“易客服”呼叫中心服務(wù)是中興云服務(wù)打造的專(zhuān)門(mén)針對中小型客戶(hù)的呼叫中心解決方案，通過(guò)這個(gè)“易客服”系統，租賃戶(hù)可以自管理自己的坐席群組，隊列，IVR流程等。原來(lái)需要原廠(chǎng)提供定制化修改才可以變更的功能，在“易客服”變成了非常容易的事情。 這種運營(yíng)模式極大的方便了對呼叫中心有迫切的部署需求但是自身研發(fā)能力有限的中小型企事業(yè)客戶(hù)。
“易客服”服務(wù)的目標定位是服務(wù)于中小型政企客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)通常注重維護的簡(jiǎn)便性，運行的穩定性。對系統復雜功能的要求不高，定制需求不多。
“易客服”的使用定位是將呼叫中心系統的管理維護權盡可能的交給企業(yè)。企業(yè)管理員可以通過(guò)易客服自行開(kāi)通業(yè)務(wù)、管理系統，將呼叫中心業(yè)務(wù)運營(yíng)者從日常繁瑣的維護工作中抽身。同時(shí)也極大的提高了企業(yè)業(yè)務(wù)變更的及時(shí)性和便利性。
“易客服”的功能定位是提供盡可能全面的業(yè)務(wù)模塊，企業(yè)客戶(hù)可以根據自身的需求選擇開(kāi)通需要的業(yè)務(wù)模塊。
“易客服”的使用體驗是：
1 一臺電腦+互聯(lián)網(wǎng)，甚至一部手機，或者一個(gè)座機，就能夠享受到呼我應專(zhuān)業(yè)級的呼叫中心服務(wù)，為自己的目標用戶(hù)提供客服服務(wù)
2 這個(gè)服務(wù)可隨時(shí)擴充，錄音隨時(shí)回放，工作時(shí)間隨需要調整，業(yè)務(wù)提供內容可隨時(shí)調整
3 按需付費，套餐包可定制
4 門(mén)外漢一樣可以將呼叫中心服務(wù)玩轉自如
功能簡(jiǎn)介
易客服服務(wù)提供豐富的呼叫中心應用服務(wù)。包括IVR、CTI、ACD、錄音、監控、報表等呼叫中心的標準功能。考慮到中小微企業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)，易客服服務(wù)界面使用簡(jiǎn)單，操作頁(yè)面友好。企業(yè)的客服管理人員無(wú)需更多的幫助或培訓即可使用專(zhuān)業(yè)級的呼叫中心進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的受理。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
將專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)簡(jiǎn)化為圖形化的易于使用的形態(tài)，是呼我應服務(wù)中易客服的核心思想！而且只有我們呼我應做到了！
建設零成本---企業(yè)用戶(hù)通過(guò)中興易客服系統來(lái)建立自己的呼叫中心，無(wú)需軟、硬件建設成本，投入為零，后期維護成本為零。企業(yè)的座席數量可隨需增減，避免不必要的設備和資金浪費。
自助式管理--- 企業(yè)用戶(hù)可以直接在圖形化界面上開(kāi)發(fā)IVR菜單結構，同時(shí)可以定制企業(yè)歡迎辭。管理員可以自行管理座席，設置各種路由策略。如果您沒(méi)有專(zhuān)業(yè)級的播音員錄制音頻歡迎詞，我們更細心的為您準備了TTS轉換功能讓您簡(jiǎn)單的輸入您的歡迎詞即刻生成所需要的專(zhuān)業(yè)級的歡迎語(yǔ)。
傻瓜式開(kāi)通---易客服提供了呼叫中心系統配置向導，企業(yè)用戶(hù)根據向導的提示，可以一步一步開(kāi)通一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心系統，不需要事先了解任何關(guān)于呼叫中心的專(zhuān)業(yè)知識。
座席模式靈活---易客服系統支持電話(huà)(固話(huà)，手機)、電腦座席兩種不同的工作模式，兩種模式可以靈活切換，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。
知識庫---提供一個(gè)免費的知識庫供客戶(hù)在自己的業(yè)務(wù)系統中使用。
個(gè)性化工作日歷---丈母娘生日，全公司放假3天，客戶(hù)來(lái)電一樣可以不受影響得到受理！
如何體驗這個(gè)業(yè)務(wù)呢？在試用專(zhuān)區填寫(xiě)試用申請，就可以開(kāi)啟試用之旅了...
