Teleopti 中國區用戶(hù)大會(huì )于4 月2 日在廣州白云賓館如期舉行，80 多位來(lái)自全國各地的資深用戶(hù)代表參加了為期一天半的交流和現場(chǎng)考察活動(dòng)。
在歡迎儀式中，Teleopti AB CEO，Olle During 先生通過(guò)廣義“家庭”的概念—個(gè)人家庭。員工。合作伙伴與客戶(hù)，介紹了公司完全依靠自有積累成長(cháng)為一家專(zhuān)業(yè)的WFM 的國際性公司的歷程。經(jīng)過(guò)23 年的發(fā)展，Teleopti 成為一個(gè)全球擁有800 多個(gè)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)WFM 供應商，客戶(hù)覆蓋了全球近80 個(gè)國家。在產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域位居行業(yè)首位。（參見(jiàn)DMG 2015 年3 月發(fā)布的全球客服中心行業(yè)調查報告）隨后，TELEOPTI 中國區的總經(jīng)理葉城先生介紹了該公司在中國市場(chǎng)6 年的開(kāi)拓歷程，從一個(gè)員工發(fā)展成為在國內擁有近30 名員工，30 多個(gè)客戶(hù)，WFM 中國市場(chǎng)占有率位居首位的國際供應商，并成功同華為技術(shù)有限公司建立了戰略合作，獲得并交付海外30 多個(gè)運營(yíng)商客服中心局點(diǎn)的排班應用項目。
在產(chǎn)品方案的介紹環(huán)節，中國區的高級咨詢(xún)顧問(wèn)楊彥陽(yáng)詳細介紹了TELEOPTI WFM 8 的新功能，和未來(lái)向純BS 架構的技術(shù)演進(jìn)的規劃，并通過(guò)深圳研發(fā)中心的工程師演示了研發(fā)的階段性成果。在演示過(guò)程中講解了研發(fā)人員如何把核心功能模塊逐步轉移到瀏覽器端，和后續的新功能與產(chǎn)品優(yōu)勢。產(chǎn)品講解的間歇，還帶動(dòng)用戶(hù)參加了挑戰排班師的排班優(yōu)化操作比賽，新老用戶(hù)通過(guò)優(yōu)化班表活動(dòng)實(shí)現最佳的當天服務(wù)水平。在眾多的挑戰者中，來(lái)自深圳航空，中國銀聯(lián)商務(wù)，廣東聯(lián)通等用戶(hù)代表憑借微弱優(yōu)勢贏(yíng)得了該獎項。
在合作伙伴演講環(huán)節，佰仟金融的COO 許深寧介紹了小微金融的市場(chǎng)和快速成長(cháng)的歷程，以及該業(yè)務(wù)對客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的特殊壓力和需求；華為的CC 方案總監段信義則展示了下一代呼叫中心平臺與設備應用；宇高的銷(xiāo)售總監贠軍強介紹了屏幕行為分析在管理客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的意義，并推論該分析同現在流行的語(yǔ)音分析相匹配將會(huì )使得客戶(hù)行為的分析更加精準可行。在分組討論的環(huán)節，與會(huì )代表就客服領(lǐng)域的多個(gè)熱點(diǎn)議題進(jìn)行了深入的研討。專(zhuān)題討論結束后，唯品會(huì )的客服中心運營(yíng)經(jīng)理梁姍女士作為電商代表進(jìn)行了行業(yè)經(jīng)驗分享，詳細論述了整個(gè)客服中心在B2C 業(yè)務(wù)中的定位，以及由此設定的組織框架，客戶(hù)服務(wù)流程和精細化管理的實(shí)踐總結。該分析把業(yè)務(wù)的KPI，客服管理的關(guān)鍵點(diǎn)和人性化有機結合在一起，體現了新一代客服中心的技術(shù)管理和管理實(shí)踐的高度。
在正式的交流環(huán)節結束之前，TELEOPTI 公司CEO，OLLE During 先生給中國區的最佳用戶(hù)代表進(jìn)行了頒獎，他們分別是山東聯(lián)通客服中心，深圳航空客服中心，唯品會(huì )客服中心，和中國區最早使用TELEOPTIWFM 的金融客戶(hù)---- 中國銀聯(lián)商務(wù)客服中心。
當晚，全體與會(huì )人員參與了夜游珠江的休閑活動(dòng)，把專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性的交流活動(dòng)轉化為客服運營(yíng)管理和技術(shù)支撐管理人士的社交活動(dòng)。次日，部分參會(huì )人員前往了TELEOPTI 公司南方市場(chǎng)案例----中國移動(dòng)南方基地客服中心和唯品會(huì )客服中心，其管理良好的工作環(huán)境和WFM 的精細化管理手段相結合，給參觀(guān)者流下了深刻的印象。
Olle During， Teleopti CEO， 的開(kāi)幕式致辭
用戶(hù)大會(huì )中的特殊聽(tīng)眾--- Olle During (Teleopti CEO)， Niclas Haner (APAC Technical Director)
Teleopti WFM 中國區最佳用戶(hù)頒獎，分別銀聯(lián)商務(wù)/山東聯(lián)通/深圳航空/唯品會(huì )
用戶(hù)大會(huì )代表夜游珠江
