呼叫中心的業(yè)務(wù)系統的最大特點(diǎn)是業(yè)務(wù)軟件常因業(yè)務(wù)的不定因素而隨時(shí)改變。常規的業(yè)務(wù)軟件為了適應這種變化會(huì )花費巨大的人力財力，而且不能及時(shí)的適應業(yè)務(wù)的變化，而Smart CRM采取的是完全Designer模式，客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統所用的表、表結構、業(yè)務(wù)系統的界面、業(yè)務(wù)系統的數據流向、業(yè)務(wù)邏輯、呼叫清單的抽取規則、業(yè)務(wù)系統的報表、數據的導入、數據的導出等完全是客戶(hù)自己設計。
功能特色
- Smart CRM業(yè)務(wù)界面靈活設計，簡(jiǎn)單、可控、所見(jiàn)即所得
- 數據處理邏輯豐富，數據庫處理、界面顯示控制、頁(yè)面跳轉、文本處理、軟電話(huà)控制、第三方DLL加載等等，滿(mǎn)足各種數據處理需要
- 支持多種軟電話(huà)集成，一鍵呼入呼出服務(wù)高效
- 增強預覽外呼功能，提供方便快捷的預覽列表數據抽取，列表分割合并，預約和服務(wù)專(zhuān)員管理
- 來(lái)電支持多業(yè)務(wù)，根據來(lái)電自動(dòng)選擇對應服務(wù)，服務(wù)針對
- 支持來(lái)電彈屏，服務(wù)準確快捷
- 數據導入導出形式多樣方便快捷，與其他系統數據交互方便
- 數據通過(guò)HTTP協(xié)議交互，廣域網(wǎng)支持滿(mǎn)足更多服務(wù)模式需要
- 提供方便快捷的登錄用戶(hù)管理和權限管理
- 報表設計快捷，提供更多數據分析統計
- 自動(dòng)更新部署方便
關(guān)于友鄰通訊
友鄰通訊，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，立足于自主開(kāi)發(fā)并結合中國國情，為廣大中國用戶(hù)提供先進(jìn)的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，使客戶(hù)享受?chē)H的產(chǎn)品，國內的服務(wù)。
AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件自1997年進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓以來(lái)，功能日趨完善，得到廣大行業(yè)客戶(hù)的一致認同和好評。作為國內最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開(kāi)發(fā)商之一，友鄰通訊在產(chǎn)品研發(fā)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、現場(chǎng)開(kāi)發(fā)和工程實(shí)施等方面均積累了豐富的經(jīng)驗，同時(shí)培養出了一大批在CTI領(lǐng)域富有經(jīng)驗的技術(shù)骨干，能夠準確的把握客戶(hù)的需求，使客戶(hù)可以得到更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，更加專(zhuān)業(yè)及時(shí)的服務(wù)。
