銀聯(lián)商務客戶服務中心成立于2007年4月，于2008年5月8日開始試運行。作為銀聯(lián)商務客戶服務體系的重要組成部分，銀聯(lián)商務客戶服務的主要窗口，客戶服務中心采用全國統(tǒng)一客服號碼(400-622-8888)集中接入客戶服務需求，采取人工與自助相結(jié)合的受理方式，向客戶提供7*24小時的不間斷服務。
客戶服務系統(tǒng)以銀聯(lián)商務有限公司各項業(yè)務系統(tǒng)為依托，通過電話語音、WEB、電子郵件、傳真、短信等各種方式受理客戶業(yè)務咨詢、pos機具報修、耗材配送、業(yè)務申辦、投訴建議、ATM業(yè)務、交易查詢、對賬等多樣化的服務需求，為客戶提供立體式全方位服務。客戶服務中心同時具備主動服務型外呼功能，外呼內(nèi)容包括致電歡迎新簽約商戶、商戶回訪及巡檢、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、重大事項通知等，旨在通過主動服務及時了解客戶需求，提升客戶體驗，提高客戶滿意度。截止到2011年5月，客服中心已全面受理包括上海、江蘇、浙江、廣西、海南、安徽、天津、大連、四川、寧夏、青海、深圳、西藏、北京、廈門、遼寧、貴州共17家分支機構(gòu)的客服業(yè)務，月均話量超過10萬通，其中呼入量8萬余通，呼出話量近2萬通，2010年客服中心接通率平均為99.01%，服務水平平均為92.03%（15秒內(nèi)）。隨著客戶服務中心規(guī)模的迅速擴大，運營要求也逐步提高，對客戶服務中心勞動力管理，也就是通常所說的排班，提出了越來越嚴格的要求。
客戶服務中心人員管理首先要滿足客戶滿意度的要求，同時，要滿足客服中心運營成本的要求，在實際運營過程中，又不可或缺的要考慮座席的偏好要求，而員工滿意度的實現(xiàn)是一個非常精細化的平衡過程，在排班工作中占據(jù)重要的地位，直接影響了座席的培訓成本、流失再招募成本，并間接影響了客戶滿意度和公司的持續(xù)贏利能力.teleopti 是全球性解決方案提供商，為大中型聯(lián)系中心提供人力資源管理與績效解決方案，宇高/Teleopti聯(lián)絡中心排班管理系統(tǒng)不僅適用于傳統(tǒng)的電話服務技能隊列的排班應用，還將服務于多媒體服務技能隊列，同時將提高座席和用戶的滿意度而減少呼叫中心人員花費。
