美國(guó)賽科斯企業(yè)有限公司是全球領(lǐng)先的提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的外包商， 曾被《投資導(dǎo)報(bào)》譽(yù)為“技術(shù)支持性外包領(lǐng)域中的勞斯萊斯”。近期宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System在賽科斯呼叫中心系統(tǒng)中得到應(yīng)用。
在此之前宇高通訊的數(shù)字電話(huà)錄音系統(tǒng)和外中繼錄音系統(tǒng)已經(jīng)成功的運(yùn)用于賽科斯呼叫中心系統(tǒng)，并得到了賽科斯公司的肯定，此次采用了外中繼錄音VCLog Voice-IVe擴(kuò)容，共120線(xiàn)錄音。宇高通訊的外中繼錄音系統(tǒng)VCLog Voice-IVe直接以T型方式連接數(shù)字中繼線(xiàn)路，保證音質(zhì)的要求，當(dāng)CTI出現(xiàn)故障時(shí)系統(tǒng)可自動(dòng)切換到D信道啟動(dòng)錄音，從而獲取D信道的數(shù)據(jù)信息，如主被叫、摘掛機(jī)信號(hào)等，作為呼叫中心質(zhì)量保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源。由于采用高阻接入方式，對(duì)通話(huà)毫無(wú)影響。
VCLog System系統(tǒng)穩(wěn)定的工作性能、良好的可擴(kuò)充性、以及先進(jìn)全面的解決方案，得到賽科斯公司方人員的一致肯定，這也是宇高通訊電話(huà)錄音產(chǎn)品應(yīng)用于大型外包呼叫中心又一個(gè)成功案例。
