銀聯(lián)商務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心成立于2007年4月，于2008年5月8日開(kāi)始試運行。作為銀聯(lián)商務(wù)客戶(hù)服務(wù)體系的重要組成部分，銀聯(lián)商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的主要窗口，客戶(hù)服務(wù)中心采用全國統一客服號碼(400-622-8888)集中接入客戶(hù)服務(wù)需求，采取人工與自助相結合的受理方式，向客戶(hù)提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)系統以銀聯(lián)商務(wù)有限公司各項業(yè)務(wù)系統為依托，通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音、WEB、電子郵件、傳真、短信等各種方式受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、pos機具報修、耗材配送、業(yè)務(wù)申辦、投訴建議、ATM業(yè)務(wù)、交易查詢(xún)、對賬等多樣化的服務(wù)需求，為客戶(hù)提供立體式全方位服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)中心同時(shí)具備主動(dòng)服務(wù)型外呼功能，外呼內容包括致電歡迎新簽約商戶(hù)、商戶(hù)回訪(fǎng)及巡檢、客戶(hù)調查、客戶(hù)關(guān)懷、重大事項通知等，旨在通過(guò)主動(dòng)服務(wù)及時(shí)了解客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。截止到2011年5月，客服中心已全面受理包括上海、江蘇、浙江、廣西、海南、安徽、天津、大連、四川、寧夏、青海、深圳、西藏、北京、廈門(mén)、遼寧、貴州共17家分支機構的客服業(yè)務(wù)，月均話(huà)量超過(guò)10萬(wàn)通，其中呼入量8萬(wàn)余通，呼出話(huà)量近2萬(wàn)通，2010年客服中心接通率平均為99.01%，服務(wù)水平平均為92.03%（15秒內）。隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)中心規模的迅速擴大，運營(yíng)要求也逐步提高，對客戶(hù)服務(wù)中心勞動(dòng)力管理，也就是通常所說(shuō)的排班，提出了越來(lái)越嚴格的要求。
客戶(hù)服務(wù)中心人員管理首先要滿(mǎn)足客戶(hù)滿(mǎn)意度的要求，同時(shí)，要滿(mǎn)足客服中心運營(yíng)成本的要求，在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中，又不可或缺的要考慮座席的偏好要求，而員工滿(mǎn)意度的實(shí)現是一個(gè)非常精細化的平衡過(guò)程，在排班工作中占據重要的地位，直接影響了座席的培訓成本、流失再招募成本，并間接影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司的持續贏(yíng)利能力.teleopti 是全球性解決方案提供商，為大中型聯(lián)系中心提供人力資源管理與績(jì)效解決方案，宇高/Teleopti聯(lián)絡(luò )中心排班管理系統不僅適用于傳統的電話(huà)服務(wù)技能隊列的排班應用，還將服務(wù)于多媒體服務(wù)技能隊列，同時(shí)將提高座席和用戶(hù)的滿(mǎn)意度而減少呼叫中心人員花費。
