國內企業(yè)通訊服務(wù)商TQ公司獲A輪500萬(wàn)人民幣融資，這個(gè)十多年來(lái)一直低調提供企業(yè)通信服務(wù)的服務(wù)商走到臺前，其基于云計算的TQ云呼叫中心的引起投資界的關(guān)注。
企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)在國內興起于20世紀90年代初，在國內經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展日趨成熟，但掣肘于各類(lèi)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式的千差萬(wàn)別及國內通訊環(huán)境發(fā)展的滯后，行業(yè)發(fā)展一直不溫不火，在呼叫中心領(lǐng)域并沒(méi)有成長(cháng)出具有明星級別的服務(wù)商。
是什么令投資者改變對企業(yè)呼叫中心投資前景看法?根據接近TQ云呼叫中心高層的人士透露，投資者看好TQ云呼叫中心在現代連鎖服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)的爆發(fā)成長(cháng)潛力，尤其是O2O企業(yè)爆發(fā)式成長(cháng)帶來(lái)的機遇.tQ云呼叫中心為現代連鎖服務(wù)業(yè)提供一體化的信息化管理的經(jīng)濟方案，符合國家經(jīng)濟結構轉型方向，也符合現代服務(wù)業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下一體，提供本地化服務(wù)的發(fā)展趨勢。
從TQ官方公布的合作伙伴學(xué)大教育、京翰教育等教育培訓O2O企業(yè)處了解到，TQ云呼叫中心采用“云+端”的模式，根據分公司和門(mén)店的具體情況部署定制的終端設備企業(yè)盒子或移動(dòng)終端設備連接云端服務(wù)，整合本地原有通訊資源的同時(shí)，保障通訊與數據的穩定性和時(shí)效性，解決門(mén)店到客戶(hù)及門(mén)店到總部之間互聯(lián)互通，實(shí)現經(jīng)營(yíng)數據的權限管理和共享，構建了一個(gè)覆蓋全國門(mén)店和分公司的信息化管理網(wǎng)絡(luò )，這是一種全新的基于云計算的云解決方案。
基于云計算的TQ云呼叫中心可讓企業(yè)管理效率上升到以小時(shí)計算，如一小時(shí)內了解到全國各地各分公司和門(mén)店的電話(huà)訂單，員工電話(huà)接聽(tīng)情況，媒體投放效果評估等情況，并有效預測一定時(shí)間的業(yè)績(jì)情況。例如總部位于北京的企業(yè)管理者，在權限范圍內能獲得位于海南海口市一家門(mén)店的一小時(shí)前經(jīng)營(yíng)數據，并能實(shí)時(shí)了解該門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。這與公司之前依賴(lài)員工電話(huà)郵件匯報經(jīng)營(yíng)數據并匯總的效率提升數十倍，數據更加客觀(guān)準確。很多企業(yè)就不得不面對員工匯報經(jīng)營(yíng)數據的出現的誤差甚至人為篡改，即使在企業(yè)使用CRM系統的情況仍然難以避免。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分分鐘決定勝敗情況下，利用有效的工具提升管理效率和決策的準確性對企業(yè)來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。
比較而言傳統自建型呼叫中心和托管型呼叫中心不能適應企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程對呼叫中心需求的差異化，自建型呼叫中心靈活性適應性差，托管型呼叫中心嚴重依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，對企業(yè)紛繁復雜的通訊環(huán)境適應能力差，資源整合能力差。企業(yè)對呼叫中心的通話(huà)和數據交互要求在毫秒級別以上等，因此這都嚴重制約傳統呼叫中心服務(wù)商的成長(cháng)空間。
據消息，未來(lái)TQ云呼叫中心將朝企業(yè)通訊平臺方向發(fā)展，將繼續加強與其他企業(yè)軟件服務(wù)商的合作，在TQ平臺上接入其他服務(wù)商的應用，如最新的應用是語(yǔ)音分析應用即對員工電話(huà)錄音轉文字進(jìn)行話(huà)術(shù)分析并監測敏感關(guān)鍵詞，幫助員工有效提升業(yè)務(wù)技能，防范違規風(fēng)險等問(wèn)題。同時(shí)將繼續加大在移動(dòng)平臺上企業(yè)云呼叫中心應用服務(wù)的投入力度。
