人開(kāi)通、關(guān)閉呼叫權限。
2、根據客人需要調整其呼叫權限，為長(cháng)途或本地。
3、可將客人的語(yǔ)音信箱的類(lèi)型設置為無(wú)條件前轉，遇忙前轉，無(wú)應答前轉。
4、根據客人的需要可以開(kāi)/關(guān)客房電話(huà)的免打擾模式。
效果
酒店前臺在一套系統中就可以完成入住、退房等相關(guān)配置操作，減少出錯機率，大大提升處理效率，同時(shí)在遇到客戶(hù)換房、免打擾等需求時(shí)也能快速、輕松搞定，為客戶(hù)節省時(shí)間，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
