很多中小企業(yè)的老總和管理層，有的來(lái)自于大企業(yè)，有的十分盲目的崇拜大企業(yè)的管理模式。在管理上刻意加強內部管理，強化各個(gè)部門(mén)的組織架構，信奉“管理出效益”的哲學(xué)。所以在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常照搬大企業(yè)的“管理運作模式”，強化內部管理。但往往適得其反，矯枉過(guò)正，最終會(huì )呈現出為了管理而強調的管理的“假裝管理”
比如讓營(yíng)銷(xiāo)人員每天都在填寫(xiě)各種報表，又比如定期參加各種培訓考試，還有的公司規定每天晚上下班前詳細寫(xiě)日報回顧當天業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)銷(xiāo)存的環(huán)節中非常多的審批流程……這些事使得營(yíng)銷(xiāo)人員根本沒(méi)有任何時(shí)間、精力、心情去從事真正的營(yíng)銷(xiāo)工作。而業(yè)務(wù)主管忙于應對每個(gè)月的各種報表和統計工作，缺少時(shí)間去幫助下屬分析問(wèn)題、追究原因，這些事一件一件累積下來(lái)，導致惡性循環(huán)的業(yè)務(wù)現狀在團隊中慢慢滋生。
這些是小公司在虛心學(xué)習大企業(yè)的“成熟管理模式”，但實(shí)質(zhì)上是自己害了自己。小公司需要的是適合自己現階段發(fā)展所需的管理模式，而不是照抄照搬大企業(yè)的管理模式。管理過(guò)頭，只會(huì )栽跟頭。XTools CRM根據中小企業(yè)的銷(xiāo)售模型，商務(wù)邏輯以及各行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在管理上助力企業(yè)更上一層樓。更關(guān)鍵的是，CRM信息化管理的實(shí)用性，追求效率，操作簡(jiǎn)單，方便快捷，智能分析等優(yōu)點(diǎn)都大大提升了企業(yè)內在戰斗力，徹底消滅那些模仿大企業(yè)的管理理論而做的表面文章。
CRM角色職責，細化分工
大多數的中小企業(yè)過(guò)去沒(méi)有做過(guò)系統化的細致工作分析，這項工作十分復雜。而XToolsCRM工作臺已經(jīng)將各個(gè)部門(mén)人員的職能角色根據工作流程及部門(mén)責任確定，細分了每一個(gè)人的工作要點(diǎn)。簡(jiǎn)單而有章法，使每一個(gè)員工專(zhuān)注于自身的業(yè)務(wù)角色。專(zhuān)屬角色工作臺還可以幫助新人盡可能快速的熟悉工作職責，降低了企業(yè)培訓工作的同時(shí)，養成更好的銷(xiāo)售習慣
CRM適當管理，無(wú)為而治
由于過(guò)于嚴格管理制度和績(jì)效考核，各部門(mén)為了追求，容易形成各部門(mén)“自?huà)唛T(mén)前雪”的局面，至于這些規章制度是否有利于營(yíng)銷(xiāo)、有利于公司發(fā)展，則不在他們考慮之中了。所以管理制度上的“創(chuàng )新”，應該更從人性的角度出發(fā)，切入根本，真正的管理創(chuàng )新應當能帶來(lái)客戶(hù)和企業(yè)關(guān)系、老板和員工關(guān)系的根本變化。用CRM“數據說(shuō)話(huà)”的新上下級對話(huà)方式，放權給每一個(gè)人，讓員工盡可能的發(fā)揮自己的潛在能力，獲得更大的自由度。而與此同時(shí)，并沒(méi)有放棄管理，CRM的大數據收集各類(lèi)日常業(yè)務(wù)信息。比如XTools集信，包括：固話(huà)通話(huà)錄音，與客戶(hù)的手機短信往來(lái)，與客戶(hù)的手機通話(huà)錄音，和客戶(hù)往來(lái)的郵件。管理者完全可以掌握一線(xiàn)的工作情況。加上CRM的日報，待辦，銷(xiāo)售目標等溝通協(xié)作方式。可以讓BOSS在管理上實(shí)現真正的“無(wú)為”而治。
CRM減少復雜流程
小公司最大的缺陷是“小”，沒(méi)有足夠大的實(shí)力和資本；反過(guò)來(lái)看，小公司最大的優(yōu)勢也是“小”，“船小好調頭”，順應時(shí)代、抓住潮流、反應快捷、響應及時(shí)，這是大企業(yè)難以做到的，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顛覆改革成為眾多企業(yè)應對之策，是小公司的機遇，相比之下大企業(yè)轉型是十分困難的。但一旦小公司流程繁瑣復雜起來(lái)，公司員工的大部分時(shí)間都將消耗在這些“內部流程”中。XTools CRM的流程化管理方面，通過(guò)CRM客戶(hù)視圖，在一個(gè)全景中，多角度的展現過(guò)往從售前到售后的商務(wù)細節。另外可以通過(guò)任務(wù)協(xié)作、審批、數據共享等方面保持各環(huán)節的有效執行力：比如進(jìn)銷(xiāo)存的采購與發(fā)貨處理、售后客服與維修工人的工單派送、市場(chǎng)活動(dòng)與禮品發(fā)送對銷(xiāo)售部門(mén)的支持……最終使得企業(yè)全部門(mén)形成一個(gè)整體。簡(jiǎn)化流程的前提下，卻不失去企業(yè)的重要業(yè)務(wù)核心。
CRM智能分析匯總
財務(wù)的資金流水賬、部門(mén)主管的銷(xiāo)售數據、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)跟單階段、產(chǎn)品采購出庫的詳情……企業(yè)每天產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數據，當管理層需要這些數據來(lái)分析運營(yíng)現狀時(shí)，往往會(huì )迫使相關(guān)責任人花去大量精力去總結計算，最終匯報的信息缺乏準確性，這對管理者做決策和運營(yíng)預警是十分不利的。XTools CRM通過(guò)企業(yè)的各個(gè)職責、權限、工作內容……從不同的角度進(jìn)行了統計分析。用統計圖表的方式，簡(jiǎn)單直接的呈現出客觀(guān)、準確的大數據的工作分析。
小企業(yè)具有自身的優(yōu)勢，要杜絕犯“大企業(yè)病”聚焦資源，尋找自己的核心價(jià)值，管理到位即可，不要過(guò)頭喪失活力，用小而美的方式生存發(fā)展下去，往往能在多變的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代以不變應萬(wàn)變，XTools CRM系通過(guò)從根本上提升企業(yè)的盈利能力，提升在風(fēng)口的抗打擊能力以及“飛”起來(lái)的潛力。
