靈云科技訊：近日，捷通華聲公司宣布創(chuàng )建“上海分公司”，面向華東市場(chǎng)全面提供捷通華聲靈云（hcicloud.com）平臺全方位人工智能技術(shù)能力和整合解決方案服務(wù)。
作為華東經(jīng)濟中心的上海是中國最大的城市，同時(shí)也是“一帶一路”中長(cháng)江經(jīng)濟帶的龍頭。上海市委書(shū)記韓正指出，中央要求上海在推進(jìn)科技創(chuàng )新、實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略方面，走在全國前頭、走到世界前列，加快向具有全球影響力的科技創(chuàng )新中心進(jìn)軍。這是中央綜合分析國內外大勢、立足我國發(fā)展全局、根據上海具體實(shí)際，做出的國家戰略部署。
華東地區，包括上海、江蘇、浙江、安徽等地，自然環(huán)境條件優(yōu)越，物產(chǎn)資源豐富，商品生產(chǎn)發(fā)達，工業(yè)門(mén)類(lèi)齊全，是中國綜合技術(shù)水平最高的經(jīng)濟區。輕工、機械、電子工業(yè)在全國占主導地位。鐵路、水運、公路、航運四通八達，是中國經(jīng)濟文化最發(fā)達地區。
捷通華聲公司已在上海及華東地區深耕多年，自在上海建立辦事處起，就為浦發(fā)銀行等多家金融機構提供全面服務(wù)與技術(shù)支持，此次創(chuàng )辦上海分公司，旨在依托靈云（hcicloud.com）平臺與“清華靈云人工智能研究中心”，利用靈云平臺智能語(yǔ)音、智能圖像、智能終端交互解決方案等全方位人工智能技術(shù)能力和服務(wù)，推動(dòng)華東地區人工智能產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展進(jìn)步；利用靈云全智能客服務(wù)系統降低企業(yè)客戶(hù)服務(wù)成本，提升華東地區企業(yè)智能化服務(wù)能力。
靈云智能客服以靈云平臺為基 各行業(yè)首選
捷通華聲靈云智能客服系統基于靈云平臺（hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語(yǔ)言理解引擎（NLU），能夠將引擎具備的上下文語(yǔ)義分析、多輪對話(huà)場(chǎng)景理解、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字錯別字智能糾錯、語(yǔ)義菜單導航、圖文消息回復、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現等功能更好的應用于用戶(hù)與服務(wù)平臺的“智能人機交互”當中，從而實(shí)現服務(wù)平臺與用戶(hù)的智能對話(huà)，并可靈活自由的轉接人工客服。靈云智能客服系統滿(mǎn)足多個(gè)機器人，多個(gè)微信賬號高效復用，既可以用戶(hù)隔離又可以數據隔離，為企業(yè)的多個(gè)微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶(hù)。系統在知識運維方面也更加簡(jiǎn)單，知識結構層次化，知識類(lèi)別實(shí)體化，知識條目屬性化，無(wú)需繁瑣的模板，運維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。
捷通華聲靈云智能客服系統在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，正被越來(lái)越多的行業(yè)客戶(hù)所采用，尤其是在金融行業(yè)如中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、太平洋保險、廣發(fā)基金、吉祥人壽、工銀瑞信等受到了廣泛的關(guān)注和好評。靈云智能客服具有準確率高、反饋迅速、多平臺支持等多種特點(diǎn)，可幫助金融行業(yè)客戶(hù)實(shí)現自助化業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能，實(shí)現知識庫“單點(diǎn)維護，多渠道應用”功能，利用技術(shù)先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解引擎，憑借著(zhù)多年在金融行業(yè)知識管理領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，為多家金融機構提供多渠道智能語(yǔ)義應答服務(wù)及知識管理平臺。項目建成之后，智能客服系統將為多個(gè)渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應答服務(wù)，為企業(yè)內部員工提供知識管理服務(wù)。可加載豐富的知識庫內容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統對接，并通過(guò)全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶(hù)。可大幅度降低客服成本，幫助企業(yè)客服中心實(shí)現從成本中心向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心轉化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國金融機構增強用戶(hù)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻。憑借捷通華聲在自然語(yǔ)言理解技術(shù)領(lǐng)域及智能客服領(lǐng)域的廣泛應用，捷通華聲公司被工信部中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟確定為智能客服組的組長(cháng)單位，期望全面推動(dòng)國內智能客服系統整體發(fā)展。
靈云科技 源自清華 服務(wù)全球
作為中國全方位人工智能產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，靈云平臺的構建與發(fā)展，打破了人工智能技術(shù)能力對硬件的高依賴(lài)度，標志著(zhù)中國人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時(shí)代，成為中國乃至世界人工智能技術(shù)研究與應用的風(fēng)向標。
靈云平臺（hcicloud。com）作為人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，已全面向產(chǎn)業(yè)界及開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，靈云平臺提供全方位的智能語(yǔ)音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識別（OCR證照識別、文檔識別、名片識別）、手寫(xiě)識別（HWR）、生物特征識別（指紋識別、人臉識別）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、機器翻譯（MT）等人工智能核心技術(shù)能力。靈云平臺自開(kāi)放以來(lái)，以為各行業(yè)客戶(hù)提供了智能語(yǔ)音交互、智能客服、語(yǔ)音導航&搜索、語(yǔ)音質(zhì)檢&分析、智能家居、智能電視、智能車(chē)載、穿戴式設備、手寫(xiě)簽批、名片識別、證照識別等成熟的應用解決方案和服務(wù)。
如同上海市委書(shū)記韓正在談到上海未來(lái)發(fā)展中指出：上海發(fā)展必須依靠以科技創(chuàng )新為核心的全面創(chuàng )新，重構城市發(fā)展動(dòng)力、激發(fā)全社會(huì )創(chuàng )新創(chuàng )造活力。華東地區作為“一帶一路”中“一帶”的重點(diǎn)發(fā)展區域，更是需要更多的人工智能技術(shù)等高新技術(shù)來(lái)帶動(dòng)金融等行業(yè)的發(fā)展。未來(lái)發(fā)展，捷通華聲上海分公司將本著(zhù)“不斷創(chuàng )新，合作共贏(yíng)”的理念，推動(dòng)華東地區行業(yè)信息化和智能化的全面發(fā)展，推動(dòng)傳統行業(yè)客服中心向全智能客戶(hù)服務(wù)轉型。靈云平臺將繼續依托清華大學(xué)科技力量，面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，不斷推出包括自然語(yǔ)言理解、數據挖掘、智能語(yǔ)音、智能圖像等在內的更加全面、性能更加優(yōu)異的人工智能技術(shù)，為廣大華東地區各行各業(yè)提高智能客戶(hù)服務(wù)提供更加全面、高效的全智能客戶(hù)服務(wù)，為華東地區全面發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)做出應有的貢獻。
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